Ο παίκτης δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του λόγω συνεχούς επαλήθευσης και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στην καταγγελία και έκλεισε ως "ανεπίλυτο".
The player was unable to withdraw his balance due to ongoing verification, and his account got blocked. The casino has not responded to the complaint, and it was closed as "unresolved".
Ο παίκτης δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του λόγω συνεχούς επαλήθευσης και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στην καταγγελία και έκλεισε ως "ανεπίλυτο".
Γεια,
Πάνω από ένα χρόνο πριν έκανα μια κατάθεση 250 € στη Weltbet.com (χωρίς μπόνους). Μετά από λίγο καιρό είχα υπόλοιπο πάνω από 6000€. Από τότε χρειάστηκε να υποβάλω πολλά έγγραφα για να επαληθεύσω όλα όσα έχω κάνει. Μετά από αυτό, συνέχισα να είμαι στάσιμος. Τώρα κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους, η Weltbet διακόπτει αμέσως την επαφή. Η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω επιχειρηματικής απόφασης. Θα εκτιμούσα πολύ τη βοήθειά σας. Έχω πολλά email και πληροφορίες, παρακαλώ ενημερώστε με τι χρειάζεται.
Hello,
Over a year ago I made a deposit of €250 at Weltbet.com (no bonus). After a short time I had a balance of over €6000. Since then I have had to submit numerous documents to verify everything I have done. After that, I continued to be stalled. Now every time I contact them, Weltbet immediately breaks off the contact. Support informed me that my account had been closed due to a business decision. I would really appreciate your help. I have numerous emails and information, please let me know what is needed.
Hallo,
Vor über einem Jahr machte ich eine Einzahlung in Höhe von 250€ bei Weltbet.com (ohne Bonus). Ich hatte nach kurzer Zeit ein Guthaben von über 6000€ . Seither musste ich zahlreiche Dokumente einreichen zur Verifizierung, was ich alles gemacht habe. Danach wurde ich weiterhin hingehalten. Nun wird bei jeder Kontaktaufnahme meinerseits direkt der Kontakt seitens Weltbet abgebrochen. Der Support teilte mir mit, mein Konto sei aufgrund einer Geschäftsentscheidung geschlossen worden. Ich würde mich sehr über Ihre Hilfe freuen. Ich habe zahlreiche Emails und Informationen, bitte teilen Sie mir mit was benötigt wird.
Γεια σου Nico8888,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Weltbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Nico8888,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Weltbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
When exactly got your account closed?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Έχω υποβάλει και επαληθεύσω με επιτυχία όλα τα έγγραφα. Ήδη τον Μάιο του 2021. Έχω τα αντίστοιχα email. Από τότε μου είπαν να περιμένω. Από τον Αύγουστο του 2022 δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ. Μου λένε συνέχεια να περιμένω για μια απάντηση μέσω email. Σήμερα ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει λόγω όρων και προϋποθέσεων
I have submitted and successfully verified all documents. Already in May 2021. I have the corresponding emails. Since then I've been told to wait. Since August 2022 I can no longer log in. I keep getting told to wait for an email reply. Today I was informed that my account has been closed due to terms and conditions
Ich habe alle Dokumente eingereicht und erfolgreich verifiziert. Bereits im Mai 2021. Entsprechende Emails habe ich. Seitdem wird mir gesagt ich soll warten. Seit August 2022 kann ich mich nicht mehr anmelden. Mir wird immer gesagt ich soll auf Antwort per Email warten. Heute wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund der Geschäftsbedingungen geschlossen wurde
Γεια σου Nico8888,
Το καζίνο όρισε ποιον όρο παραβιάσατε; Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;
Hello Nico8888,
Did the casino specify which term did you breach? Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Dear Nico8888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αγαπητέ Nico8888,
Μπορείτε πραγματικά να προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο (ανεξάρτητα από το πόσο παλιά ή πότε ακριβώς σας απάντησαν), καθώς στείλατε μόνο ένα γραπτό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς.
Dear Nico8888,
Can you actually please forward the communication between you and the casino (no matter how old or when exactly did they respond to you) as you did send only a written e-mail by you.
Ευχαριστώ Nico8888 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Nico8888 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Αγαπητέ Nico8888,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Weltbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Weltbet Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Nico8888,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Weltbet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Weltbet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Το καζίνο δεν μου έχει απαντήσει με συγκεκριμένο λόγο εδώ και ένα χρόνο και αυτό δεν θα συμβεί ούτε εδώ
The casino hasn't answered me with a specific reason for a year, and that won't happen here either
Das Casino antwortet mir seit einem Jahr nicht mit einer konkreten Begründung, das wird hier auch nicht passieren
Αγαπητέ Nico8888,
Προσπάθησα επανειλημμένα να έρθω σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (stefan.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος
Dear Nico8888,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (stefan.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Stefan
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.