Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε από το καζίνο και μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Ο πάροχος αρνείται να αναγνωρίσει τον εθισμό μου στον τζόγο εδώ και μέρες, τον οποίο ανέφερα προ ημερών. Παρά το αίτημα αποκλεισμού του λογαριασμού λόγω εθισμού, ο πάροχος τον μπλοκάρει μόνο για μικρό χρονικό διάστημα γιατί προφανώς χάνω πάρα πολλά. Ο πάροχος άνοιξε τον λογαριασμό αρκετές φορές, αν και έκλεισε επίσης αυτές τις μέρες. Αλλά ανοίγει ξανά και ξανά, παρόλο που το έκλεισα οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο. Έχω παίξει τώρα εντελώς σπασμένο και ο πάροχος εξακολουθεί να μην θέλει να κλείσει τον λογαριασμό. Είναι ακόμα ανοιχτό. Από τότε που με ειδοποίησαν και μου ζήτησαν να κλείσω τον λογαριασμό γιατί έψαχνα να κλείσω τον λογαριασμό μου, έχω καταθέσει πάνω από 2700 € και τον έχασα. Προειδοποιήστε τους άλλους για τον πάροχο. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω όλες τις καθαρές συνομιλίες.
Γεια σου Στέφανε,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Weltbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Αναφέρατε στο αίτημά σας ότι θέλετε να αυτοαποκλειστείτε ή απλώς να κλείσετε τον λογαριασμό σας; Πότε ακριβώς ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού; Ανέφερες συγκεκριμένη περίοδο για την οποία θέλεις να σε μπλοκάρουν;
Επίσης, στείλτε τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία ή επικοινωνία με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru, ώστε να δούμε τι μπορεί να έχει προκαλέσει το πρόβλημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να το επιλύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Τα e-mail αποστέλλονται όλα. Το καζίνο έκλεισε ακόμη και τον λογαριασμό μου στο ενδιάμεσο, φέρεται να μην ήθελε προβληματικούς παίκτες που είναι εθισμένοι στον τζόγο. Αφού αυτό ακριβώς ήθελαν, μου άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό, αν και τόνιζα επανειλημμένα ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο.
Θα ακολουθήσουν όλες οι συνομιλίες και τα δελτία κατάθεσης.
Ευχαριστώ Stefan για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Στέφανε,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Weltbet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Weltbet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Λοιπόν, θα υπάρξουν σημαντικοί μαύροι πόντοι στο σύνολο, και μια αντίστοιχα πολύ κακή βαθμολογία. Είναι σημαντικό όλοι να διαβάζουν αυτήν την καταγγελία εδώ και μετά να μην συνδέεται κανείς εκεί. Ολόκληρη η Bellona BV προφανώς δουλεύει ειδικά με τη μέθοδο των εθισμένων στον τζόγο να είναι πρόθυμοι να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους. Στη weltbet όμως το έζησα ιδιαίτερα άσχημα. Ο λογαριασμός έκλεισε πολλές φορές λόγω εθισμού στον τζόγο και θα άνοιγε αρκετές φορές. Όλα τα έγγραφα είναι διαθέσιμα.
Απίστευτο που δεν υπάρχει ακόμα απάντηση 🙂. Μετά τη μείωση της βαθμολογίας, κανείς δεν θα εγγραφεί ποτέ εκεί. Θα γλιστρήσει στο υπόγειο και όλοι θα προειδοποιηθούν.
Σας ευχαριστούμε που δείξατε με τον γκουρού του καζίνο σας και τις αντιδράσεις των καζίνο (ή όχι) ποιο καζίνο είναι πραγματικά σοβαρό. Προφανώς όχι αυτό.
Θα μπορούσατε να προειδοποιήσετε επιτέλους τους παίκτες για τα καζίνο Bellona bv; Η Weltbet άνοιξε τον λογαριασμό μου αρκετές φορές παρά τον δηλωθέντα εθισμό στον τζόγο. Δεν απαντούν καν. Εάν η βαθμολογία δεν μειωθεί σημαντικά, άλλοι θα συνεχίσουν να εγγραφούν εκεί. Αυτό πρέπει να αποτραπεί. Παρακαλώ να έχετε κατανόηση!
Γεια σου Στέφανε,
Προσπάθησα να έρθω επανειλημμένα σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος