Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με τη διαδικασία KYC του καζίνο, η οποία απαιτούσε συνεχώς νέα έγγραφα για επαλήθευση. Το καζίνο είχε ζητήσει ένα συμβολαιογραφικά επικυρωμένο αντίγραφο της ταυτότητάς της, το οποίο της φάνηκε δύσκολο και ακριβό να αποκτήσει. Ωστόσο, αφού έλαβε τη συμβολαιογραφική ταυτότητα, το πρόβλημά της λύθηκε και είχε λάβει την πληρωμή της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε τότε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Γειά σου,
Το καζίνο αρνείται να δεχτεί το KYC μου ή συνεχίζει να απαιτεί νέα έγγραφα.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και επαλήθευσα την ταυτότητά μου χρησιμοποιώντας κάμερα - επιβεβαιώθηκε
Ο τρόπος πληρωμής μου - επαληθεύτηκε και επιβεβαιώθηκε
Στη συνέχεια, μια selfie με την ταυτότητά μου - επαληθεύτηκε και επιβεβαιώθηκε
Στη συνέχεια, μια selfie με το δίπλωμα οδήγησης - επαληθεύτηκε και επιβεβαιώθηκε
Τώρα θέλουν να στείλω συμβολαιογραφικά επικυρωμένο αντίγραφο της ταυτότητάς μου.
Αυτό πραγματικά πάει πολύ μακριά.
Πρώτον, δεν είναι εύκολο να κλείσεις ραντεβού γι' αυτό και δεύτερον, συνοδεύεται από πρόσθετο κόστος το οποίο θεωρώ εντελώς απαράδεκτο.
Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το ζήτημα
Αγαπητέ spiker43,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι αυτό είναι το μόνο έγγραφο που δεν έχετε δώσει μέχρι στιγμής; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γειά σου,
Με συγχωρείς.
τελικά πληρώθηκε αφού πήγα στον συμβολαιογράφο
Αγαπητέ spiker43,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
