Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Έχω ήδη ζητήσει μια πληρωμή αρκετές φορές, η οποία ακυρωνόταν πάντα μέχρι στιγμής.
Μου ζητήθηκε μέσω email να στείλω το αντίγραφο κίνησης σε λογαριασμό και τμήμα KYC στο καζίνο. Το έχω κάνει ήδη δύο φορές. Έχω τις σωστές δηλώσεις λογαριασμού, οι οποίες δεν είναι πολύ παλιές. (Όχι παλαιότερο των 90 ημερών)
Έχω παραπονεθεί για αυτό αρκετές φορές στη συνομιλία, αλλά μου έχουν πει αρκετές φορές ότι το email μου δεν έχει φτάσει σε αυτούς. Δεν επιτρέπεται να στείλω τα αρχεία μέσω chat.
Θα ήθελα πολύ να δώσω τις πληροφορίες εδώ.
Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και προϋποθέσεις. Έχω δώσει όλες τις πληροφορίες και τα χρήματά μου μου έχουν παρακρατηθεί για περισσότερες από 2 εβδομάδες τώρα.
Σας ζητώ να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να το διευθετήσετε.
Ευχαριστώ πάρα πολύ
Αγαπητέ Saint90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τραπεζικού λογαριασμού σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχει εγκρίνει το καζίνο άλλα έγγραφα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Το καζίνο ζήτησε άλλα έγγραφα, τα οποία έχω δώσει όλα. Έκανα κατάθεση στο καζίνο μέσω 2 τραπεζικών λογαριασμών και επίσης έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και στους δύο τραπεζικούς λογαριασμούς εδώ. Ένας από αυτούς τους τραπεζικούς λογαριασμούς έχει ήδη επαληθευτεί. Η επιβεβαίωση του 2ου τραπεζικού λογαριασμού χρειάστηκε πλέον περισσότερες από 10 ημέρες. Έχω στείλει τώρα τα έγγραφα 3 φορές στα τμήματα kyc του καζίνο και στο τμήμα υποστήριξης. Όλα τα άλλα στοιχεία μου έχουν ήδη επιβεβαιωθεί, μόνο αυτός ο τραπεζικός λογαριασμός εξακολουθεί να λείπει. Ζητώ μόνο να ελεγχθούν τα έγγραφά μου και να μπορέσω να πληρώσω τα κέρδη μου. Έκανα επίσης ένα βίντεο του λογαριασμού μου καθώς και των στοιχημάτων μου για να αποτρέψω τυχόν αλλαγές αργότερα. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και προϋποθέσεις. Χρησιμοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης και το πόνταρα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Δεν χρησιμοποίησα overbet και αυτός είναι ο μόνος μου λογαριασμός σε αυτό το καζίνο. Οπότε δεν υπάρχει λόγος να με κάνεις να περιμένω τόσο πολύ.
"*Ενημέρωση* σχετικά με όσα έγραψα παραπάνω." Επικοινωνήσατε τώρα μαζί μου και επαληθεύσατε και εγκρίνατε τον τραπεζικό λογαριασμό. Τώρα ζήτησαν μια selfie με ταυτότητα, την οποία έδωσα αμέσως».
Θα μπορούσατε ακόμα να είστε τόσο ευγενικοί και να αφήσετε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να πάρω τα χρήματά μου; Ευχαριστώ πολύ
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Saint90. Σίγουρα! Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Όλα μεταφέρθηκαν. Η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Αγαπητέ Saint90,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
