Γεια σου Beatrix1978 & Kristina,
Χαιρετισμούς από το WestCasino!
Έχω ελέγξει την υπόθεση και θα ήθελα να μοιραστώ τις πλήρεις πληροφορίες παρακάτω:
Στις 25/04/2024 03:06:07 (Ώρα GMT) ο παίκτης έκανε κατάθεση 50 EUR, επιπλέον του υπάρχοντος υπολοίπου μετρητών 7.002,50 EUR, διεκδικώντας ένα μπόνους κατάθεσης "100 Δωρεάν Περιστροφές - ΔΙΠΛΟ ΣΤΟΙΧΗΜΑ - Sweet Alchemy 2 " που συνοδεύεται από απαίτηση στοιχηματισμού x35.
Στις 25/04/2024 03:08:32 (Ώρα GMT) ο παίκτης έκανε άλλη μια κατάθεση 50 EUR, πέρα από ένα υπάρχον υπόλοιπο μετρητών 7.052,50 EUR, διεκδικώντας ένα μπόνους κατάθεσης "🥕 40 No Wagering 2X Value Spins On Hugo's Adventure ".
Σημειώστε ότι μεταξύ αυτών των δύο καταθέσεων ο παίκτης δεν έβαλε στοιχήματα.
Θα θέλαμε να επισημάνουμε εδώ ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις μας απαγορεύουν αυστηρά τη στοίβαξη μπόνους, σύμφωνα με τα ακόλουθα άρθρα:
ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΜΠΟΝΟΥΣ - ΠΡΟΣΘΕΤΟΙ ΚΑΝΟΝΕΣ ΜΠΟΝΟΥΣ
6. Απαγορεύεται:
6.4. Στοιβάξτε μπόνους διεκδικώντας πολλαπλά μπόνους πριν εκπληρωθούν οι αρχικές απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους.
Αφού ο παίκτης χρησιμοποίησε και τα δύο παραπάνω μπόνους κατάθεσης, ο παίκτης άρχισε να στοιχηματίζει με το συνδυασμένο υπόλοιπο από τα μπόνους που ζητήθηκαν και το διαθέσιμο υπόλοιπο πριν κάνει τις δύο καταθέσεις που έγιναν παραπάνω. Ο παίκτης παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα (το στοίχημα του παίκτη θα έπρεπε να ήταν μικρότερο από 3,024 ευρώ) από το πρώτο στοίχημα που τοποθετήθηκε, το οποίο ήταν ένα στοίχημα 119,20 ευρώ που τοποθετήθηκε στο παιχνίδι Dig Dig Digger στις 25/04/2024 03:27:03.
Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα κατά το ποντάρισμα ενός μπόνους ορίζεται στο ακόλουθο άρθρο στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο:
ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΜΠΟΝΟΥΣ - ΠΑΙΧΝΙΔΙ ΜΕ ΜΠΟΝΟΥΣ
17. Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα όταν παίζετε με οποιοδήποτε τύπο μπόνους που εξακολουθεί να είναι ενεργό στον λογαριασμό σας πρέπει να είναι μικρότερο από το 20% της αξίας του μπόνους που πιστώθηκε και δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK (όπως ισχύει ) ανά μονό στοίχημα (Για παράδειγμα: επιτρέπεται η τοποθέτηση ενός στοιχήματος 10 EUR μετά τη διεκδίκηση ενός αρχικού μπόνους 100 EUR).
Ο παίκτης παραβίασε αυτό το άρθρο με πολλά στοιχήματα πάνω από το επιτρεπόμενο ποσό.
Στις 26/04/2024 08:57:44 (Ώρα GMT) ο παίκτης ζήτησε ένα δωρεάν μπόνους (χωρίς κατάθεση) επιπλέον του υπάρχοντος υπολοίπου μετρητών των 20 EUR.
Θα θέλαμε να επισημάνουμε εδώ ότι τα δωρεάν μπόνους έχουν μέγιστο όριο εξαργύρωσης 100 ευρώ:
ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΜΠΟΝΟΥΣ - ΜΠΟΝΟΥΣ ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗ
2. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, η μέγιστη ανάληψη από ένα δωρεάν μπόνους είναι 100 EUR, 100 USD, 100 CAD, 1000 NOK ή το αντίστοιχο ποσό σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα.
Για αυτό το μπόνους ο παίκτης παραβίασε επίσης το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα ενώ το ποντάριζε.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο ορίζουν επίσης την ποινή που θα αντιμετωπίσει ένας παίκτης εάν διαπιστωθεί ότι παραβιάζει:
7. Εάν υποψιαζόμαστε εύλογα ότι ένας παίκτης εμπλέκεται σε διαφημιστική κατάχρηση, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε ή όλες τις ακόλουθες ενέργειες εναντίον ενός τέτοιου ατόμου
* Ακυρώστε όλα τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη
* Ακύρωση τυχόν μπόνους και εκκρεμών μπόνους
* Τερματίστε τον λογαριασμό του παίκτη
* Ανάκληση της καταλληλότητάς σας για να λάβετε τυχόν μπόνους και να συμμετάσχετε σε οποιεσδήποτε προσφορές
Σύμφωνα με τους αποδεκτούς όρους και προϋποθέσεις, η ομάδα Οικονομικών αποφάσισε τα ακόλουθα για αυτήν την υπόθεση:
- Επέστρεψε το ποσό των 7005,74 EUR, υπόλοιπο που είχε ο παίκτης πριν κάνει την πρώτη μέγιστη παραβίαση στοιχήματος.
