Η παίκτρια από τη Γερμανία έχασε την πρόσβαση στον λογαριασμό της στο Westcasino, ο οποίος έχει υπόλοιπο περίπου 450 €. Παρά το γεγονός ότι μπόρεσε να κάνει καταθέσεις μόλις πριν από δύο ημέρες, δεν μπορεί να ζητήσει ανάληψη και δεν έχει λάβει απαντήσεις στα email της. Θέλει επίσης να διαγράψει τον λογαριασμό της λόγω έλλειψης γερμανικής άδειας από το καζίνο.
Γειά σου,
Είμαι πελάτης στο Westcasino. Έχω υπόλοιπο περίπου 450€ εκεί. Ξαφνικά, δεν έχω πλέον πρόσβαση στο καζίνο. Ξαφνικά δεν είναι πλέον διαθέσιμο στη Γερμανία. Ωστόσο, οι καταθέσεις έγιναν δεκτές μόλις πριν από 2 ημέρες! Τώρα δεν μπορώ να ζητήσω απόσυρση. Έχω στείλει πολλά email. Δυστυχώς δεν έχω λάβει απάντηση. Θέλω επίσης να διαγραφεί ο λογαριασμός μου. Μόλις τώρα συνειδητοποίησα ότι αυτό το καζίνο δεν έχει γερμανική άδεια. Ωστόσο, αυτό μου επιβεβαιώθηκε επανειλημμένα στο chat. Ουσιαστικά, μπορώ να διεκδικήσω πίσω όλες τις καταθέσεις μου. Τι μπορώ να κάνω;
Γεια σου mickymaus18012014,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το WestCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλημέρα
Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Έπαιξα με πραγματικά χρήματα. Δεν μπορούσα πλέον να γράψω στο καζίνο γιατί δεν είναι πλέον προσβάσιμο. Έγραψα πολλά email και παραπέμφθηκα στο Bet Maximus Casino. Αλλά δεν θέλω να παίξω εκεί γιατί και αυτό το καζίνο είναι παράνομο. Ζητώ επίσης επιστροφή όλων των καταθέσεων από το Westcasino. Αφού ζήτησα πολλές φορές, αυτό το καζίνο μου επιβεβαίωσε ότι έχουν γερμανική άδεια. Αυτό προφανώς δεν ισχύει γιατί οι Γερμανοί παίκτες δεν έχουν πλέον πρόσβαση. Θέλω και ζητώ επιστροφή όλων των καταθέσεων μου. Διαφορετικά, θα ενημερώσω την αρμόδια αρχή (GGL).
Προσθήκη
Ζητώ σύμφωνα με το άρθ. 15 GDPR
τα προσωπικά μου δεδομένα. Και εδώ δεν έχω λάβει απάντηση αφού το ζήτησα. Το καζίνο είναι υποχρεωμένο να το κάνει αυτό. Ζητώ να μην υπάρχουν τακτικές καθυστερήσεων ή κάτι τέτοιο. Απαιτώ την επιστροφή όλων των καταθέσεων. Τα κέρδη δεν πληρώθηκαν ποτέ. Δεν ήξερα ότι αυτό το καζίνο είναι παράνομο στη Γερμανία. Διευκρινίστε το γρήγορα
Αγαπητέ Mickymaus18012014,
Ελπίζω να είσαι καλά. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη των υπόλοιπων κεφαλαίων σας; Εάν ναι, παρείχαν επιλογές για εξαργύρωση;
Επιπλέον, θα ήθελα να αναφέρω ευγενικά ότι δεν χειριζόμαστε θέματα που σχετίζονται με τον GDPR.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γειά σου
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές. Εφόσον είμαι επαληθευμένος, η ανάληψη θα πρέπει να είναι δυνατή χωρίς κανένα πρόβλημα. Όμως δεν γίνεται τίποτα...
Σας ευχαριστούμε Mickymaus18012014 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Branislav & mickymaus18012014,
Χαιρετισμούς από το WestCasino!
Το καζίνο μας δεν δέχεται πλέον παίκτες από αυτήν τη δικαιοδοσία, επομένως έχουμε επιβάλει ένα αποκλεισμό που βασίζεται σε IP που περιορίζει την πρόσβαση στην υπηρεσία μας από αυτήν την τοποθεσία, ξεκινώντας από τις 2 Σεπτεμβρίου 2024.
Ως μέρος αυτού του μπλοκ, όλοι οι επηρεαζόμενοι παίκτες ενημερώθηκαν μέσω email για την αλλαγή και ενημερώθηκαν για τις διαθέσιμες επιλογές για την ανάκτηση τυχόν υπολειπόμενων χρημάτων.
Η παίκτρια επέλεξε να μεταφερθεί το υπόλοιπό της, ύψους 451,69 ευρώ, σε συνεργαζόμενο καζίνο - ποσό που μεταφέρθηκε στις 6 Σεπτεμβρίου, ημερομηνία κατά την οποία ο παίκτης ενημερώθηκε επίσης για αυτό.
Για οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία σχετικά με αυτό, ο παίκτης θα πρέπει να επικοινωνήσει απευθείας με το συνεργαζόμενο καζίνο, καθώς έχουμε εκπληρώσει πλήρως όλες τις υποχρεώσεις μας απέναντι στον παίκτη.
Ό,τι καλύτερο,
Έντουαρντ
Γειά σου
Δεν έχω λάβει καμία πληροφορία ότι το Westcasino κλείνει για Γερμανούς πελάτες. Επίσης, δεν επέλεξα να μεταφερθούν τα χρήματά μου στο συνεργαζόμενο καζίνο. Είχα ήδη ζητήσει απόσυρση πριν κλείσει. Δεν έχω καμία σχέση με το συνεργαζόμενο καζίνο. Ούτε εκεί έχω παίξει. Θέλω το υπόλοιπό μου στο Westcasino να μεταφερθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό και να μην μετακινηθεί πέρα δώθε μεταξύ των καζίνο. Θα κάνω καταγγελία αν δεν λάβω τα χρήματά μου. Και θα ήθελα να σας ζητήσω να δώσετε ξανά τα προσωπικά μου δεδομένα στο Westcasino. Γιατί σύμφωνα με τη νομική κατάσταση μπορώ να ζητήσω ακόμη και πίσω όσες καταθέσεις έχω κάνει. Μεταφέρετε αμέσως το υπόλοιπό μου στο Westcasino.
..Ενημερώθηκα για τον αποκλεισμό μόνο όταν δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση στο Westcasino. Και είχα ζητήσει από πριν την απόσυρση. Όπως είπα, το καζίνο δεν ήταν πλέον διαθέσιμο από το ένα λεπτό στο άλλο. Δεν συμφώνησα ποτέ να μεταφερθούν τα χρήματά μου σε άλλο καζίνο. Ποιος ξέρει ποιος χρησιμοποίησε αυτό το άλλο καζίνο; Αυτό είναι ποινικό αδίκημα.
Γεια σου Branislav & mickymaus18012014,
Επισυνάπτεται η αλληλογραφία με τον παίκτη, όπου ο παίκτης απάντησε στο email που την ενημέρωνε για το μπλοκ, καθώς και την επιβεβαίωσή της για το υπόλοιπο που θα μεταφερθεί.
Ό,τι καλύτερο,
Έντουαρντ
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας και λυπάμαι για την καθυστέρηση.
Αγαπητέ mickymaus18012014 ,
Από εδώ και πέρα θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το θέμα. Ωστόσο, αφού εξέτασα όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, δεν είμαι σίγουρος πώς το WestCasino θα μπορούσε να σας βοηθήσει.
Όπως μπορούμε να δούμε στα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται από τον εκπρόσωπο του καζίνο, επιβεβαιώσατε ότι έχετε εγγραφεί σε ένα συνεργαζόμενο καζίνο (μπορείτε να το δείτε στο δικό σας email στο πρώτο στιγμιότυπο οθόνης) και ζητήσατε από το WestCasino να μετακινήσει τα χρήματά σας στο συνεργαζόμενο καζίνο.
Έτσι, επειδή θα έπρεπε να είχε γίνει με την τρέχουσα διεύθυνση email σας, υποθέτω ότι χρησιμοποιήσατε στο WestCasino και με βάση το email σας, το WestCasino επιβεβαίωσε επίσης τη μεταφορά των χρημάτων σας στο συνεργαζόμενο καζίνο - μπορείτε να ελέγξετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο στο συνεργαζόμενο καζίνο και να μας ενημερώσετε; Μπορείτε να δείτε τα κεφάλαιά σας εκεί; Μπορείτε να τα αποσύρετε ή τι τους συνέβη;
Θα περιμένω ενημέρωση, ωστόσο, φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να κλείσω/απορρίψω αυτήν την καταγγελία επειδή το WestCasino βασικά δεν έχει καμία σχέση με το θέμα από το σημείο που τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά σας μεταφέρθηκαν στο συνεργαζόμενο καζίνο και θα πρέπει να το λύσετε απευθείας στο συνεργαζόμενο καζίνο/στον λογαριασμό σας στο καζίνο που έχετε εγγραφεί σε αυτό το καζίνο.
Καλημέρα,
Δεν έγραψα αυτά τα email (screenshot). Από πού τα πήρες; Κάτι έχει γίνει εδώ!!!!! Είμαι εγγεγραμμένος στο άλλο καζίνο, αλλά μόνο επειδή το Westcasino ήθελε να είμαι έτσι εδώ και πολύ καιρό. Δεν έχω παίξει εκεί ούτε έχω κάνει ανάληψη χρημάτων. Θέλω την πληρωμή μου από το Westcasino στον λογαριασμό μου! Και όχι για να κυκλοφορούν τα χρήματα πέρα δώθε. Και όπως έχω ήδη γράψει, θέλω πίσω ΟΛΕΣ τις καταθέσεις μου που έχω κάνει ποτέ εκεί. Επειδή: παρά τις επανειλημμένες έρευνες, αυτό το καζίνο έχει επανειλημμένα επιβεβαιώσει ότι το Westcasino επιτρέπεται για Γερμανούς παίκτες. Αλλά αυτό δεν ισχύει. Το Westcasino δεν έχει γερμανική άδεια και ως εκ τούτου έχει διαπράξει αδίκημα. Επομένως, όπως έγραψα, θα ήθελα να επιστραφούν όλες οι καταθέσεις μου. Μετά από διαβούλευση με τον δικηγόρο μου, το Westcasino είναι υποχρεωμένο να το κάνει αυτό. Προτού κινηθούμε νομικά, σας δίνω προθεσμία 7 ημερών. Και σε παρακαλώ μην με αποβάλλεις ξανά και ξανά. Τα γεγονότα μιλούν από μόνα τους. Μετά θα βγω δημόσια. Δουλεύω για τον τηλεοπτικό σταθμό VOX. Μέχρι στιγμής απέφυγα να το κάνω. Παρακαλώ απαντήστε το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου Branislav & mickymaus18012014,
Σε αυτό το σημείο έχουμε τιμήσει όλα τα χρήματα που σας αναλογούν.
`Για τα χρήματα που στοιχηματίσατε και χάσατε, δεν έχουμε την επιλογή να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων.
Ό,τι καλύτερο,
Έντουαρντ
Δεν έχω λάβει χρήματα! Και αναφέρομαι σε όλες τις καταθέσεις. Το καζίνο δεν είχε ποτέ γερμανική άδεια, αν και αυτό επιβεβαιώθηκε πολλές φορές όταν ρωτήθηκε. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο έχει διαπράξει ποινικό αδίκημα. Για τελευταία φορά, σας ζητώ να επιστρέψετε τα ποσά που κατέθεσα άδικα. Το καζίνο δεν θα έπρεπε να έχει δεχτεί καταθέσεις από Γερμανούς παίκτες. Θα βγω δημόσια αν συνεχίσω να με αναβάλλουν. Και τα «κέρδη» μου δεν πληρώθηκαν ποτέ. Παρακαλώ διευκρινίστε τα γεγονότα. Σε αντίθετη περίπτωση η υπόθεση θα παραδοθεί στις αρχές για διερεύνηση σε βάθος.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
