Westpoint Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έχω κάνει καταθέσεις για συνολικά 520 USD και θέλω να κάνω ανάληψη 1427 USD. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί αλλά αρνούνται να πληρώσουν. Επικοινωνώ με την υποστήριξη κατά καιρούς και μου δίνουν πάντα την ίδια τυπική απάντηση. Θα "κλιμακώσουν το θέμα και θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω e-mail σε 1-2 εργάσιμες ημέρες" αλλά ΠΟΤΕ δεν το κάνουν. Περιμένω αυτά τα χρήματα περισσότερο από 2 μήνες και υποθέτω ότι θα μου τα κλέψουν. Αισθάνομαι απελπισμένος, αλλά μπορείς να προσπαθήσεις να με βοηθήσεις γκουρού;;

Αγαπητέ Santiagomm,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
• Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
• Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά δύο μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

1. Ναι, η απόσυρση είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
2. Όχι πραγματικά. Όταν μιλάω σε ζωντανή συνομιλία, απλώς λένε ότι δεν έχουν τις σχετικές πληροφορίες και ότι μια άλλη "ομάδα" θα επικοινωνήσει μαζί μου μέσω e-mail. Αλλά ΠΟΤΕ δεν το κάνουν αυτό. Απλώς με αγνοούν.
3. Δεν γνωρίζω.
4. Ναι, έπαιξα το μπόνους καλωσορίσματος. Αλλά έχουν ένα περίεργο σύστημα μπόνους και έπρεπε να κάνω αρκετές καταθέσεις για να μπορέσω να κάνω ανάληψη. Αισθάνομαι ότι αυτό ήταν απλώς για να με κάνει να πληρώσω όσο το δυνατόν περισσότερο, ώστε να μπορούν να μου το κλέψουν.

Σας ευχαριστώ πολύ, santiagomm, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Santiagomm,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Westpoint Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Westpoint Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Περιμένω την απάντηση σου.

Γεια σου Σαντιάγκομ και Καταρίνα,

Θα διερευνήσω την παραπάνω υπόθεση και θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις έχω περισσότερες πληροφορίες να μοιραστώ.

Ευχαριστώ

Έχουν πληρώσει. Σας ευχαριστώ γκουρού και westpoint

Σας ευχαριστούμε, santiagomm, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.