- Ακύρωση του υπόλοιπου ποσού που δημιουργήθηκε μετά τις παραβιάσεις.
- Ανακλήθηκε η καταλληλότητα του παίκτη να διεκδικήσει μπόνους κατάθεσης και να συμμετάσχει σε τυχόν περαιτέρω προσφορές.
Από το ποσό που επιστράφηκε, ο παίκτης έβγαλε συνολικά 4000 ευρώ (2000 ευρώ ανάληψη πληρώθηκε στις 02/05/2024 17:31:20 και ανάληψη 2000 ευρώ στις 14/05/2024 14:05:08). Το υπόλοιπο ποσό χρησιμοποιήθηκε για στοιχήματα στο καζίνο και χάθηκε.
Εάν ο παίκτης έχει περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την απόφαση ή επιθυμεί να αμφισβητήσει την απόφαση, θα θέλαμε να υπενθυμίσουμε στον παίκτη ότι έχει τις ακόλουθες επιλογές:
- να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στο καζίνο, μαζί με όλα τα στοιχεία που υποστηρίζουν την υπόθεση.
- υποβάλετε μια καταγγελία στην ADR - eCogra του καζίνο. Οι αποφάσεις που λαμβάνονται από την ADR είναι δεσμευτικές τόσο για το καζίνο όσο και για τον παίκτη.
Όλες οι πληροφορίες που αναφέρονται παραπάνω μπορούν να ελεγχθούν από τον λογαριασμό του παίκτη.
Τα καλύτερα,
Έντουαρντ
Hello Beatrix1978 & Kristina,
Greetings from WestCasino!
I have checked the case and would like to share the complete information below:
On 25/04/2024 03:06:07 (GMT Time) the player made an EUR 50 deposit, on top of an existing cash balance of EUR 7,002.50, claiming a deposit bonus of "100 Free Spins - DOUBLE BET - Sweet Alchemy 2" which came with wagering requirement of x35.
On 25/04/2024 03:08:32 (GMT Time) the player made another EUR 50 deposit, on top of an existing cash balance of EUR 7,052.50, claiming a deposit bonus of "🥕 40 No Wagering 2X Value Spins On Hugo's Adventure".
Note that between these two deposits the player didn't place any bets.
We would like to point out here that our terms and conditions strictly forbid bonus stacking, as per the following articles:
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS - ADDITIONAL BONUS RULES
6. It is forbidden to:
6.4. Stack bonuses by claiming multiple bonuses before the original bonus Wagering Requirements have been met.
After the player used both the deposit bonuses claimed above, the player started betting with the combined balance from the bonuses claimed and the balance available prior to making the two deposits made above. The player breached the maximum bet allowed (player's bet should have been less than EUR 3.024) from the first bet placed, which was a bet of EUR 119.20 placed on the game Dig Dig Digger on 25/04/2024 03:27:03.
The maximum bet allowed while wagering a bonus is stipulated in the following article in the casino's terms and conditions:
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS - PLAYING WITH BONUSES
17. The maximum bet allowed when playing with any type of bonus still active in your account has to be less than 20% of the value of the bonus credited and must not exceed 10 EUR, 10 USD, 10 CAD,100 NOK (as applicable) per single bet (For example: placing a bet of 10 EUR after claiming an initial bonus of 100 EUR is allowed).
The player breached this article with several bets over the amount allowed.
On 26/04/2024 08:57:44 (GMT Time) the player claimed a free (no deposit) bonus on top of the existing cash balance of EUR 20.
We would like to point out here that free bonuses have a maximum cash out limit of EUR 100:
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS - NO-DEPOSIT BONUSES
2. Unless otherwise stated, the maximum withdrawal from a free bonus is EUR 100, USD 100, CAD 100,NOK 1000 or the equivalent in any other currency.
For this bonus the player also breached the maximum bet allowed while wagering it.
The terms and conditions of the casino also stipulate the penalty a player will face if found in breach:
7. If we reasonably suspect that a player is engaging in promotional abuse, we reserve the right to take any or all of the following actions against such a person
* Void all funds in the player’s account
* Void any bonuses and pending bonuses
* Terminate the player’s account
* Revoke your eligibility to receive any bonuses and participate in any promotions
In line with the accepted terms and conditions the Finance team decided the following for this case:
- Returned the amount of EUR 7005.74, balance the player had before making the first maximum bet breach;
- Voided the remaining amount generated following the breaches;
- Revoked the player's eligibility to claim deposit bonuses and participate in any further promotions.
From the amount returned, the player withdrew a total of EUR 4000 (EUR 2000 withdrawal paid on 02/05/2024 17:31:20 and EUR 2000 withdrawal paid on 14/05/2024 14:05:08). The rest of the amount was used to place bets in the casino and lost.
Should the player have any further questions regarding this decision or wish to dispute the decision, we would like to remind the player that they have the following options:
- file a complaint directly with the casino, along with all the evidence that support the case;
- file a complaint with the casino's ADR - eCogra. The decisions taken by the ADR are binding both for the casino and for the player.
All the information stated above can be checked from the player's account.
All the best,
Eduard
Αυτόματη μετάφραση:
