Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε από το καζίνο και μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
The player's self-exclusion request was ignored by the casino and was able to reopen his account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε από το καζίνο και μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Ο πάροχος αρνείται να αναγνωρίσει τον εθισμό μου στον τζόγο εδώ και μέρες, τον οποίο ανέφερα προ ημερών. Παρά το αίτημα αποκλεισμού του λογαριασμού λόγω εθισμού, ο πάροχος τον μπλοκάρει μόνο για μικρό χρονικό διάστημα γιατί προφανώς χάνω πάρα πολλά. Ο πάροχος άνοιξε τον λογαριασμό αρκετές φορές, αν και έκλεισε επίσης αυτές τις μέρες. Αλλά ανοίγει ξανά και ξανά, παρόλο που το έκλεισα οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο. Έχω παίξει τώρα εντελώς σπασμένο και ο πάροχος εξακολουθεί να μην θέλει να κλείσει τον λογαριασμό. Είναι ακόμα ανοιχτό. Από τότε που με ειδοποίησαν και μου ζήτησαν να κλείσω τον λογαριασμό γιατί έψαχνα να κλείσω τον λογαριασμό μου, έχω καταθέσει πάνω από 2700 € και τον έχασα. Προειδοποιήστε τους άλλους για τον πάροχο. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω όλες τις καθαρές συνομιλίες.
The provider has been refusing to recognize my gambling addiction for days, which I mentioned days ago. Despite the request to block the account due to addiction, the provider only blocks it for a short time because I am obviously losing too much. The provider opened the account several times, although it was also closed these days. But it opens again and again, even though I closed it permanently due to gambling addiction. I have now played myself completely broke and the provider still does not want to close the account. It's still open. Since I was notified and asked to close the account because I was looking to close my account, I have deposited over 2700 € and lost it. Please warn others about the provider. I am happy to provide all clear chats.
Der Anbieter weigert sich seit Tagen meine Spielsucht anzuerkennen, die ich vor Tagen bereits erwähnt habe. Trotz bitte das Konto wegen sucht zu sperren, sperrt der Anbieter es nur kurzfristig, da ich offensichtlich zu viel verliere. Der Anbieter hat das Konto mehrfach geöffnet, obwohl es zwischendurch diese Tage auch geschlossen war. Es wird aber immer wieder geöffnet, obwohl ich es wegen Spielsucht permanent geschlossen habe. Ich habe mich nun in die vollständige pleite gespielt und der Anbieter will das Konto trotzdem nicht schließen. Es ist immer noch offen. Seit der Mitteilung und bitte das Konto wegen sucht zu schließen habe ich über 2700€ eingezahlt und verloren. Bitte warnt andere vor dem Anbieter. Gerne stellen ich sämtliche eindeutige Chats zur Verfügung.
Γεια σου Στέφανε,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Weltbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Αναφέρατε στο αίτημά σας ότι θέλετε να αυτοαποκλειστείτε ή απλώς να κλείσετε τον λογαριασμό σας; Πότε ακριβώς ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού; Ανέφερες συγκεκριμένη περίοδο για την οποία θέλεις να σε μπλοκάρουν;
Επίσης, στείλτε τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία ή επικοινωνία με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru, ώστε να δούμε τι μπορεί να έχει προκαλέσει το πρόβλημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να το επιλύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Stefan,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Weltbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you mention in your request that you want to self-exclude yourself or just to close your account? When exactly did you request the account closure? Did you mention a specific period for which you want to be blocked?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru so we can see what might have caused the trouble.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Τα e-mail αποστέλλονται όλα. Το καζίνο έκλεισε ακόμη και τον λογαριασμό μου στο ενδιάμεσο, φέρεται να μην ήθελε προβληματικούς παίκτες που είναι εθισμένοι στον τζόγο. Αφού αυτό ακριβώς ήθελαν, μου άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό, αν και τόνιζα επανειλημμένα ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο.
Θα ακολουθήσουν όλες οι συνομιλίες και τα δελτία κατάθεσης.
E-mails are all sent. The casino even closed my account in between, allegedly not wanting problematic players who are gambling addicted. Since that's exactly what they wanted, they opened my account again, although I repeatedly stressed that I was addicted to gambling.
All chats and deposit slips will follow.
E-Mails sind alle gesendet. Das Casino hatte mein Konto zwischendurch sogar geschlossen, da sie angeblich keine problematischen Spieler haben wollten, die gambling addicted sind. Da sie genau das aber doch haben wollten, öffneten sie mein Konto wieder, obwohl ich mehrfach betonte spielsüchtig zu sein.
Alle Chats und auch Einzahlungsbelege folgen.
Ευχαριστώ Stefan για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Stefan for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving this case.
Regards,
Nick
Γεια σου Στέφανε,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Weltbet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi Stefan,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Weltbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Weltbet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
We would like to ask Weltbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Λοιπόν, θα υπάρξουν σημαντικοί μαύροι πόντοι στο σύνολο, και μια αντίστοιχα πολύ κακή βαθμολογία. Είναι σημαντικό όλοι να διαβάζουν αυτήν την καταγγελία εδώ και μετά να μην συνδέεται κανείς εκεί. Ολόκληρη η Bellona BV προφανώς δουλεύει ειδικά με τη μέθοδο των εθισμένων στον τζόγο να είναι πρόθυμοι να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους. Στη weltbet όμως το έζησα ιδιαίτερα άσχημα. Ο λογαριασμός έκλεισε πολλές φορές λόγω εθισμού στον τζόγο και θα άνοιγε αρκετές φορές. Όλα τα έγγραφα είναι διαθέσιμα.
Well then there will be considerable black points in the total, and a correspondingly very bad rating. It is important that everyone reads this complaint here and then nobody logs on there. The whole of Bellona BV is apparently working specifically with the method of gambling addicts being happy to open their accounts again. At weltbet, however, I experienced it particularly badly. The account was closed several times due to gambling addiction and would be opened several times. All documents are available.
Na dann wird es bei der Summe ja erhebliche schwarze Punkte, und eine entsprechend sehr schlechte Bewertung, geben. Wichtig ist, dass diese Beschwerde hier jeder liest und sich dort dann niemand mehr anmeldet. Die ganze Bellona b.v arbeitet ja scheinbar gezielt mit der Methode Spielsüchtigen gerne wieder das Konto zu öffnen. Bei weltbet habe ich das allerdings besonders schlimm erlebt. Das Konto war mehrfach wegen Spielsucht geschlossen und würde mehrfach geöffnet. Alle Belege liegen vor.
Απίστευτο που δεν υπάρχει ακόμα απάντηση 🙂. Μετά τη μείωση της βαθμολογίας, κανείς δεν θα εγγραφεί ποτέ εκεί. Θα γλιστρήσει στο υπόγειο και όλοι θα προειδοποιηθούν.
Σας ευχαριστούμε που δείξατε με τον γκουρού του καζίνο σας και τις αντιδράσεις των καζίνο (ή όχι) ποιο καζίνο είναι πραγματικά σοβαρό. Προφανώς όχι αυτό.
Incredible that there is still no answer 🙂. After lowering the rating, no one will ever register there. It will slide into the basement and everyone will be warned.
Thank you for showing with your casino guru and the reactions of the casinos (or not) which casino is really serious. Obviously not this.
Unglaublich, dass immer noch nicht geantwortet wird 🙂. Nach der Senkung der Bewertung wird sich wirklich gar keiner mehr dort anmelden. Die wird in den Keller abrutschen und jeder wird gewarnt.
Danke, dass ihr mit eurem Casinoguru, und den Reaktionen der Casinos (oder eben auch nicht), zeigt, welches Casino wirklich seriös ist. Das hier offensichtlich nicht.
Θα μπορούσατε να προειδοποιήσετε επιτέλους τους παίκτες για τα καζίνο Bellona bv; Η Weltbet άνοιξε τον λογαριασμό μου αρκετές φορές παρά τον δηλωθέντα εθισμό στον τζόγο. Δεν απαντούν καν. Εάν η βαθμολογία δεν μειωθεί σημαντικά, άλλοι θα συνεχίσουν να εγγραφούν εκεί. Αυτό πρέπει να αποτραπεί. Παρακαλώ να έχετε κατανόηση!
Could you please finally warn players about the Bellona bv casinos? Weltbet opened my account several times in spite of a declared addiction to gambling. They don't even answer. If the rating doesn't drop significantly, others will still sign up there. That should be prevented. Please have an understanding!
Könnt ihr bitte endlich mal Spieler vor den Bellona b.v. Casinos warnen? Weltbet hat trotz erklärter Spielsucht mehrfach mein Konto geöffnet. Die antworten nicht einmal. Wenn die Bewertung nicht erheblich sinkt, werden sich noch andere dort anmelden. Das sollte verhindert werden. Habt bitte ein Einsehen!
Γεια σου Στέφανε,
Προσπάθησα να έρθω επανειλημμένα σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος
Hi Stefan,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Weltbet Casino. Καθώς ο παίκτης ζήτησε την ανωνυμία των στοιχείων επικοινωνίας του και σταμάτησε να συνεργάζεται μαζί μας, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία.
We’ve reopened this complaint at Weltbet Casino's request. As the player requested his contact information be anonymized and stopped cooperating with us, we have no other choice but to reject the complaint.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.