Ο παίκτης δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του λόγω συνεχούς επαλήθευσης και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στην καταγγελία και έκλεισε ως "ανεπίλυτο".
Γεια,
Πάνω από ένα χρόνο πριν έκανα μια κατάθεση 250 € στη Weltbet.com (χωρίς μπόνους). Μετά από λίγο καιρό είχα υπόλοιπο πάνω από 6000€. Από τότε χρειάστηκε να υποβάλω πολλά έγγραφα για να επαληθεύσω όλα όσα έχω κάνει. Μετά από αυτό, συνέχισα να είμαι στάσιμος. Τώρα κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους, η Weltbet διακόπτει αμέσως την επαφή. Η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω επιχειρηματικής απόφασης. Θα εκτιμούσα πολύ τη βοήθειά σας. Έχω πολλά email και πληροφορίες, παρακαλώ ενημερώστε με τι χρειάζεται.
Γεια σου Nico8888,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Weltbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Έχω υποβάλει και επαληθεύσω με επιτυχία όλα τα έγγραφα. Ήδη τον Μάιο του 2021. Έχω τα αντίστοιχα email. Από τότε μου είπαν να περιμένω. Από τον Αύγουστο του 2022 δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ. Μου λένε συνέχεια να περιμένω για μια απάντηση μέσω email. Σήμερα ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει λόγω όρων και προϋποθέσεων
Γεια σου Nico8888,
Το καζίνο όρισε ποιον όρο παραβιάσατε; Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;
Αγαπητέ Nico8888,
Μπορείτε πραγματικά να προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο (ανεξάρτητα από το πόσο παλιά ή πότε ακριβώς σας απάντησαν), καθώς στείλατε μόνο ένα γραπτό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς.
Ευχαριστώ Nico8888 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Εντάξει επικοινωνεί μαζί μου ή πρέπει να επικοινωνήσει μαζί του;
Ευχαριστώ για τη βοήθεια μέχρι τώρα
Αγαπητέ Nico8888,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Weltbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Weltbet Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Το καζίνο δεν μου έχει απαντήσει με συγκεκριμένο λόγο εδώ και ένα χρόνο και αυτό δεν θα συμβεί ούτε εδώ
Αγαπητέ Nico8888,
Προσπάθησα επανειλημμένα να έρθω σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (stefan.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος