WestCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Είχα κερδίσει 400 £ και περίμενα μια ανάληψη πριν λάβω ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος καθώς είχα προφανώς πολλούς λογαριασμούς και τα κέρδη μου ακυρώθηκαν.

Μου είπαν ότι οι καταθέσεις μου (£ 60) θα μου επιστραφούν, αλλά αυτό ήταν πριν από ένα δεκαπενθήμερο και δεν άκουσα τίποτα και δεν έγιναν επιστροφές χρημάτων στον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ Helterskelter22,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γειά σου,

παραδέχομαι ότι είχα πολλούς λογαριασμούς αλλά δεν ήξερα ότι ήταν αντίθετο με τους κανόνες.

ο λογαριασμός μου βρισκόταν σε διαδικασία επαλήθευσης όταν αποκλείσθηκα από τον ιστότοπο.

Παραδέχτηκα ότι έχασα τα κέρδη μου, όπως είναι πράγματι στους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Αναγνωρίζω ακριβώς όπως επιστράφηκαν οι καταθέσεις μου (£60), καθώς ήταν πρόθυμοι να πάρουν τα χρήματά μου με πολλούς λογαριασμούς, αλλά με μπλοκάρουν μόνο όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη κερδών.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Helterskelter22. Κατανοήστε ότι το άνοιγμα περισσότερων του ενός λογαριασμών απαγορεύεται από τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο και αυτό δεν αποτελεί εξαίρεση:

4.8. Ο Λογαριασμός σας πρέπει να είναι εγγεγραμμένος στο δικό σας σωστό όνομα. Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό. Όλοι οι άλλοι λογαριασμοί που ανοίγετε μαζί μας σε σχέση με την Υπηρεσία και τον Ιστότοπο θα είναι "Διπλότυποι Λογαριασμοί". Τυχόν Διπλότυποι Λογαριασμοί ενδέχεται να κλείσουν αμέσως από εμάς και:

4.8.1. Εάν παιχτεί και χαθεί το συνολικό ποσό που κατατέθηκε στον Διπλότυπο Λογαριασμό, συμφωνείτε να παραιτηθείτε από την αξίωσή σας για τα ποσά που κατατέθηκαν στον αντίστοιχο Διπλότυπο Λογαριασμό.

4.8.2. Εάν το συνολικό ποσό που κατατέθηκε στον Διπλότυπο Λογαριασμό δεν έχει χρησιμοποιηθεί για την τοποθέτηση στοιχημάτων, θα επιβάλουμε χρέωση 50% του κατατεθειμένου ποσού και θα επιστρέψουμε το υπόλοιπο 50% σε εσάς.

4.8.3. Εάν τα ποσά που κατατέθηκαν στον Διπλότυπο Λογαριασμό έχουν χρησιμοποιηθεί για την τοποθέτηση στοιχημάτων που οδήγησαν σε κέρδη, τα κέρδη θα ακυρωθούν και θα επιβάλουμε χρέωση 50% του συνολικού κατατεθειμένου ποσού στον Διπλότυπο Λογαριασμό και θα επιστρέψουμε την υπόλοιπη κατάθεση σε εσάς. Σε περίπτωση που μετά την ακύρωση των κερδών, το υπόλοιπο ποσό στον Διπλότυπο Λογαριασμό είναι χαμηλότερο από το 50% του συνολικού ποσού που έχει κατατεθεί από εσάς, θα σας χρεώσουμε ένα τέλος που θα αντιστοιχεί στο υπόλοιπο του Διπλότυπου Λογαριασμού σας.

4.8.4.οποιεσδήποτε επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπέσει από εσάς και μπορεί να διεκδικηθεί από εμάς, και θα επιστρέψετε σε εμάς κατόπιν αιτήματος τυχόν κεφάλαια που έχουν έχει αποσυρθεί από τον Διπλότυπο λογαριασμό.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Helterskelter22,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.