Αρχική σελίδαΠαράποναWestCasino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων επαλήθευσης.

WestCasino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 330 €

WestCasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 03/06/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 01/07/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε εκκρεμή ανάληψη από το West Casino από την πρώτη εβδομάδα του Μαΐου, παρόλο που είχε επαληθευμένο λογαριασμό από τον Ιούλιο του 2023. Το καζίνο ζήτησε πρόσθετη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης μιας ενημερωμένης απόδειξης διεύθυνσης και μιας νέας εικόνας διαβατηρίου, παρόλο που το διαβατήριο δεν είχε λήξει. Παρά το γεγονός ότι παρείχε ξανά τα απαιτούμενα έγγραφα, ο παίκτης δεν έλαβε απάντηση ή την απόσυρση. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι τελικά έγιναν δεκτά τα έγγραφα του παίκτη και η απόσυρση υποβλήθηκε σε επεξεργασία και πληρώθηκε στις 11 Ιουνίου 2024. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο λογαριασμός μου στο west casino έχει επαληθευτεί από τον Ιούλιο του 2023.


Ζήτησα απόσυρση την πρώτη εβδομάδα του Μαΐου. Εκκρεμούσε για σχεδόν 10 ημέρες. Στη συνέχεια το ακύρωσαν και μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου;


Τους παρείχα όλες τις αποδείξεις ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε για περισσότερο από ένα χρόνο, με πολλές καταθέσεις και αναλήψεις. Έδωσα μια ενημερωμένη απόδειξη της διεύθυνσης, ωστόσο, καθώς το τελευταίο που είχα στείλει ήταν ενός έτους.


Πιστεύω ότι ένας πράκτορας έκανε λάθος, ωστόσο ισχυρίστηκε ότι έπρεπε να στείλω ξανά τη φωτογραφία του διαβατηρίου μου; Αυτό δεν είχε νόημα καθώς επαληθεύτηκε πριν από ένα χρόνο και δεν έχει λήξει; (Έχω προωθήσει το email με το διαβατήριο για άλλη μια φορά πάντως. Αλλά δεν άκουσα τίποτα).


Δεν έχω λάβει νέα και η απόσυρσή μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.


Θα ήθελα το casinoguru να βοηθήσει με αυτό και θα μπορούσα να απαντήσω στα εξής:


  • Δήλωσαν στο email « Κατανοούμε την ανησυχία σας, αλλά σημειώστε ότι σύμφωνα με τις Διαδικασίες Εφαρμογής – που επιβάλλονται από τη ρυθμιστική αρχή μας – όλοι οι λογαριασμοί παικτών πρέπει να ενημερώνονται περιοδικά. Ως εκ τούτου, σας παρακαλούμε να παρέχετε τα ακόλουθα:

• Ταυτότητα - αντίγραφο έγκυρης ταυτότητας με φωτογραφία, όπως εθνική ταυτότητα (μπροστινή και πίσω όψη), διαβατήριο ή άδεια παραμονής.' Πού αναφέρεται στις κατευθυντήριες οδηγίες MGA ότι ένας χειριστής υποχρεούται να ζητήσει ενημερωμένες φωτογραφίες ενός εγγράφου ταυτοποίησης, όταν η εν λόγω ταυτότητα είναι ακόμη ενημερωμένη; Σημειώστε τη συγκεκριμένη οδηγία.


  • Εάν τώρα αγνοούν/απορρίπτουν το διαβατήριό μου, γιατί ήταν αποδεκτή τον Ιούλιο του 2023 η επαλήθευση του λογαριασμού μου (καθώς απλώς έχω προωθήσει τις ίδιες φωτογραφίες που δεν είναι παλιές, επομένως δεν χρειάζεται να είναι "ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ "...;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ audreysalisbury,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι ένα καζίνο μπορεί να ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση εάν είναι απαραίτητο. Είναι δικαιολογημένο να ζητήσετε ενημέρωση των εγγράφων ταυτότητάς σας μετά από ένα χρόνο παιχνιδιού.

Όπως μπορείτε να διαβάσετε στην πολιτική KYC του WestCasino:

Συμφωνώντας με τους Όρους, μας εξουσιοδοτείτε να αναλαμβάνουμε ελέγχους επαλήθευσης όπως μπορεί να απαιτήσουμε από εμάς ή μπορεί να μας ζητηθεί από τρίτα μέρη (συμπεριλαμβανομένων των ρυθμιστικών φορέων) να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά σας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας και να αποτρέψουμε το ξέπλυμα χρήματος και τη χρηματοδότηση της τρομοκρατίας και προκειμένου να επαληθεύστε εάν υπόκεινται σε καθεστώς κυρώσεων (οι «Έλεγχοι»).
Το WestCasino διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας (Επαλήθευση ηλικίας και ταυτότητας). Αυτά περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε: έγκυρη ταυτότητα που περιέχει τον τόπο γέννησης και την εθνικότητα (εθνική ταυτότητα, διαβατήριο, άδεια οδήγησης), απόδειξη διεύθυνσης όχι παλαιότερη των τριών μηνών (π.χ. βεβαίωση της διεύθυνσης κατοικίας σας), τραπεζικές κάρτες, απόδειξη της μεθόδου ηλεκτρονικής κατάθεσης, τραπεζικές καταστάσεις, πηγή κεφαλαίων, πηγή πλούτου κ.λπ. Αυτή η διαδικασία είναι υποχρεωτική για την επιβεβαίωση και επαλήθευση της ηλικίας και της ταυτότητας, καθώς και της διεύθυνσης κατοικίας του Κάτοχος λογαριασμού. Η διαδικασία επαλήθευσης θα πραγματοποιηθεί με το πρώτο σας αίτημα ανάληψης ή το αργότερο όταν ο Λογαριασμός σας έχει σωρευτικές καταθέσεις και αναλήψεις, αλλά χωρίς περιορισμό, δύο χιλιάδων Ευρώ (2.000 €). Όταν ζητούνται έγγραφα, προκειμένου να αποφευχθεί ο περιορισμός του λογαριασμού, ο Κάτοχος Λογαριασμού πρέπει να παράσχει τέτοια έγγραφα ακολουθώντας τις οδηγίες της Ιστοσελίδας, μέσω e-mail στη διεύθυνση finance@westcasino.com εντός των επόμενων 30 ημερών. Εάν ο Κάτοχος Λογαριασμού δεν παράσχει τα αιτούμενα έγγραφα εντός τριών (3) ημερών από την αίτηση των εγγράφων επαλήθευσης, τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις θα ακυρωθούν. Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, ο Κάτοχος Λογαριασμού μπορεί να ζητήσει νέα ανάληψη. Σε περίπτωση που, για οποιονδήποτε λόγο, ένας Κάτοχος Λογαριασμού αρνηθεί ή δεν είναι σε θέση να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του Ιστότοπου για περαιτέρω επαλήθευση της ταυτότητας του Κατόχου Λογαριασμού εντός τριάντα (30) ημερών από την υποβολή του αιτήματος, ο Ιστότοπος μπορεί να προβεί σε οποιαδήποτε ενέργεια απαιτείται για να διασφαλίσει τη συμμόρφωση με τις νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις. Κατά συνέπεια, Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε ή/και να περιορίσουμε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένου, χωρίς να περιοριζόμαστε στον περιορισμό της πρόσβασης στα ποσά που κατατίθενται στον λογαριασμό.

Σας συμβουλεύω να παρέχετε μια νέα φωτογραφία του διαβατηρίου σας, όχι να στείλετε αυτή του περασμένου έτους.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν όλα τα άλλα έγγραφα που ζητήσατε έχουν εγκριθεί από το καζίνο;

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γιατί να παρέχω ξανά μια εικόνα του διαβατηρίου μου όταν εγκρίθηκε πέρυσι και είναι ακόμα ενημερωμένο; Δεν το κάνω αυτό. Είναι εντελώς παράλογο και δεν αναφέρεται λεπτομερώς από τη ρυθμιστική αρχή ως απαίτηση. Εκτός αν το West casino μπορεί να αποδείξει το αντίθετο.


Οι ερωτήσεις σας απαντώνται από την αρχική μου ανάρτηση και τα δικαιολογητικά.


Όλα τα έγγραφά μου δόθηκαν πέρυσι και εγκρίθηκαν. Πολλαπλές καταθέσεις και αναλήψεις.


Έδωσα μια νέα απόδειξη της διεύθυνσης καθώς η άλλη μου από πέρυσι είχε λήξει. Εξ όσων γνωρίζω, έχει πλέον εγκριθεί. Αλλά η west δεν έχει απαντήσει στο τελευταίο μου email που εστάλη πριν από 6 ημέρες.


Σύμφωνα με το OP μου, θα ήταν χρήσιμο εάν η West μπορούσε να απαντήσει στις παραπάνω ερωτήσεις μου.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου audreysalisbury & Veronika,


Χαιρετισμούς από το WestCasino!


Όπως γνωρίζετε πολύ καλά, η διαδικασία επαλήθευσης είναι μια κανονιστική απαίτηση και ως εκ τούτου η ομάδα Οικονομικών μας μπορεί να σας ζητήσει να παράσχετε μια ποικιλία εγγράφων για αυτό. Η επαλήθευση λογαριασμού δεν είναι μόνιμη και ενδέχεται να σας ζητηθούν πρόσθετα ή ενημερωμένα έγγραφα ανά πάσα στιγμή.


Για περισσότερες πληροφορίες εξετάζετε τους αποδεκτούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο, πιο συγκεκριμένα τα άρθρα στην ενότητα 5 - ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ ΤΗΣ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ ΣΑΣ. ΕΠΙΤΑΓΕΣ ΞΥΠΝΙΜΑΤΟΣ ΧΡΗΜΑΤΟΣ.


Στην περίπτωσή σας απαιτούνται τα ακόλουθα για επαλήθευση:

  • μια νέα φωτογραφία υψηλής ανάλυσης του διαβατηρίου σας, που δείχνει καθαρά και τις τέσσερις γωνίες του εγγράφου και με όλες τις λεπτομέρειες σαφώς ορατές και εστιασμένες. θα χρειαστεί να παρέχετε την αρχική φωτογραφία που τραβήχτηκε από την κάμερα ή το smartphone σας, χωρίς καμία τροποποίηση ή αλλαγή μεγέθους.


Τα καλύτερα,

Έντουαρντ

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Eduard,

Σας ευχαριστούμε πολύ που επικοινωνήσατε και παρείχατε μια λεπτομερή εξήγηση του εγγράφου που πρέπει να ανεβάσει ο παίκτης.


Αγαπητέ audreysalisbury,

Στείλτε ξανά τη φωτογραφία του διαβατηρίου σας στο καζίνο, διασφαλίζοντας ότι πληροί όλες τις απαιτήσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Η θέση του Έντουαρντ δεν έχει λογική λογική.


Το διαβατήριό μου είναι ακόμα ενημερωμένο και επαληθεύτηκε πέρυσι, επαληθεύοντας έτσι τον λογαριασμό.


Παρακάτω είναι η ενότητα 5, στην οποία αναφέρεται ο Eduard. Πείτε μου πού δηλώνει ότι η επαλήθευση λογαριασμού "δεν είναι μόνιμη" και όπου δηλώνει ότι ένας παίκτης πρέπει να ανεβάσει μια νέα εικόνα διαβατηρίου ακόμα κι αν το εν λόγω διαβατήριο είναι ακόμα ενημερωμένο και έχει χρησιμοποιηθεί για προηγούμενη επαλήθευση...;


5.5. Η Ιστοσελίδα διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει έγγραφα για την επαλήθευση του Λογαριασμού σας (Επαλήθευση ηλικίας και ταυτότητας). Αυτά περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε: έγκυρη ταυτότητα που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση που περιέχει τον τόπο γέννησης και την εθνικότητα (εθνική ταυτότητα, διαβατήριο, άδεια οδήγησης), απόδειξη διεύθυνσης όχι παλαιότερη των τριών μηνών (π.χ. λογαριασμός κοινής ωφέλειας, όπως λογαριασμός ρεύματος, νερού ή τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει τη διεύθυνση κατοικίας σας), τραπεζικές κάρτες, απόδειξη της μεθόδου ηλεκτρονικής κατάθεσης, τραπεζικές καταστάσεις, πηγή κεφαλαίων, πηγή πλούτου κ.λπ. Αυτή η διαδικασία είναι απαραίτητη για να εξακριβωθεί και να επαληθευτεί η ηλικία και η ταυτότητα, καθώς και η διεύθυνση κατοικίας του Κατόχου Λογαριασμού. Η διαδικασία επαλήθευσης θα πραγματοποιηθεί με το πρώτο σας αίτημα ανάληψης ή το αργότερο όταν ο Λογαριασμός σας έχει σωρευτικές καταθέσεις και αναλήψεις, αλλά δεν περιορίζεται σε, δύο χιλιάδες Ευρώ (2.000 €). Όταν ζητούνται έγγραφα, προκειμένου να αποφευχθεί ο περιορισμός του λογαριασμού, ο Κάτοχος Λογαριασμού πρέπει να παράσχει τέτοια έγγραφα ακολουθώντας τις οδηγίες της Ιστοσελίδας, μέσω e-mail στη διεύθυνση finance@westcasino.com εντός των επόμενων 30 ημερών. Εάν ο Κάτοχος Λογαριασμού δεν παράσχει τα αιτούμενα έγγραφα εντός τριών (3) ημερών από την αίτηση των εγγράφων επαλήθευσης, τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις θα ακυρωθούν. Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, ο Κάτοχος Λογαριασμού μπορεί να ζητήσει νέα ανάληψη. Σε περίπτωση που, για οποιονδήποτε λόγο, ο Κάτοχος Λογαριασμού αρνηθεί ή δεν είναι σε θέση να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του Ιστότοπου για περαιτέρω επαλήθευση της ταυτότητας του Κατόχου Λογαριασμού εντός τριάντα (30) ημερών από την υποβολή του αιτήματος, ο Ιστότοπος μπορεί να προβεί σε οποιαδήποτε ενέργεια απαιτείται για να διασφαλίσει τη συμμόρφωση με νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις. Κατά συνέπεια, ενδέχεται να περιορίσουμε ή/και να περιορίσουμε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένου, χωρίς να περιοριζόμαστε στον περιορισμό της πρόσβασης στα ποσά που κατατίθενται στον λογαριασμό.


5.6. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να σας ζητήσουμε να μας παρέχετε απευθείας περαιτέρω πληροφορίες προκειμένου να ολοκληρώσουμε τους σχετικούς ελέγχους στον λογαριασμό σας και ενδέχεται να σας ζητήσουμε περιοδικά οποιαδήποτε τεκμηρίωση για λόγους όπως: ενημέρωση και πρόληψη δόλιων δραστηριοτήτων, εντοπισμός/διαπίστωση της πηγής σας πλούτου ή πηγής κεφαλαίων, οικονομικής κατάστασης, επαγγέλματος, έρευνας ύποπτης δραστηριότητας που σχετίζεται με την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή τη χρηματοδότηση της τρομοκρατίας. Ως αναπόσπαστο μέρος αυτής της διαδικασίας, ενδέχεται να σας ζητηθεί να προσκομίσετε οικονομικά έγγραφα για να πιστοποιήσετε την πηγή του πλούτου ή την πηγή κεφαλαίων σας. Τέτοια αιτήματα δεν πρέπει να υποβάλλονται με προηγούμενη ειδοποίηση και ενδέχεται να περιλαμβάνουν τη δέουσα επιμέλεια, επαλήθευση, έρευνα ή/και συνεχή παρακολούθηση από τον πελάτη. Εάν μια τέτοια έρευνα εγείρει ανησυχίες, Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε ή/και να περιορίσουμε τον λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένου, χωρίς περιορισμό του ποσού που μπορείτε να καταθέσετε στον λογαριασμό, να αναστείλετε ή να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας και να τερματίσουμε τη Συμφωνία έως ότου μας παρέχετε με τέτοιες πληροφορίες.


Με βάση το πλήθος των καταγγελιών που είναι ανοιχτά αυτήν τη στιγμή κατά του West Casino, είμαι πολύ πολύ καχύποπτος για την αποστολή νέων φωτογραφιών διαβατηρίου.

Επικοινώνησα επίσης με την MGA βάσει της δήλωσης της Wests εδώ, καθώς δεν αναφέρεται λεπτομερώς στις απαιτήσεις της MGA όσο μπορώ να πω και επομένως είναι ψέμα.


Εξηγήστε επίσης γιατί η προηγούμενη εικόνα του διαβατηρίου και της selfie χρησιμοποιήθηκε για την επαλήθευση του λογαριασμού αλλά δεν είναι πλέον έγκυρη; Δεν βγάζει νόημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Εάν δεν επιθυμείτε να συνεργαστούμε, θα απορρίψουμε το παράπονό σας. Είναι τυπική διαδικασία να ζητάτε έγγραφα για ενημερωμένη επαλήθευση μετά από μια ορισμένη περίοδο παιχνιδιού σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Ενημερώστε με εάν θέλετε να παρέχετε μια νέα εικόνα του διαβατηρίου σας όπως σας ζητήθηκε ή εάν θέλετε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Με συγχωρείς?


Παρακαλούμε να είστε επαγγελματίες και να δείξετε κάποια κατανόηση αυτής της καταγγελίας.


Όλα τα έγγραφα παρασχέθηκαν πριν από ένα χρόνο και επαληθεύτηκα. Στη συνέχεια, έδωσα μια ενημερωμένη απόδειξη διεύθυνσης πριν από μια εβδομάδα, η οποία εγκρίθηκε.


Ζητώ αποδεικτικά στοιχεία για να στηρίξω τους ισχυρισμούς των West Casinos. Ισχυρίστηκαν επίσης ότι η ρυθμιστική αρχή υποστηρίζει τους ισχυρισμούς τους. Ωστόσο, έστειλα email στην MGA σχετικά με αυτό και επιβεβαίωσαν ότι δεν έχουν όρους που να αναφέρουν ότι ένας χειριστής πρέπει να ζητήσει την ίδια τεκμηρίωση μετά από ένα χρόνο, εάν έχει προηγουμένως επαληθευτεί και τα εν λόγω έγγραφα είναι ακόμη ενημερωμένα, όπως είναι το διαβατήριό μου ( βλέπε επισυναπτόμενη απάντηση MGA).


Το West Casino δεν έχει μέχρι σήμερα παράσχει καμία υποστηρικτική νομοθεσία ούτε με τους δικούς του όρους ούτε κατευθυντήριες γραμμές MGA για να δικαιολογήσει τα αιτήματά του και δεν έχετε κάνει τίποτα για να το πιέσετε.


Ανεξάρτητα, έστειλα τρεις νέες φωτογραφίες διαβατηρίου σήμερα μέσω του iPhone μου πριν από 10 λεπτά.


Ωστόσο, λόγω της αναποτελεσματικότητάς σας να χειριστείτε αυτό το παράπονο, ζητώ έναν διαφορετικό διαχειριστή παραπόνων με άμεση ισχύ, διαφορετικά θα σας αφήσει κακό έλεγχο, κλείνοντας αυτό το παράπονο και προχωρήσω σε μια πιο επαγγελματική υπηρεσία παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και για την παροχή λεπτομερών πληροφοριών σχετικά με το παράπονό σας. Εκτιμώ την υπομονή σας και κατανοώ την απογοήτευση που έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση.

Αναγνωρίζω ότι έχετε υποβάλει στο παρελθόν όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο ενδέχεται να ζητούν πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης σε τυχαία διαστήματα για να διασφαλίζουν τη συνεχή συμμόρφωση με τις κανονιστικές απαιτήσεις και να διατηρούν την ασφάλεια των λειτουργιών τους. Ένα χρονοδιάγραμμα ενός έτους θεωρείται εύλογο για την αίτηση ενημερωμένων εγγράφων επαλήθευσης, καθώς βοηθά στην προστασία τόσο των παικτών όσο και του καζίνο χωρίς να είναι υπερβολικά επιβαρυντικό. Αυτή η διαδικασία διασφαλίζει ότι οι πληροφορίες σας παραμένουν ενημερωμένες και ασφαλείς.

Ζητώ συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκάλεσε και εκτιμώ τη συνεργασία σας για την παροχή των νέων εικόνων διαβατηρίου. Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν το καζίνο τα έχει ελέγξει και εγκρίνει;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Έδωσα 3 νέες φωτογραφίες πριν από 4 ημέρες. Δεν έχουν απαντήσει…


Η απόσυρση εκκρεμεί εδώ και 10 ημέρες.


Δεν υπάρχει τίποτα στις οδηγίες Ts και Cs ή MGA που να δηλώνει ότι ένας παίκτης πρέπει να παρέχει ενημερωμένα διαβατήρια εάν είναι ακόμα ενημερωμένο... Έτσι είπαν ψέματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Audreysalisbury,


Ευχαριστώ για την απάντησή σου!


Το χρονικό πλαίσιο επαλήθευσης των εγγράφων είναι έως και 3 εργάσιμες ημέρες, πράγμα που σημαίνει ότι θα πρέπει να έχετε μια απάντηση για τις νέες φωτογραφίες μέχρι το τέλος του αύριο.


Τα καλύτερα,

Έντουαρντ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ audzsalisbury,

Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση σας; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Βερόνικα,


Ευχαριστώ για την απάντησή σου!


Τα έγγραφα που έστειλε ο παίκτης έγιναν δεκτά και η ανάληψη διεκπεραιώθηκε και πληρώθηκε στις 11/06/2024 14:18 (Ώρα GMT).



Τα καλύτερα,

Έντουαρντ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή audreysalisbury,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα