Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω ενός αιτήματος για αποδεικτικό πληρωμής Skrill, το οποίο δεν ισχύει καθώς οι καταθέσεις έγιναν μέσω ταχείας μεταφοράς. Αν και ο παίκτης έχει παράσχει μια τραπεζική κίνηση που δείχνει τις καταθέσεις των 50 € και 100 €, το καζίνο συνεχίζει να αρνείται την ανάληψη.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, γιατί μου ζητούν απόδειξη πληρωμής, που είναι αδύνατο να σταλεί.
Έκανα τις καταθέσεις στο καζίνο μέσω γρήγορης μεταφοράς. Θέλουν ένα έγγραφο Skrill από τη στιγμή που κατέθεσα και το έστειλα επειδή το ζήτησαν, αλλά η δήλωση που έστειλα δεν δείχνει τις καταθέσεις, επειδή έγινε μέσω της ταχείας μεταφοράς και όχι ως πληρωμή skrill.
Μπορώ να δω τις καταθέσεις που έκανα στο καζίνο τη δεδομένη ημέρα στην τραπεζική μου κίνηση.
3.9.2024 είναι η ημέρα που κατέθεσα στο καζίνο και έκανα δύο καταθέσεις. Το πρώτο ήταν 50 € και το δεύτερο ήταν 100 € και μπορείτε να δείτε τις καταθέσεις στο αντίγραφο κίνησης που έβαλα εδώ.
Αγαπητέ πάτερσον,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε ενημερώσει το καζίνο ότι δεν έχετε καταθέσει στη Skrill;
Σκοπεύετε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας μέσω της Skrill ή γιατί χρειάζονται το αντίγραφό σας Skrill;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια σου Dominika & paterson,
Χαιρετισμούς από το WestCasino!
Έχω ελέγξει το θέμα και ο παίκτης πρέπει να παράσχει μια κατάσταση λογαριασμού Skrill που να δείχνει τις καταθέσεις που έκανε στο καζίνο μας στις 03 Σεπτεμβρίου 2024 (μία κατάθεση 50 ευρώ και μια κατάθεση 100 ευρώ).
Οι συναλλαγές πραγματοποιούνται χρησιμοποιώντας έναν λογαριασμό Skrill, επομένως θα εμφανίζονται στην κίνηση του λογαριασμού Skrill.
Ο παίκτης έστειλε μόνο μια δήλωση που ισχύει μέχρι τις 23 Αυγούστου 2024.
Παρακαλούμε τον παίκτη να διευθετήσει το θέμα σήμερα, να παράσχει το έγγραφο που λείπει και να ζητήσει την απόσυρση. Λάβαμε οδηγίες από την MGA να διακόψουμε την επεξεργασία πληρωμών από αυτό το Σαββατοκύριακο.
Ό,τι καλύτερο,
Έντουαρντ
Γεια, ακόμα έκανα τις καταθέσεις με ταχεία μεταφορά και όχι με skrill.
Η δήλωση που έστειλα εμφανίζεται μόνο μέχρι τις 23 Αυγούστου 2024 γι' αυτό, γιατί μετά από αυτό δεν έχω χρησιμοποιήσει το skrill για πληρωμές αλλά την εσωτερική του γρήγορη μεταφορά.
Η γρήγορη μεταφορά λειτουργεί ως άμεση πληρωμή εντός της Skrill και αυτές οι πληρωμές δεν καταχωρούνται στην κίνηση λογαριασμού της Skrill
Εδώ είναι όλα τα στοιχεία που επισυνάπτονται.
μια εικόνα της κίνησης λογαριασμού Skrill από τη στιγμή που ζητήσατε, η οποία δεν δείχνει την πληρωμή που έκανα επειδή δεν την έκανα μέσω της Skrill.
μια εικόνα των τραπεζικών πληρωμών μου, η οποία δείχνει τις πληρωμές που έκανα στο καζίνο.
Γεια σου Dominika & paterson,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!
Θα ζητήσω από την ομάδα Οικονομικών μας να το επιβεβαιώσει με τη Skrill. Εν τω μεταξύ, υποβάλετε το αίτημα ανάληψης από τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη ολόκληρου του ποσού σε δύο ξεχωριστές συναλλαγές.
Ό,τι καλύτερο,
Έντουαρντ
Δεν υπάρχει τρόπος ανάληψης που να δέχεται την πληρωμή.
Γεια σου Dominika & paterson,
Για την περιοχή σας, η μόνη διαθέσιμη μέθοδος ανάληψης προς το παρόν είναι η Crypto.
Θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κεφαλαίων χρησιμοποιώντας το νόμισμα που προτιμάτε από τη διαθέσιμη λίστα.
Ό,τι καλύτερο,
Έντουαρντ
Δεν είναι δυνατόν να λάβετε τα χρήματα χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο με την κατάθεση; Και αν δεν είναι εφικτό, είναι δυνατή η απευθείας μεταφορά λογαριασμού;
Γεια σου Dominika & paterson,
Δυστυχώς όχι, σε αυτό το σημείο ο μόνος τρόπος ανάληψης που είναι διαθέσιμος για την περιοχή σας είναι το Crypto.
Ό,τι καλύτερο,
Έντουαρντ
Γιατί δεν είναι δυνατόν, πώς μπορείτε να με αναγκάσετε να δημιουργήσω έναν λογαριασμό κρυπτογράφησης για να μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από το καζίνο;
Γεια σου Dominika & paterson,
Αυτή είναι η μέθοδος ανάληψης που είναι διαθέσιμη για την περιοχή σας αυτήν τη στιγμή.
Εφόσον ισχυρίζεστε ότι οι καταθέσεις έγιναν με το RapidTransfer, δεν θα μπορούσατε να κάνετε ανάληψη χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο, καθώς δεν είναι διαθέσιμη για αναλήψεις.
Λάβετε υπόψη ότι τα αιτήματα ανάληψης πρέπει να υποβληθούν σήμερα, ώστε να μπορούμε να τα επεξεργαστούμε μέχρι να διακοπούν οι πληρωμές.
Ό,τι καλύτερο,
Έντουαρντ
Έχω καταθέσει σε ευρώ, οπότε απαιτώ και ανάληψη σε ευρώ. Δεν είναι δυνατή η ανάληψη στον λογαριασμό μου Skrill;
Γεια σου Dominika & paterson,
Δεν υπάρχει άλλη επιλογή για απόσυρση, για την περιοχή σας, αυτή τη στιγμή. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο το Crypto για ανάληψη.
Το Skrill δεν θα ήταν διαθέσιμο για εσάς με κανέναν τρόπο, καθώς λειτουργεί μόνο για παίκτες που είχαν προηγουμένως καταθέσει χρησιμοποιώντας Skrill.
Ό,τι καλύτερο,
Έντουαρντ
Εντάξει, αλλά με ποιους λόγους μπορείτε να επιμείνετε στη χρήση διαφορετικού νομίσματος για ανάληψη;
Δεν έχω καμία εμπειρία με τα κρυπτονομίσματα, δεν ξέρω αν θα είχα χρόνο να ανοίξω έναν τέτοιο λογαριασμό ακόμα και κατά τη διάρκεια της ημέρας.
Είναι νόμιμο αυτό;
Γεια σου Dominika & paterson,
Αυτή είναι η μόνη διαθέσιμη επιλογή για ανάληψη για την περιοχή σας.
Ζητήστε την ανάληψη τις επόμενες ώρες, καθώς δεν θα μπορέσουμε να διεκπεραιώσουμε πληρωμές μόλις ολοκληρωθεί η εργάσιμη ημέρα σήμερα.
Ό,τι καλύτερο,
Έντουαρντ
Ζήτησα ανάληψη αμέσως μετά το μήνυμά σας, τώρα έλεγξα την κατάσταση της ανάληψης μου στη σελίδα του καζίνο και ακυρώθηκε, η ζωντανή συνομιλία είπε ότι η MGA ζήτησε να σταματήσει να κάνει πληρωμές.
Πώς μπορείς να το λες αυτό και να μην κρατάς τον λόγο σου;
Γεια σου Dominika & paterson,
Δυστυχώς προσπαθήσατε να ζητήσετε την απόσυρση αφού σταματήσαμε να επεξεργαζόμαστε τις πληρωμές, επομένως δεν ήταν δυνατή η υποβολή του αιτήματός σας.
Αυτή τη στιγμή δεν έχουμε περαιτέρω ενημερώσεις σχετικά με το τι θα συμβεί με το υπόλοιπο του παίκτη. Θα ενημερώσουμε ανάλογα κάθε μεμονωμένη περίπτωση μόλις λάβουμε περαιτέρω οδηγίες από την MGA.
Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει αρκετές εβδομάδες, καθώς δεν μας δόθηκαν πρόσθετες οδηγίες εκτός από τη διακοπή της επεξεργασίας των πληρωμών.
Ό,τι καλύτερο,
Έντουαρντ
Ευχαριστώ πολύ, πάτερσον, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Πάτερσον,
Θα σας βοηθήσω με το πρόβλημά σας από εδώ και στο εξής.
Αγαπητέ WestCasino,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις έχετε νέες οδηγίες σχετικά με την πληρωμή των υπολοίπων χρημάτων στους παίκτες. Ο Paterson θα πρέπει να δικαιούται να λάβει ολόκληρο το ποσό, παρά τη διακοπή της επιχείρησής σας, και ελπίζω να βρείτε μια λύση σύντομα.
Γεια σου Dominika & paterson,
Επικοινωνούμε με τον παίκτη για να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση και να αποσύρουμε τα χρήματα εδώ και σχεδόν δύο μήνες.
Φυσικά θα παρέχουμε τις πληροφορίες στον παίκτη μόλις λάβουμε περαιτέρω οδηγίες από το MGA.
Ό,τι καλύτερο,
Έντουαρντ
Ναι, κάνατε πραγματικά ασαφές για δύο μήνες τι πραγματικά πρέπει να στείλω για να επιβεβαιώσω το προφίλ στο τέλος, έστειλα επίσης τις πληρωμές που εμφανίστηκαν στο λογαριασμό μου στο καζίνο σχεδόν πριν από έναν μήνα, αλλά το απέρριψες. Και επίσης δεν διευκρινίσατε το θέμα σχετικά με την ταχεία μεταφορά από την πλευρά της Skrill τότε, μόνο τώρα όταν επικοινώνησα με τον γκουρού του καζίνο. Μίλησα με τους ανθρώπους της ζωντανής συνομιλίας τουλάχιστον 10 φορές και ποτέ δεν πήρα τη βοήθεια που χρειαζόμουν από αυτούς.
Γεια σου Dominika & paterson,
Λυπάμαι που βλέπω ότι νιώθεις έτσι.
Απ' ό,τι βλέπω, στην πραγματικότητα δεν απαντήσατε σε κανένα από τα ερωτήματα από την ομάδα οικονομικών μας, η οποία θα μπορούσε να έχει επιλύσει το θέμα εύκολα για εσάς.
Ό,τι καλύτερο,
Έντουαρντ
Γεια σου Dominika & paterson,
Παρακαλώ τον παίκτη να επικοινωνήσει με την οικονομική μας ομάδα - χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση , ώστε να μπορεί να λάβει περαιτέρω οδηγίες σχετικά με αυτό το υπόλοιπο.
Ό,τι καλύτερο,
Έντουαρντ
Αγαπητέ paterson, ενημερώστε μας εάν έχετε επικοινωνήσει με την οικονομική ομάδα στο finance@westcasino.com και έλαβε οποιεσδήποτε νέες οδηγίες για την ανάληψη των υπόλοιπων κεφαλαίων, όπως δήλωσε ο εκπρόσωπος του καζίνο.
Έχω επικοινωνήσει και έλαβα την οδηγία να επικοινωνήσω με τη mga μέσω κάποιου εισιτηρίου, τους έχω υποβάλει αίτημα για τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου.
Γεια σου Dominika & paterson,
Χαίρομαι που λάβατε τις οδηγίες.
Ό,τι καλύτερο,
Έντουαρντ
Αγαπητέ paterson, ενημερώστε μας εάν έχετε λάβει οποιαδήποτε απάντηση από την MGA, αντίστοιχα, εάν σας ζητήθηκε να υποβάλετε οποιαδήποτε επίσημη καταγγελία σε αυτήν την αρχή αδειοδότησης.
Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το mga ακόμα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
