Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Γειά σου,
Έχω κάνει ανάληψη 1000,09 €, μετά έλαβα ένα mail που πρέπει να τους δώσω κάποια έγγραφα ανά αλληλογραφία. Στέλνω ένα Mail με όλα τα έγγραφα.
τότε έλαβα μια αλληλογραφία από το gmail Η αλληλογραφία μου δεν μπορεί να παραδοθεί, π.χ. η Ταχυδρομική θυρίδα της Weltbet KYC είναι γεμάτη.
Hello,
I have withdrawed 1000,09€, Then i got a mail that i should give them some documents per Mail. I send a Mail With all the documents.
then i got a Mail back from gmail My Mail can not be delivered, bc the Mailing Box of the Weltbet KYC is full.
Αγαπητέ thomaskoritnik,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο σας έδωσε αυτήν τη διεύθυνση email;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω άλλου email ή ζωντανής συνομιλίας για να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear thomaskoritnik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino gave you this email address?
Have you tried contacting them via other email or live chat in order to resolve this situation? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα,
Για πρώτη φορά, η πληρωμή μου ακυρώθηκε πολλές φορές. Οι λόγοι αποθηκεύονταν πάντα ως "Εσφαλμένα στοιχεία πληρωμής".
Τώρα επιτέλους λειτούργησε για να ζητηθεί μια πληρωμή.
Ναι, το καζίνο μου έστειλε ένα email από μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου KYC (Xkyc@weltbet.com). Το email λέει ότι πρέπει να τους απαντήσω με τα κατάλληλα έγγραφα.
Στη συνέχεια συμμορφώθηκα και έλαβα μια απάντηση από το Gmail Automailer ότι το γραμματοκιβώτιο από το kyc@weltbet.com ήταν γεμάτο.
Έστειλα χθες όλα τα έγγραφα στο support@weltbet.com και περιμένω απάντηση.
Επιπλέον, τα απαιτούμενα δικαιολογητικά για επαλήθευση τα βρίσκω πολύ υπερβολικά και πολλά.
παρατίθεται από το email εδώ:
"1. Ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που εκδόθηκε από την τράπεζά σας που περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:
ένα. Στοιχεία τράπεζας (όνομα τράπεζας, διεύθυνση τράπεζας, κωδικός SWIFT/BIC της τράπεζας).
σι. στοιχεία πελατών (ονόματα, διεύθυνση).
ντο. Στοιχεία λογαριασμού (IBAN: **DExxxx6314**, νόμισμα).
δηλ. Ημερομηνία έκδοσης (πρέπει να εκδοθεί τις τελευταίες 90 ημέρες).
2. Έγχρωμες εικόνες του πίσω και του μπροστινού μέρους της κάρτας σας, που τελειώνουν σε ***3840**, με ευδιάκριτα τα πρώτα έξι και τα τελευταία τέσσερα ψηφία. **Παρακαλούμε καλύψτε τα υπόλοιπα ψηφία και τον κωδικό CVC στο πίσω μέρος με ένα κομμάτι χαρτί, καθώς πρόκειται για ευαίσθητες πληροφορίες που δεν απαιτούμε.**
3. Ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας ή λίστα συναλλαγών, που εμφανίζει τις καταθέσεις που έγιναν σε εμάς από **14/01/2023** έως **20/03/2023** και έγχρωμες εικόνες του πίσω και του μπροστινού μέρους των καρτών σας που χρησιμοποιούνται για τις συναλλαγές , έχοντας ευδιάκριτα τα πρώτα έξι και τα τελευταία τέσσερα ψηφία.
Για να είναι αποδεκτά τα έγγραφα, βεβαιωθείτε ότι είναι ευανάγνωστα και ότι και οι 4 άκρες του εγγράφου είναι πλήρως ορατές."
Η Weltbet θα ήθελε εδώ ΟΛΑ τα τραπεζικά αντίγραφα από όλες τις περιόδους που έχω καταθέσει ποτέ.
Για ποιό λόγο?
Μου φαίνεται χάσιμο χρόνου που η WeltBet ελπίζει ότι θα εξακολουθούσα να στοιχηματίζω το ποσό της πληρωμής μου.
Αναίτια περίπλοκη προσπάθεια.
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθεια σας.
Ελπίζω να καταφέρουμε να πάρουμε το ποσό πληρωμής μου.
Hello Kristina,
For the first time, my payment was canceled several times. The reasons were always stored as "Incorrect payment details".
Now it finally worked to request a payout.
Yes, the casino sent me an email from a KYC email address (kyc@weltbet.com). The email says I should respond to them with the appropriate documents.
I then complied and got an answer from the Gmail Automailer that the mailbox from kyc@weltbet.com was full.
I sent all the documents to support@weltbet.com yesterday and am waiting for a response.
In addition, I find the required documents for verification very excessive and a lot.
quoted from the email here:
"1. A Bank account statement issued from your bank containing the following information:
a. Bank details (name of bank, bank address, SWIFT/BIC code of the bank);
b. customer details (names, address);
c. Account details (IBAN: **DExxxx6314**, currency);
i.e. Date of issue (should be issued in the last 90 days).
2. Color pictures of the back and front of your card, ending in ***3840**, having the first six and last four digits clearly visible. **Please cover the rest of the digits and the CVC code on the back with a piece of paper, as this is sensitive information that we do not require.**
3. A bank statement or transaction list, displaying the deposits made to us from **14/01/2023** to **20/03/2023** and color pictures of the back and front of your cards used for the transactions , having the first six and last four digits clearly visible.
In order for the documents to be acceptable, please ensure that they are readable and all 4 edges of the document are fully visible."
Weltbet would like here ALL bank statements from all periods in which I have ever deposited.
For what reason?
It seems like a waste of time to me that WeltBet is hoping I'd still gamble away my payout amount.
Unnecessarily complicated effort.
Thank you very much for your effort.
I hope we manage to get my payout amount.
Hallo Kristina,
Erstmals wurde meine Auszahlung mehrmals gecancelt. Die Gründe wurden immer als „Falsche Zahlungsangaben" hinterlegt.
Nun hat es endlich funktioniert eine Auszahlung anzufragen.
Ja, das Casino hat mir hat mir eine E-Mail zugesendet von einer KYC E-Mailadresse (kyc@weltbet.com). In der Mail steht, ich solle auf diese, mit den entsprechenden Dokumenten, antworten.
daraufhin bin ich dem nachgekommen und habe eine Antwort von dem Gmail Automailer bekommen, dass das Postfach von der kyc@weltbet.com voll sei.
ich habe nun gestern die ganzen Dokumente an die support@weltbet.com geschickt und warte auf eine Rückmeldung.
Zusätzlich finde ich die verlangten Dokumente zur Verifizierung sehr übertrieben und sehr viel.
hier zitiert aus der E-Mail:
„1. A Bank account statement issued from your bank containing the following information:
a. Bank details (name of bank, bank address, SWIFT/BIC code of the bank);
b. Customer details (names, address);
c. Account details (IBAN: **DExxxx6314**, currency);
d. Date of issue (should be issued in the last 90 days).
2. Color pictures of the back and front of your card, ending in ***3840**, having the first six and last four digits clearly visible. **Please cover the rest of the digits and the CVC code on the back with a piece of paper, as this is sensitive information that we do not require.**
3. A bank statement or transaction list, displaying the deposits made to us from **14/01/2023** to **20/03/2023** and color pictures of the back and front of your cards used for the transactions, having the first six and last four digits clearly visible.
In order for the documents to be acceptable, please ensure that they are readable and all 4 edges of the document are fully visible."
Weltbet möchte hier ALLE Kontoauszüge von allen Zeiträumen in denen ich jemals eingezahlt habe.
Wozu?
Mir erscheint das stark nach Zeitschändung, dass WeltBet darauf hofft ich würde meinen Auszahlungsbetrag doch noch verspielen.
Unnötig komplizierter Aufwand.
Vielen Dank für ihre Mühe.
Ich hoffe wir schaffen, dass ich meinen Auszahlungsbetrag bekomme.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, thomaskoritnik. Ας ελπίσουμε ότι θα λάβετε σύντομα τα κέρδη σας. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Thank you for your reply, thomaskoritnik. Hopefully, you will receive your winnings soon. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Αγαπητέ thomaskoritnik,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear thomaskoritnik,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.