Αρχική σελίδαΠαράποναWestCasino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης λόγω του απαιτούμενου εγγράφου.
WestCasino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης λόγω του απαιτούμενου εγγράφου.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
2.332 €
WestCasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Finland was unable to withdraw funds due to a request for a Skrill proof of payment document, which was not applicable as deposits had been made through rapid transfer. Although the player had provided a bank statement showing the deposits of 50€ and 100€, the casino continued to deny the withdrawal. The player contacted the finance team and was instructed to reach out to the MGA regarding the remaining funds. At that time, the complaint was closed while awaiting a response from the MGA, with plans to automatically reopen in three months for further updates.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω ενός αιτήματος για αποδεικτικό πληρωμής Skrill, το οποίο δεν ίσχυε καθώς οι καταθέσεις είχαν γίνει μέσω ταχείας μεταφοράς. Αν και ο παίκτης είχε παράσχει μια τραπεζική κίνηση που έδειχνε τις καταθέσεις των 50 € και 100 €, το καζίνο συνέχισε να αρνείται την ανάληψη. Ο παίκτης επικοινώνησε με την οικονομική ομάδα και έλαβε οδηγίες να επικοινωνήσει με το MGA σχετικά με τα υπόλοιπα κεφάλαια. Εκείνη την εποχή, η καταγγελία έκλεισε εν αναμονή απάντησης από την MGA, με σχέδια να ανοίξει ξανά αυτόματα σε τρεις μήνες για περαιτέρω ενημερώσεις.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, γιατί μου ζητούν απόδειξη πληρωμής, που είναι αδύνατο να σταλεί.
Έκανα τις καταθέσεις στο καζίνο μέσω γρήγορης μεταφοράς. Θέλουν ένα έγγραφο Skrill από τη στιγμή που κατέθεσα και το έστειλα επειδή το ζήτησαν, αλλά η δήλωση που έστειλα δεν δείχνει τις καταθέσεις, επειδή έγινε μέσω της ταχείας μεταφοράς και όχι ως πληρωμή skrill.
Μπορώ να δω τις καταθέσεις που έκανα στο καζίνο τη δεδομένη ημέρα στην τραπεζική μου κίνηση.
3.9.2024 είναι η ημέρα που κατέθεσα στο καζίνο και έκανα δύο καταθέσεις. Το πρώτο ήταν 50 € και το δεύτερο ήταν 100 € και μπορείτε να δείτε τις καταθέσεις στο αντίγραφο κίνησης που έβαλα εδώ.
I can't withdraw my money, because they ask me for a proof of payment document, that is impossible to send.
I made the deposits to the casino through rapid transfer. They want a Skrill document from the time i deposited, and i have sent it because they asked for it, but the statement i sent doesn't show the deposits, because its made through the rapid transfer, and not as a skrill payment.
I can see the deposits i made on the casino on the given day in my bank statement.
3.9.2024 is the day i deposited to the casino and i made two deposits. The first one was 50€ and the second one was 100€ and you can see the deposits on the bank statement i put here.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε ενημερώσει το καζίνο ότι δεν έχετε καταθέσει στη Skrill;
Σκοπεύετε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας μέσω της Skrill ή γιατί χρειάζονται το αντίγραφό σας Skrill;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Dear paterson,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you informed the casino that you haven't deposited with Skrill?
Do you intend to withdraw your funds through Skrill, or why do they need your Skrill statement?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Έχω ελέγξει το θέμα και ο παίκτης πρέπει να παράσχει μια κατάσταση λογαριασμού Skrill που να δείχνει τις καταθέσεις που έκανε στο καζίνο μας στις 03 Σεπτεμβρίου 2024 (μία κατάθεση 50 ευρώ και μια κατάθεση 100 ευρώ).
Οι συναλλαγές πραγματοποιούνται χρησιμοποιώντας έναν λογαριασμό Skrill, επομένως θα εμφανίζονται στην κίνηση του λογαριασμού Skrill.
Ο παίκτης έστειλε μόνο μια δήλωση που ισχύει μέχρι τις 23 Αυγούστου 2024.
Παρακαλούμε τον παίκτη να διευθετήσει το θέμα σήμερα, να παράσχει το έγγραφο που λείπει και να ζητήσει την απόσυρση. Λάβαμε οδηγίες από την MGA να διακόψουμε την επεξεργασία πληρωμών από αυτό το Σαββατοκύριακο.
Ό,τι καλύτερο,
Έντουαρντ
Hello Dominika & paterson,
Greetings from WestCasino!
I have checked the matter and the player is required to provide a Skrill account statement showing the deposits he made to our casino on September 03, 2024 (one deposit of EUR 50 and one deposit of EUR 100).
The transactions are made using a Skrill account, so they will show up on the Skrill account statement.
The player only sent a statement that goes until August 23, 2024.
We kindly ask the player to settle the matter today, provide the missing document and request the withdrawal. We have been instructed by the MGA to cease processing payments effective of this weekend.
Γεια, ακόμα έκανα τις καταθέσεις με ταχεία μεταφορά και όχι με skrill.
Η δήλωση που έστειλα εμφανίζεται μόνο μέχρι τις 23 Αυγούστου 2024 γι' αυτό, γιατί μετά από αυτό δεν έχω χρησιμοποιήσει το skrill για πληρωμές αλλά την εσωτερική του γρήγορη μεταφορά.
Η γρήγορη μεταφορά λειτουργεί ως άμεση πληρωμή εντός της Skrill και αυτές οι πληρωμές δεν καταχωρούνται στην κίνηση λογαριασμού της Skrill
Εδώ είναι όλα τα στοιχεία που επισυνάπτονται.
μια εικόνα της κίνησης λογαριασμού Skrill από τη στιγμή που ζητήσατε, η οποία δεν δείχνει την πληρωμή που έκανα επειδή δεν την έκανα μέσω της Skrill.
μια εικόνα των τραπεζικών πληρωμών μου, η οποία δείχνει τις πληρωμές που έκανα στο καζίνο.
Hi, I still made the deposits with rapid transfer and not with skrill.
The statement I sent only shows until August 23, 2024 because of that, because after that I haven't used skrill for payments but its internal rapid transfer.
Rapid transfer works as a direct payment within Skrill, and those payments are not registered on Skrill's account statement
Here is all the evidence attached.
a picture of the Skrill account statement from the time you requested, which does not show the payment I made because I did not make it through Skrill.
a picture of my bank payments, which shows the payments I made to the casino.
Hei, yhäkin olen tehnyt talletukset rapid transferilla enkä skrillillä.
Lausunto, jonka lähetin näyttää vain päivään 23.elokuuta.2024 asti sen takia, koska en ole sen jälkeen käyttänyt skrilliä maksuihin vaan sen sisäistä rapid transferia.
Rapid transfer toimii skrillin sisäisenä suorana maksuna, eikä ne maksut rekisteröidy skrillin tiliotteeseen
Tässä nyt liitteenä kaikki todisteet.
kuva skrill tiliotteesta ajalta jolta pyysitte, jossa ei näy tekemääni maksua, koska en tehnyt sitä skrillin kautta.
kuva pankkini maksuista, jossa näkyy suorittamani maksut kasinolle.
Θα ζητήσω από την ομάδα Οικονομικών μας να το επιβεβαιώσει με τη Skrill. Εν τω μεταξύ, υποβάλετε το αίτημα ανάληψης από τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη ολόκληρου του ποσού σε δύο ξεχωριστές συναλλαγές.
Ό,τι καλύτερο,
Έντουαρντ
Hello Dominika & paterson,
Thank you for your reply!
I'll ask our Finance team to confirm this with Skrill. In the meantime please place the withdrawal request from your casino account. You will be able to withdraw the entire amount in two separate transactions.
Δεν είναι δυνατόν να λάβετε τα χρήματα χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο με την κατάθεση; Και αν δεν είναι εφικτό, είναι δυνατή η απευθείας μεταφορά λογαριασμού;
Isn't it possible to get the money using the same method as the deposit? And if it is not possible, is a direct account transfer possible?
Eikö rahoja ole mahdollista saada samalla menetelmällä kuin talletin. Ja jos se ei ole mahdollista niin onko suora tilisiirto mahdollinen?
Γιατί δεν είναι δυνατόν, πώς μπορείτε να με αναγκάσετε να δημιουργήσω έναν λογαριασμό κρυπτογράφησης για να μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από το καζίνο;
Why is it not possible, how can you force me to create a crypto account so that I can withdraw money from the casino?
Miksi se ei ole mahdollista, miten voitte pakottaa minut luomaan kryptotilin että voin nostaa kasinolta rahoja ulos?
Αυτή είναι η μέθοδος ανάληψης που είναι διαθέσιμη για την περιοχή σας αυτήν τη στιγμή.
Εφόσον ισχυρίζεστε ότι οι καταθέσεις έγιναν με το RapidTransfer, δεν θα μπορούσατε να κάνετε ανάληψη χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο, καθώς δεν είναι διαθέσιμη για αναλήψεις.
Λάβετε υπόψη ότι τα αιτήματα ανάληψης πρέπει να υποβληθούν σήμερα, ώστε να μπορούμε να τα επεξεργαστούμε μέχρι να διακοπούν οι πληρωμές.
Ό,τι καλύτερο,
Έντουαρντ
Hello Dominika & paterson,
This is the withdrawal method available for your region at the moment.
Since you claim that the deposits were made with RapidTransfer you wouldn't have been able to withdraw using this method as it's not available for withdrawals..
Please keep in mind that the withdrawal requests need to be placed today so that we can still process them until the payments are ceased.
Ζήτησα ανάληψη αμέσως μετά το μήνυμά σας, τώρα έλεγξα την κατάσταση της ανάληψης μου στη σελίδα του καζίνο και ακυρώθηκε, η ζωντανή συνομιλία είπε ότι η MGA ζήτησε να σταματήσει να κάνει πληρωμές.
Πώς μπορείς να το λες αυτό και να μην κρατάς τον λόγο σου;
I requested a withdrawal right after your message, now I checked the status of my withdrawal on the casino page and it was canceled, the live chat said that MGA asked to stop making payments.
How can you say this and not keep your word?
Pyysin nostoa heti tämän viestisi jälkeen, nyt kävin tarkastamassa kasinosivulla nostoni tilanteen ja se oli peruttu, live chat sanoi että MGA pyysi lopettamaan maksujen suorittamisen.
Δυστυχώς προσπαθήσατε να ζητήσετε την απόσυρση αφού σταματήσαμε να επεξεργαζόμαστε τις πληρωμές, επομένως δεν ήταν δυνατή η υποβολή του αιτήματός σας.
Αυτή τη στιγμή δεν έχουμε περαιτέρω ενημερώσεις σχετικά με το τι θα συμβεί με το υπόλοιπο του παίκτη. Θα ενημερώσουμε ανάλογα κάθε μεμονωμένη περίπτωση μόλις λάβουμε περαιτέρω οδηγίες από την MGA.
Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει αρκετές εβδομάδες, καθώς δεν μας δόθηκαν πρόσθετες οδηγίες εκτός από τη διακοπή της επεξεργασίας των πληρωμών.
Ό,τι καλύτερο,
Έντουαρντ
Hello Dominika & paterson,
Unfortunately you tried to request the withdrawal after we have stopped processing payments, therefore your request couldn't be placed.
At this moment we don't have any further updates regarding what will happen to the remaining player balance. We will inform each individual case accordingly once we get further instructions from the MGA.
Keep in mind that this process may take several weeks as we were not provided any additional instructions other than to cease processing payments.
Ευχαριστώ πολύ, πάτερσον, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, paterson, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Θα σας βοηθήσω με το πρόβλημά σας από εδώ και στο εξής.
Αγαπητέ WestCasino,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις έχετε νέες οδηγίες σχετικά με την πληρωμή των υπολοίπων χρημάτων στους παίκτες. Ο Paterson θα πρέπει να δικαιούται να λάβει ολόκληρο το ποσό, παρά τη διακοπή της επιχείρησής σας, και ελπίζω να βρείτε μια λύση σύντομα.
Dear Paterson,
I will be assisting you with your issue from now on.
Dear WestCasino,
Please inform us as soon as you have any new instructions regarding the payout of the remaining funds to players. Paterson should be eligible to receive the full amount, despite the cessation of your business, and I hope you find a solution soon.
Ναι, κάνατε πραγματικά ασαφές για δύο μήνες τι πραγματικά πρέπει να στείλω για να επιβεβαιώσω το προφίλ στο τέλος, έστειλα επίσης τις πληρωμές που εμφανίστηκαν στο λογαριασμό μου στο καζίνο σχεδόν πριν από έναν μήνα, αλλά το απέρριψες. Και επίσης δεν διευκρινίσατε το θέμα σχετικά με την ταχεία μεταφορά από την πλευρά της Skrill τότε, μόνο τώρα όταν επικοινώνησα με τον γκουρού του καζίνο. Μίλησα με τους ανθρώπους της ζωντανής συνομιλίας τουλάχιστον 10 φορές και ποτέ δεν πήρα τη βοήθεια που χρειαζόμουν από αυτούς.
Yeah, you made it really unclear for two months what I really need to send to confirm the profile at the end, I also sent the payments that appeared on my account to the casino almost a month ago but you rejected it. And you also didn't clarify the matter regarding the rapid transfer from Skrill's side then, only now when I contacted the casino guru. I chatted with the live chat people at least 10 times and I never got the help I needed from them.
Joo, teitte todella epäselväksi kahden kuukauden ajan sen, mitä minun oikein täytyy lähettää vahvistaakseni profiilin loppuun, lähetin myös tililläni näkyneet maksut kasinolle jo lähes kuukausi sitten mutta hylkäsitte sen. Ettekä myöskään selvittäneet asiaa rapid transferiin liittyen skrillin puolelta silloin, vain vasta nyt kun otin yhteyttä casinoguruun. Juttelin live chat henkilöiden kanssa ainakin 10 otteeseen enkä saanut ikinä sieltä tarvittavaa apua.
Απ' ό,τι βλέπω, στην πραγματικότητα δεν απαντήσατε σε κανένα από τα ερωτήματα από την ομάδα οικονομικών μας, η οποία θα μπορούσε να έχει επιλύσει το θέμα εύκολα για εσάς.
Ό,τι καλύτερο,
Έντουαρντ
Hello Dominika & paterson,
I am sorry to see that you feel this way.
From what I see you haven't actually responded to any of the inquiries from our Finance team, which could have resolved the matter easily for you.
Παρακαλώ τον παίκτη να επικοινωνήσει με την οικονομική μας ομάδα - χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση , ώστε να μπορεί να λάβει περαιτέρω οδηγίες σχετικά με αυτό το υπόλοιπο.
Ό,τι καλύτερο,
Έντουαρντ
Hello Dominika & paterson,
I kindly ask the player to contact our finance team - using the address finance@westcasino.com, so he can receive further instructions related to this balance.
Αγαπητέ paterson, ενημερώστε μας εάν έχετε επικοινωνήσει με την οικονομική ομάδα στο finance@westcasino.com και έλαβε οποιεσδήποτε νέες οδηγίες για την ανάληψη των υπόλοιπων κεφαλαίων, όπως δήλωσε ο εκπρόσωπος του καζίνο.
Dear paterson, please let us know if you have contacted the finance team at finance@westcasino.com and received any new instructions for withdrawing the remaining funds, as stated by the casino representative.
Αγαπητέ paterson, ενημερώστε μας εάν έχετε λάβει οποιαδήποτε απάντηση από την MGA, αντίστοιχα, εάν σας ζητήθηκε να υποβάλετε οποιαδήποτε επίσημη καταγγελία σε αυτήν την αρχή αδειοδότησης.
Dear paterson, please let us know if you have received any response from the MGA, respectively, if you were asked to submit any official complaint with this licensing authority.
Εφόσον επικοινωνήσατε με την αρχή αδειοδότησης σχετικά με το ζήτημά σας, θα περιμένουμε επίσης την απόφασή τους. Προς το παρόν, θα κλείσω αυτήν την καταγγελία, αλλά θα ανοίξει ξανά αυτόματα σε τρεις μήνες. Θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email σχετικά με αυτό. Όταν ανοίξει ξανά η καταγγελία, θα ζητήσουμε ενημέρωση σχετικά με τη συνεχιζόμενη διαφωνία σας με την MGA. Ωστόσο, ελπίζω να λάβετε ενημερώσεις από αυτούς νωρίτερα από το αναμενόμενο. Μη διστάσετε να μου στείλετε email στο natalia.b@casino.guru εάν έχετε νέα ή οποιεσδήποτε εξελίξεις στην περίπτωσή σας. Θα προσαρμόσω την κατάσταση της καταγγελίας σας μαζί με την απόφαση της αρχής αδειοδότησης.
Ευχαριστούμε για την κατανόηση και καλές γιορτές!
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Dear paterson,
Since you have reached out to the licensing authority regarding your issue, we will also wait for their decision. For now, I will close this complaint, but it will automatically reopen in three months. You will receive an email notification about this. When the complaint reopens, we will request an update on your ongoing dispute with MGA. However, I hope you receive updates from them sooner than expected. Please feel free to email me at natalia.b@casino.guru if you have any news or any developments in your case. I will adjust the status of your complaint along with the licensing authority’s decision.
Thank you for your understanding, and happy holidays!
Αγαπητέ/-ή paterson, Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία. Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική. Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Dear paterson, We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication. If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator. We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Το καζίνο μας είναι προς το παρόν εντελώς κλειστό.
Για να ανακτήσει τα χρήματα ο παίκτης πρέπει να ακολουθήσει τα βήματα που του δόθηκαν μέσω email. Τα κεφάλαια βρίσκονται στην κατοχή της MGA και είναι τα μόνα που μπορούν να βοηθήσουν τον παίκτη περαιτέρω.
Ό,τι καλύτερο,
Έντουαρντ
Hello Natalia,
Our casino is currently completely closed.
In order to retrieve the funds the player needs to follow the steps that were provided to him by email. The funds are in the possession of the MGA and they are the only ones that can assist the player further.
Αγαπητέ πάτερσον, λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση. Μπορείτε να μου προωθήσετε το email που στείλατε στο MGA; Εναλλακτικά, εάν υποβάλατε το αίτημά σας μέσω του ιστότοπού τους, έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από αυτούς ότι το αίτημά σας έγινε δεκτό για εξέταση; Μπορείτε να στείλετε την απόδειξη ότι επικοινωνήσατε με το MGA στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru ή μη διστάσετε να το επισυνάψετε εδώ. Σας ευχαριστώ.
Dear paterson, I'm sorry for the late reply. Can you please forward me the email you sent to the MGA? Alternatively, if you submitted your request via their website, have you received any confirmation from them that your request was accepted for consideration? You can send the proof that you contacted the MGA to my email address at natalia.b@casino.guru or feel free to attach it here. Thank you.
Ποτέ δεν απάντησαν καν στο email από την αρχή όταν έστειλα πίσω, θα μπορούσα να συνεχίσω να τους ενημερώνω για την κατάσταση αν με έφταναν ποτέ πίσω, αλλά ποτέ δεν είχα καμία επαφή από αυτούς.
they never even answered the email in the first place when i sent this way back, i could have continued updating them about the situation if they ever reached me back but i never got any contact from them.
Ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης, πάτερσον. Καταλαβαίνω ότι αυτή είναι μια πολύ ενοχλητική κατάσταση, αλλά σας συνιστώ να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε ξανά με το MGA εάν δεν το έχετε κάνει ακόμη. Δεδομένου ότι το καζίνο έχει κλείσει και το MGA έχει όλα τα χρήματα των παικτών, είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους. Μπορείτε να τους στείλετε ένα νέο μήνυμα ακολουθώντας τις οδηγίες που υποτίθεται ότι λάβατε από το καζίνο;
Thank you for the screenshots, paterson. I understand this is quite an upsetting situation, but I recommend that you try to contact the MGA again if you haven't done so yet. Since the casino has been closed and the MGA has all the players' funds, it is necessary to contact them directly. Can you please send them a new message following the instructions you supposedly received from the casino?
Από ό,τι βλέπω στα στιγμιότυπα οθόνης, υπό τον όρο ότι ο παίκτης δεν έχει δηλώσει σωστά τον ισχυρισμό του, κάτι που θα μπορούσε να έχει ως αποτέλεσμα τον καθυστερημένο χρόνο απόκρισης.
Στα στιγμιότυπα οθόνης, ο παίκτης παραπονέθηκε για τη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία δεν είναι το θέμα.
Ο παίκτης θα πρέπει να καταθέσει το εισιτήριο ζητώντας σαφώς το ποσό των 2.332,25 EUR - τα υπόλοιπα χρήματα του παίκτη που μεταφέρονται στο MGA. Για αναφορά, ο παίκτης μπορεί απλώς να επισυνάψει το email που έλαβε από την ομάδα Οικονομικών μας που βεβαιώνει το ποσό και οδηγίες για τον τρόπο υποβολής του εισιτηρίου.
Επίσης, με βάση παρόμοιες περιπτώσεις, θα πρέπει να αναμένεται χρόνος απόκρισης αρκετών μηνών ανάλογα με τον φόρτο εργασίας τους.
Ό,τι καλύτερο,
Έντουαρντ
Hello Natalia,
From what I see in the screenshots provided the player hasn't correctly stated his claim, which could result in the delayed response time.
In the screenshots the player complained about the verification process, which isn't the issue at hand.
The player should file the ticket clearly requesting the amount of EUR 2,332.25 - remaining player funds transferred to the MGA. For reference the player can simply attach the email received from our Finance team attesting the amount and instructions on how to file the ticket.
Also, based on similar cases a response time of several months should be expected depending on their workload.
All the best,
Eduard
Αυτόματη μετάφραση:
paterson: 0η 9ω 6λ 26δ για να απαντήσει
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
