Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε και έχασε όλα του τα χρήματα. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια σου Polat87,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το WestCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό μετά το αίτημά σας χάσατε τα χρήματά σας; Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ενεργός αυτήν τη στιγμή; Επικοινωνήσατε με το καζίνο για επιστροφή χρημάτων και αν ναι, τι απάντησαν; Πόσο είναι το υπόλοιπό σας αυτή τη στιγμή;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας. Θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας, με τη σειρά:
1.) Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε πόσο καιρό μετά το αίτημά σας χάσατε τα χρήματά σας;
Στις 21/06/2022 στις 09:51 έστειλα email στην υποστήριξη για να επαληθεύσω τα στοιχεία μου και ότι θα ήθελα να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου επειδή έχω εθισμό στον τζόγο και θέλω να προστατεύσω τα χρήματα. Στη συνέχεια, το Westcasino ζήτησε περαιτέρω τεκμηρίωση, αλλά δεν ανέστειλε τον λογαριασμό μου. Στις 21 Ιουνίου 2022 είχα 4600 EUR στον λογαριασμό του καζίνο. Ο λογαριασμός μου δεν θα αποκλειστεί εντός 24 ωρών (θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί έως τις 09:50 π.μ. στις 22.06.2022 το αργότερο. Η επαλήθευση μου καθυστέρησε, με τα ίδια έγγραφα που ζητήσατε, αλλά χωρίς εξαίρεση. Τότε δυστυχώς φοβήθηκα την καθυστέρηση και δεν απάντησα στο αίτημά μου, δεν μπορούσα να εξοικονομήσω τα χρήματά μου και τελικά συνέχισα να παίζω και μετά έπεσα στο μηδέν ευρώ το βράδυ της 22ης Ιουνίου 2022.
2.) Είναι ακόμη ενεργός ο λογαριασμός σας αυτήν τη στιγμή;
Όχι ο λογαριασμός μου έκλεισε χθες αφού ζήτησα τα χρήματά μου πίσω.
3.) Επικοινωνήσατε με το καζίνο για επιστροφή χρημάτων και αν ναι ποια ήταν η απάντησή τους; Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας;
Ναι έγραψα, αυτή ήταν η τελευταία απάντησή τους: μόλις τοποθετήσετε ένα στοίχημα στο καζίνο, είναι οριστικό, λαμβάνετε το αποτέλεσμα αυτού του στοιχήματος στον λογαριασμό - είτε κερδίσετε είτε χάσετε και δεν είναι δυνατό να λάβετε επιστροφή χρημάτων , αφού έχετε χρησιμοποιήσει τα χρήματα για να τοποθετήσετε στοιχήματα.
Το όλο θέμα δεν είναι πραγματικά δίκαιο, γιατί υποψιαζόμουν ότι κάτι τέτοιο θα συνέβαινε και αμέσως όταν ήθελα να πληρώσω τα χρήματά μου ζήτησα μπλοκ λόγω του εθισμού στον τζόγο και ότι θα έπρεπε να μου τα πληρώσεις παρόλα αυτά, ακόμα κι αν Δεν είμαι πλέον ενεργός. Κανονικά δεν θα έχανα ποτέ 4600 ευρώ μέσα σε 1 1/2 ημέρα. Ήξερα όμως για τον εθισμό μου και αμέσως δήλωσα την επιθυμία και το αίτημά μου. Η Westcasino γράφει στους όρους και τις προϋποθέσεις της ότι ένας λογαριασμός θα αποκλειστεί το αργότερο εντός 24 ωρών εάν ζητηθεί. Αλλά σε αυτή την περίπτωση δεν ήταν.
τις καλύτερες ευχές
EY
Γεια σου Νίκο,
Απάντησα στις ερωτήσεις σας και τώρα ζητώ απελευθέρωση.
Πολλές ευχές
EY
Γεια σου Polat87,
Μετά από περαιτέρω έλεγχο της υπόθεσης, θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν μπορείτε να προωθήσετε όλη την επικοινωνία μέσω e-mail μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru; Θα πρέπει να ελέγξουμε το ακριβές χρονικό πλαίσιο.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.