Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Έχω ήδη ζητήσει μια πληρωμή αρκετές φορές, η οποία ακυρωνόταν πάντα μέχρι στιγμής.
Μου ζητήθηκε μέσω email να στείλω το αντίγραφο κίνησης σε λογαριασμό και τμήμα KYC στο καζίνο. Το έχω κάνει ήδη δύο φορές. Έχω τις σωστές δηλώσεις λογαριασμού, οι οποίες δεν είναι πολύ παλιές. (Όχι παλαιότερο των 90 ημερών)
Έχω παραπονεθεί για αυτό αρκετές φορές στη συνομιλία, αλλά μου έχουν πει αρκετές φορές ότι το email μου δεν έχει φτάσει σε αυτούς. Δεν επιτρέπεται να στείλω τα αρχεία μέσω chat.
Θα ήθελα πολύ να δώσω τις πληροφορίες εδώ.
Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και προϋποθέσεις. Έχω δώσει όλες τις πληροφορίες και τα χρήματά μου μου έχουν παρακρατηθεί για περισσότερες από 2 εβδομάδες τώρα.
Σας ζητώ να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να το διευθετήσετε.
Ευχαριστώ πάρα πολύ
I have already requested a payout several times, which has always been canceled so far.
I was asked by email to send the bank statement to an account and KYC department at the casino. I have already done this twice. I have the correct account statements, which are not too old. (Not older than 90 days)
I've complained about this several times in the chat, but I've been told several times that my email hasn't reached them. I am not allowed to send the files via chat.
I will love to provide the information here .
I have not violated any terms and conditions. I have provided all the information and my money has been withheld from me for more than 2 weeks now.
I ask that you contact the casino and sort this out.
Thanks very much
Ich habe bereits mehrmals eine Auszahlung angefragt die bisher immer wieder storniert wurde.
Ich wurde per Mail gefragt, dass ich den Kontoauszug zu einem Konto and KYC Abteilung des Casinos schicken soll. Dies habe ich bereits zweimal getan. Ich habe die korrekten Kontaauszüge, welche auch nicht zu alt sind. (Nicht älter als 90 Tage)
Ich habe mich mehrmals im Chat darüber beschwerd, aber mir wurde mehrmals mitgeteilt das meine Email sie nicht erreicht hat. Mir ist es nicht erlaubt die Dateien über den Chat zu schicken.
Ich werde die Informationen lieben gerne hier bereitstellen .
Ich habe gegen keine AGBs verstoßen. Ich habe alle Informationen bereitgestellt und mein Geld wir nun seid mehr als 2 Wochen von mir zurückgehalten.
Ich bitte das sie das Casino kontaktieren und das klären.
Vielen Dank
Αγαπητέ Saint90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τραπεζικού λογαριασμού σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχει εγκρίνει το καζίνο άλλα έγγραφα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Saint90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your bank statement seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved any other documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Το καζίνο ζήτησε άλλα έγγραφα, τα οποία έχω δώσει όλα. Έκανα κατάθεση στο καζίνο μέσω 2 τραπεζικών λογαριασμών και επίσης έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και στους δύο τραπεζικούς λογαριασμούς εδώ. Ένας από αυτούς τους τραπεζικούς λογαριασμούς έχει ήδη επαληθευτεί. Η επιβεβαίωση του 2ου τραπεζικού λογαριασμού χρειάστηκε πλέον περισσότερες από 10 ημέρες. Έχω στείλει τώρα τα έγγραφα 3 φορές στα τμήματα kyc του καζίνο και στο τμήμα υποστήριξης. Όλα τα άλλα στοιχεία μου έχουν ήδη επιβεβαιωθεί, μόνο αυτός ο τραπεζικός λογαριασμός εξακολουθεί να λείπει. Ζητώ μόνο να ελεγχθούν τα έγγραφά μου και να μπορέσω να πληρώσω τα κέρδη μου. Έκανα επίσης ένα βίντεο του λογαριασμού μου καθώς και των στοιχημάτων μου για να αποτρέψω τυχόν αλλαγές αργότερα. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και προϋποθέσεις. Χρησιμοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης και το πόνταρα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Δεν χρησιμοποίησα overbet και αυτός είναι ο μόνος μου λογαριασμός σε αυτό το καζίνο. Οπότε δεν υπάρχει λόγος να με κάνεις να περιμένω τόσο πολύ.
"*Ενημέρωση* σχετικά με όσα έγραψα παραπάνω." Επικοινωνήσατε τώρα μαζί μου και επαληθεύσατε και εγκρίνατε τον τραπεζικό λογαριασμό. Τώρα ζήτησαν μια selfie με ταυτότητα, την οποία έδωσα αμέσως».
Θα μπορούσατε ακόμα να είστε τόσο ευγενικοί και να αφήσετε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να πάρω τα χρήματά μου; Ευχαριστώ πολύ
The casino asked for other documents, all of which I have provided. I deposited into the casino via 2 bank accounts and also sent all the required documents to both bank accounts here. One of these bank accounts has already been verified. The confirmation of the 2nd bank account has now taken more than 10 days. I have now sent the documents 3 times to the kyc departments of the casino and to the support department. All my other details have already been confirmed, only this bank account is still missing. I only ask that my documents be checked and that I will be able to pay out my winnings. I also made a video of my account as well as my bets just to prevent any changes later. I have not violated any terms and conditions. I used a deposit bonus and wagered it according to the terms and conditions. I didn't use overbet and this is my only account at this casino. So there's no reason to make me wait that long.
"*Update* regarding what I wrote above." You have now contacted me and verified and approved the bank account. Now they asked for a selfie with an ID card, which I immediately provided."
Could you still be so kind and leave this complaint open until I get my money? Thank you very much
Das Casino hat andere Dokumente verlangt, welche ich alle bereitgestellt habe. Ich hab via 2 Bankkonten auf das Casino eingezahlt und habe hier auch zu beiden Bankkonten alle erforderlichen Unterlagen geschickt. Einese dieser Bankkonten wurde bereits bestätigt. Die Bestätigung des 2. Bankkontos dauert nun schon mehr als 10 Tage. Ich hab die Unterlagen nun 3 mal an die kyc Abteilungen des Casinos geschickt, sowie and Support Abteilung. Alle meine anderen Daten wurden bereits bestätigt nur dieses Bankkonto fehlt noch. Ich bitte lediglich darum das meine Unterlagen überprüft werden und das es mir ermöglicht wird meinen Gewinn auszuzahlen. Ich habe auch ein Video von meinem Account gemacht, als auch von meinen Wetten nur um später etwaige Veränderung vorzubeugen. Ich habe gegen keine AGBs verstoßen. Ich habe einen Einzahlungsbonus benutzt und ihn gemäß den AGBs umgesetzt. Ich habe keine zu hohe Wette benutzt und dies ist mein einziges Konto auf bei diesem Casino. Es gibt also keinen Grund mich so lange warten zu lassen.
"*Update* bezüglich das was ich oben geschrieben habe." Sie haben sich jetzt bei mir gemeldet und das Bankkonto überprüft und genehmigt. Jetzt haben sie ein Selfie mit Personalausweis verlangt, welches ich sofort bereitgestellt habe."
Könnte sie trotzdem so freundlich und diese Beschwerde solange offen lassen bis ich mein Geld bekommen habe ? Dankeschön
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Saint90. Σίγουρα! Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Thank you for your reply, Saint90. Sure thing! We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Αγαπητέ Saint90,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear Saint90,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.