Ο παίκτης από την Έσση ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Αποκαλύφθηκε ότι η παίκτρια είχε χρησιμοποιήσει τη συσκευή και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της φίλης της για να καταχωρήσει τον λογαριασμό της. Δυστυχώς, αυτό είναι άμεσα αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, επομένως η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Καλή μέρα,
Έκανα κέρδος 1000 ευρώ στις 06/11/2022. Έγινε επαλήθευση την ίδια μέρα για απόσυρση. Μέχρι σήμερα, η επαλήθευση είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Μετά από πολλά email που έγραψα, απλώς αναβλήθηκα.
Δεν ξέρω τι να κάνω πια, γι' αυτό σας ζητώ να με βοηθήσετε.
Θερμοί χαιρετισμοί
Τζένιφερ μπ***
Γεια σας, άρα είναι 8 σήμερα από τότε που έστειλα τα έγγραφά μου στο westcasino για επαλήθευση και ακόμα δεν έχω επαληθευτεί. 8 ημέρες για μια επαλήθευση είναι λίγο πολλές, έτσι δεν είναι; Ανησυχώ πραγματικά για αυτό.
Γεια σου αγαπητή ομάδα γκουρού,
Έλαβα ένα email από το westcasino πριν από περίπου μία ώρα ότι μου μπλόκαρε τον λογαριασμό επειδή υποτίθεται ότι είχα διπλό λογαριασμό.
Αλλά επειδή δεν το έχω αυτό, έγραψα σε αυτό το καζίνο για πρώτη φορά. Ζητώ βοήθεια. Αφού και εγώ έχω ανοιχτή πληρωμή πάνω από 1000 ευρώ.
παρακαλώ βοηθήστε με δεν ξέρω πώς να συνεχίσω.
Θερμοί χαιρετισμοί
Γεια σου Κριστίνα,
Όχι, ο ιστότοπος έχει πλέον μπλοκάρει τον λογαριασμό μου καθώς ισχυρίζονται ότι έχω διπλότυπο λογαριασμό. Αλλά δεν το έχω αυτό.
Οι καταθέσεις δούλευαν όλη την ώρα, μόνο που τώρα όταν πρόκειται για εξόφληση, βγάζουν έναν υποτιθέμενο διπλό λογαριασμό και με μπλοκάρουν.
Πραγματικά δεν ξέρω τι να κάνω. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου. 😑
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, brucknerjennifer0. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου αγαπητή Χριστίνα. Είναι πιθανό ο φίλος μου να άνοιξε λογαριασμό εκεί, αλλά δεν είμαι σίγουρος. Το όνομά του όμως είναι τελείως διαφορετικό από το δικό μου. Όχι, δεν χρησιμοποίησα μπόνους!
Στέλνω τα email που έλαβα από το westcasino στη διεύθυνση email σας.
Θέλω μόνο τα λεφτά μου που κέρδισα νόμιμα.😑
brucknerjennifer0, δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία σας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Γεια σας, σας έστειλα σχεδόν όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Ευχαριστώ πολύ, brucknerjennifer0, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ αγαπητή Χριστίνα. Πρέπει να κάνω κάτι άλλο;
Γεια σου brucknerjennifer0,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το WestCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ WestCasino,
Ο παίκτης έχει κατηγορηθεί για χρήση πολλών λογαριασμών. Θα μπορούσα να σας ζητήσω να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για αυτό; Μπορεί να αναρτηθεί εδώ ή να σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, adam.m@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Αδάμ,
Χαιρετισμούς από το WestCasino!
Έχω προωθήσει τις πληροφορίες που ζητήσατε απευθείας στο email σας.
Τα καλύτερα,
Έντουαρντ
Σας ευχαριστούμε για τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε, West Casino.
Αγαπητέ brucknerjennifer0,
Το καζίνο έχει παράσχει στοιχεία που δείχνουν ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή του λογαριασμού σας ανήκει σε διαφορετικό άτομο, το οποίο έχει επίσης λογαριασμό στο ίδιο καζίνο.
Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι επίσης αυτή που εμφανίζεται στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μας παρείχατε ως προώθηση όλης αυτής της επικοινωνίας στον λογαριασμό σας στο Gmail.
Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί μπορεί να έχετε καταχωρήσει έναν λογαριασμό καζίνο χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάποιου άλλου;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
γεια
Δεν είχα διεύθυνση email ο ίδιος τότε, οπότε πήρα τη διεύθυνση του φίλου μου.
Είχε εγγραφεί εκείνη τη στιγμή, αλλά ποτέ δεν πλήρωσε ούτε έκανε επαλήθευση.
Μόνο εγώ έγραψα και κατέθεσα και μετά επαλήθευσα με την ταυτότητά μου και τα δικά μου τραπεζικά στοιχεία.
Λειτουργούσε και για καταθέσεις. Τώρα που ήρθε η ώρα να πληρώσετε, ξαφνικά υπάρχουν προβλήματα.
Γεια σου brucknerjennifer0,
Μπορώ να σας ρωτήσω να διευκρινίσετε γιατί δεν καταχωρίσατε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τον εαυτό σας εκείνη τη στιγμή, και αντ' αυτού επιλέξατε να χρησιμοποιήσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του φίλου σας;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δεν είχα δικό μου κινητό, άρα δεν είχα δική μου διεύθυνση email.
Γι' αυτό πήρα αυτό που μου έδωσε ο φίλος μου.
Ωστόσο, ποτέ δεν κατέθεσε ούτε έπαιξε σε αυτόν τον ιστότοπο όταν εγγράφηκε.
Εγγράφηκα στο West Casino με το email του χωρίς κανένα πρόβλημα, κατέθεσα και έπαιξα αρκετές φορές. Μετά κέρδισα. Ήθελα να το εξαργυρώσω.
Επαληθεύτηκα επίσης (Jennifer B******) με την ταυτότητά μου, τα τραπεζικά μου στοιχεία και την απόδειξη της διεύθυνσής μου.
Η επαλήθευση εγκρίθηκε επίσης. Απλά όχι η πληρωμή. Μετά με μπλόκαραν. Κι ας υπέβαλα τα πάντα.
Ο φίλος μου και εγώ είμαστε δύο διαφορετικοί άνθρωποι. Έχω αποδείξει την ταυτότητά μου.
Ήθελα μόνο τα κερδισμένα μου χρήματα
Γεια σου brucknerjennifer0,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, τώρα περιμένω περαιτέρω διευκρίνιση για ορισμένες λεπτομέρειες από το καζίνο, θα ενημερώσω εδώ μόλις λάβω τις πληροφορίες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Ευχαριστώ Αδάμ
Επίσης απλά δεν ήξερα ότι δεν μου επιτρεπόταν να εγγραφώ στο email του φίλου μου. Αυτό δεν ήταν στους κανόνες του καζίνο και δεν ενημερώθηκα σχετικά.
Με εκτίμηση B******* Jennifer
Γεια σου brucknerjennifer0,
Αυτή η υπόθεση εξακολουθεί να συζητείται με το καζίνο μέσω e-mail, οπότε πρόκειται να παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά. Θα ενημερώσω εδώ μόλις βγει συμπέρασμα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου brucknerjennifer0,
Θα ήθελα να σας ρωτήσω άλλη μια φορά να διευκρινίσετε γιατί δεν έχετε καταχωρήσει ένα e-mail για τον εαυτό σας πριν εγγραφείτε στο καζίνο. Δηλώσατε προηγουμένως ότι οφείλεται στο ότι δεν είχατε κινητό τηλέφωνο, οπότε υποθέτω ότι έχετε εγγραφεί στο καζίνο χρησιμοποιώντας υπολογιστή. Γιατί δεν το χρησιμοποιήσατε για να καταχωρήσετε επίσης ένα e-mail;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Άνταμ, πραγματικά δεν ήξερα ότι δεν σου επέτρεπαν να το κάνεις αυτό. Είναι απλώς μια διεύθυνση email. Γιατί δεν το ενημερώθηκα κατά την εγγραφή και την κατάθεσή μου; Γιατί υπάρχουν τώρα προβλήματα με μια πληρωμή; Το λάθος εδώ είναι ξεκάθαρα το καζίνο!
Γεια σου brucknerjennifer0,
Αυτήν τη στιγμή περιμένω μια περαιτέρω απάντηση από το καζίνο. Θα επεκτείνω το χρονόμετρο ανάλογα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Αδάμ. ΕΝΤΑΞΕΙ. Εύχομαι σε εσάς και την οικογένειά σας καλά Χριστούγεννα.
Γεια σου brucknerjennifer0,
Το καζίνο έχει παράσχει περαιτέρω στοιχεία σχετικά με την εγγραφή του λογαριασμού σας. Δηλώσατε προηγουμένως ότι δεν είχατε κινητό τηλέφωνο τη στιγμή της εγγραφής του λογαριασμού, και ωστόσο υπάρχει σαφής απόδειξη ότι χρησιμοποιήθηκε κινητή συσκευή για την εγγραφή του λογαριασμού και επίσης για πρόσβαση σε αυτόν στη συνέχεια.
Μπορείτε να το εξηγήσετε αυτό;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια, ναι ήταν το κινητό του φίλου μου. Πώς μπορείς να κάνεις τέτοια φασαρία όταν οι άνθρωποι κερδίζουν; Γιατί μου επετράπη να κάνω κατάθεση χωρίς κανένα πρόβλημα; Αυτό το καζίνο ξεκάθαρα εξαπατά τους ανθρώπους. Απλά κοιτάξτε τις κριτικές.
Απλώς ρωτήστε το καζίνο γιατί μπόρεσα να καταθέσω χωρίς προβλήματα και επίσης με τη διεύθυνση email του φίλου μου. Απίστευτος. Εκείνη την εποχή δεν είχα ούτε κινητό ούτε email και ό,τι χρησιμοποιούσε ο φίλος μου. Το γιατί δεν το είχα είναι ιδιωτικό. Επαληθεύτηκα με τα δεδομένα μου και έτσι απέδειξα ξεκάθαρα ότι εγώ, η Jennifer Bruckner, άνοιξα αυτόν τον λογαριασμό! Μπορείτε να δείτε ότι δεν είναι διπλός λογαριασμός. Το αγόρι μου ονομάζεται Danny Graf και είμαι η Jennifer Bruckner.
Αγαπητέ brucknerjennifer0,
Το καζίνο δήλωσε ότι τόσο ο λογαριασμός σας όσο και ο λογαριασμός του φίλου σας έχουν διεκδικήσει μπόνους. Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν τα εν λόγω κέρδη έχουν συσσωρευτεί με τη χρήση μπόνους;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Αδάμ,
Ο φίλος μου δεν χρησιμοποίησε κανένα μπόνους εκείνη την εποχή, ούτε κι εγώ. Επειδή συνδέεται με πάρα πολλές πωλήσεις.
Το έπαθλο των 1000€ το κέρδισα με δικά μου χρήματα και όχι με μπόνους.
Θεωρώ ότι είναι πολύ αμφίβολο για αυτό το καζίνο ότι τώρα επικαλούνται μια άλλη δικαιολογία εκτός από το ότι δεν χρειάζεται να πληρώσουν τα κέρδη μου.
Απέδειξα την ταυτότητά μου και τώρα ισχυρίζονται ότι έπαιξα με μπόνους.
Αγαπητέ brucknerjennifer0,
Μετά από προσεκτική εξέταση όλων των αποδεικτικών στοιχείων που παρασχέθηκαν, αποφασίστηκε ότι δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση.
Είναι αυστηρά αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο η εγγραφή λογαριασμού χρησιμοποιώντας τα προσωπικά στοιχεία κάποιου άλλου. Είναι επίσης αντίθετο με τους όρους η δημιουργία πολλών λογαριασμών από την ίδια διεύθυνση IP και η αξίωση μπόνους και για τα δύο.
Καταλαβαίνω ότι μπορεί να το κάνατε χωρίς να γνωρίζετε ότι παραβαίνατε τους κανόνες, αλλά καθώς και οι δύο λογαριασμοί έχουν χρησιμοποιήσει μπόνους που προορίζονται να διεκδικηθούν μία φορά ανά νοικοκυριό και η πλειονότητα της δραστηριότητας στον λογαριασμό σας έχει πραγματοποιηθεί χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή Όπως και ο άλλος λογαριασμός, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να ελπίζουμε ότι θα πετύχουμε κάτι περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Καθώς η κατάθεσή σας επιστράφηκε, το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Αν και συμφωνώ ότι θα ήταν καλύτερο να ελέγχονται τα καζίνο για πολλούς λογαριασμούς στο σημείο που δημιουργείται ένας λογαριασμός, προς το παρόν δεν είναι το πρότυπο του κλάδου και οι έλεγχοι πραγματοποιούνται μόνο στο σημείο που ζητείται ανάληψη.
Για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
