Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Γειά σου,
Έχω κάνει ανάληψη 1000,09 €, μετά έλαβα ένα mail που πρέπει να τους δώσω κάποια έγγραφα ανά αλληλογραφία. Στέλνω ένα Mail με όλα τα έγγραφα.
τότε έλαβα μια αλληλογραφία από το gmail Η αλληλογραφία μου δεν μπορεί να παραδοθεί, π.χ. η Ταχυδρομική θυρίδα της Weltbet KYC είναι γεμάτη.
Αγαπητέ thomaskoritnik,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο σας έδωσε αυτήν τη διεύθυνση email;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω άλλου email ή ζωντανής συνομιλίας για να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Για πρώτη φορά, η πληρωμή μου ακυρώθηκε πολλές φορές. Οι λόγοι αποθηκεύονταν πάντα ως "Εσφαλμένα στοιχεία πληρωμής".
Τώρα επιτέλους λειτούργησε για να ζητηθεί μια πληρωμή.
Ναι, το καζίνο μου έστειλε ένα email από μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου KYC (Xkyc@weltbet.com). Το email λέει ότι πρέπει να τους απαντήσω με τα κατάλληλα έγγραφα.
Στη συνέχεια συμμορφώθηκα και έλαβα μια απάντηση από το Gmail Automailer ότι το γραμματοκιβώτιο από το kyc@weltbet.com ήταν γεμάτο.
Έστειλα χθες όλα τα έγγραφα στο support@weltbet.com και περιμένω απάντηση.
Επιπλέον, τα απαιτούμενα δικαιολογητικά για επαλήθευση τα βρίσκω πολύ υπερβολικά και πολλά.
παρατίθεται από το email εδώ:
"1. Ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που εκδόθηκε από την τράπεζά σας που περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:
ένα. Στοιχεία τράπεζας (όνομα τράπεζας, διεύθυνση τράπεζας, κωδικός SWIFT/BIC της τράπεζας).
σι. στοιχεία πελατών (ονόματα, διεύθυνση).
ντο. Στοιχεία λογαριασμού (IBAN: **DExxxx6314**, νόμισμα).
δηλ. Ημερομηνία έκδοσης (πρέπει να εκδοθεί τις τελευταίες 90 ημέρες).
2. Έγχρωμες εικόνες του πίσω και του μπροστινού μέρους της κάρτας σας, που τελειώνουν σε ***3840**, με ευδιάκριτα τα πρώτα έξι και τα τελευταία τέσσερα ψηφία. **Παρακαλούμε καλύψτε τα υπόλοιπα ψηφία και τον κωδικό CVC στο πίσω μέρος με ένα κομμάτι χαρτί, καθώς πρόκειται για ευαίσθητες πληροφορίες που δεν απαιτούμε.**
3. Ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας ή λίστα συναλλαγών, που εμφανίζει τις καταθέσεις που έγιναν σε εμάς από **14/01/2023** έως **20/03/2023** και έγχρωμες εικόνες του πίσω και του μπροστινού μέρους των καρτών σας που χρησιμοποιούνται για τις συναλλαγές , έχοντας ευδιάκριτα τα πρώτα έξι και τα τελευταία τέσσερα ψηφία.
Για να είναι αποδεκτά τα έγγραφα, βεβαιωθείτε ότι είναι ευανάγνωστα και ότι και οι 4 άκρες του εγγράφου είναι πλήρως ορατές."
Η Weltbet θα ήθελε εδώ ΟΛΑ τα τραπεζικά αντίγραφα από όλες τις περιόδους που έχω καταθέσει ποτέ.
Για ποιό λόγο?
Μου φαίνεται χάσιμο χρόνου που η WeltBet ελπίζει ότι θα εξακολουθούσα να στοιχηματίζω το ποσό της πληρωμής μου.
Αναίτια περίπλοκη προσπάθεια.
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθεια σας.
Ελπίζω να καταφέρουμε να πάρουμε το ποσό πληρωμής μου.
Γεια σου και πάλι,
Η διαδικασία πληρωμής έχει εγκριθεί.
Τα λεφτά πρέπει να έρθουν
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, thomaskoritnik. Ας ελπίσουμε ότι θα λάβετε σύντομα τα κέρδη σας. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αγαπητέ thomaskoritnik,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru