Αρχική σελίδαΠαράποναWestCasino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα επαλήθευσης που εμποδίζουν την απόσυρση.

WestCasino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα επαλήθευσης που εμποδίζουν την απόσυρση.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 270 €

WestCasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 26/03/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 15/04/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε δυσκολευτεί με τη διαδικασία επαλήθευσης σε ένα διαδικτυακό καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει πολυάριθμες αποδείξεις ταυτότητας και διεύθυνσης, συμπεριλαμβανομένης της άδειας οδήγησης. Τα ζητήματα επαλήθευσης την εμπόδισαν να κάνει την πρώτη της ανάληψη μετά από επιτυχείς καταθέσεις. Αφού υπέβαλε πρόσθετα έγγραφα, όπως την κάρτα ασφάλισής της και την απόδειξη υπηκοότητας, το καζίνο επαλήθευσε τελικά τον λογαριασμό της. Ο παίκτης είχε ευχαριστήσει την Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά τους. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη, αν και θα μπορούσε να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Καλή μέρα,


Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα.

Μετά από αρκετές καταθέσεις, θα ήθελα να κάνω την πρώτη μου ανάληψη. Ωστόσο, δεν μπορώ να το κάνω λόγω της διαδικασίας επαλήθευσης, καθώς το μόνο έγγραφο ταυτοποίησης που έχω είναι η άδεια οδήγησης.

Έχω στείλει συνολικά 4 διαφορετικά αποδεικτικά διεύθυνσης, αντίγραφα τραπεζών που δείχνουν επίσης την κατάθεσή μου, το πιστοποιητικό γέννησής μου, ένα ληγμένο διαβατήριο και φυσικά την άδεια οδήγησης.


Είναι πραγματικά νόμιμο να μου αρνηθείς την πληρωμή;

Μέχρι στιγμής, δεν είχα ποτέ προβλήματα με την επαλήθευση λόγω της άδειας οδήγησης σε κανένα άλλο διαδικτυακό καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Εσκιμιέ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Είναι η απόδειξη της διεύθυνσής σας το μόνο έγγραφο που δεν έχει επαληθευτεί από το καζίνο;

Παρείχε το καζίνο λόγο για τον οποίο δεν αποδέχτηκε την άδεια οδήγησής σας ως απόδειξη διεύθυνσης; Σας έχουν προτείνει να υποβάλετε κάποιο άλλο έγγραφο για να επαληθεύσετε τη διεύθυνσή σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Καλή μέρα,


Δεν μου είπαν γιατί η άδεια οδήγησης δεν γίνεται αποδεκτή στο WestCasino.

Στη ζωντανή συνομιλία ειπώθηκε ότι θα ήταν εντάξει και δίπλωμα οδήγησης.


Έχω ένα σύνολο

- 3 διαφορετικές αποδείξεις διεύθυνσης

- το δίπλωμα οδήγησης

- ληγμένο διαβατήριο

- το πιστοποιητικό γέννησής μου

- 4 τραπεζικά αντίγραφα

- Φωτογραφίες της κάρτας μου στο ΑΤΜ


Κατατίθεται.

Δυστυχώς, αφού υπέβαλα το πιστοποιητικό γέννησής μου ως τελευταίο έγγραφο, δεν έλαβα καμία απάντηση.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Με την ασφαλιστική μου κάρτα και την απόδειξη υπηκοότητας λειτούργησε πλέον!

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια!!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί. Θέλετε να κρατήσετε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να λάβετε τα κέρδη σας ή να το κλείσουμε; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Eskimee,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα