Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε αφού ζήτησε ανάληψη. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που έδειχναν ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος ενώ στοιχηματούσε το μπόνους. Το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σε αυτήν την περίπτωση, οπότε η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Έπαιξα με μπόνους και έφτασα στο rollover με τέτοιο τρόπο που μπόρεσα να κάνω ανάληψη 4.000€. Μετά από 5 ημέρες, η Weltbet ανέφερε με ένα email ότι η ασφάλειά μου επιβεβαιώθηκε και τα χρήματα μεταφέρθηκαν, αλλά τίποτα από τα χρήματα δεν φαίνεται στον λογαριασμό μου, την ίδια στιγμή παρατήρησα όταν ήθελα να ελέγξω τον λογαριασμό μου Weltbet εάν η πληρωμή ήταν πραγματική επεξεργασία ότι ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή. Τώρα δεν ξέρω τι απέγιναν τα χρήματά μου (το οποίο επιβεβαίωσαν οι ίδιοι) και δεν ξέρω γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου ταυτόχρονα, αυτό μυρίζει απάτη! Ούτε η ζωντανή υποστήριξη μπορεί να με βοηθήσει.
Γεια σου Vanbsh,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Weltbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Σου είπαν τίποτα για τον αποκλεισμένο λογαριασμό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Κέρδισα €4.000 μετά την εκπλήρωση του rollover. Τώρα μου επιστράφηκαν μόνο τα 90€ στοίχημα γιατί θα είχα παραβιάσει τους κανονισμούς μπόνους. Ολόκληρο μαγαζί με σκουπίδια μόλις άρπαξε.
Μπορείτε να διευκρινίσετε τι μπόνους χρησιμοποιήσατε; Προσδιόρισε το καζίνο ποιον ακριβή όρο παραβιάσατε;
Εν τω μεταξύ, εάν είναι δυνατόν, προωθήστε το ιστορικό στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru.
Δυστυχώς, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου για τέτοια στοιχεία
Μπορείτε να μας στείλετε τουλάχιστον την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στην παραπάνω αναρτημένη διεύθυνση e-mail;
Γεια σου Vanbsh,
Με βάση την επικοινωνία που προωθήθηκε, το καζίνο ακύρωνε το υπόλοιπό σας λόγω στοιχηματισμού πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο. Μπορείτε να συμβουλεύσετε ποια στοιχήματα χρησιμοποιήσατε παίζοντας με το μπόνους;
Εφόσον ήταν πάνω από 12€ ή 5% του πιστωμένου μπόνους, το καζίνο είχε κάθε δικαίωμα να το κάνει.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να το πω άλλο, όντως το πρόσεξα, αλλά μάλλον θα είναι αλήθεια. Για να είμαι ειλικρινής, είναι επίσης πολύ ηλίθιο για μένα γιατί έλεγε για μέρες ότι όλα θα πάνε καλά και μετά ξαφνικά αυτό το μήνυμα.
Γεια σου Vanbsh,
Δυστυχώς, το καζίνο ελέγχει το ιστορικό στοιχημάτων ως το τελευταίο μέρος της επαλήθευσης. Θα ήταν πολύ πιο εύκολο να δουλέψετε με το πραγματικό ιστορικό στοιχημάτων. Προσπαθήσατε να στείλετε e-mail στο καζίνο για να το ζητήσετε; Μπορεί να σας το προωθήσουν και θα χρησιμεύσει ως απόδειξη εάν στοιχηματίσατε πάνω από το όριο ή όχι.
Ευχαριστώ Vanbsh,
Ενημερώστε μας μόλις το καζίνο σας απαντήσει σχετικά με το αίτημά σας. Μέχρι τότε, το χρονόμετρο θα είναι ρυθμισμένο πάνω σας.
Αυτά είναι τα μόνα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα με την επιβεβαίωση της πληρωμής και στη συνέχεια ξαφνικά ήρθε ότι εννοούσε μόνο το ποσό που είχα στοιχηματίσει.
Ευχαριστώ Vanbsh για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι στιγμής. Καθώς δεν έχουμε ακόμη συγκεκριμένα στοιχεία ότι παραβιάζετε τους όρους του μπόνους, το παράπονό σας θα προωθηθεί στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Vanbsh,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Weltbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Weltbet Casino,
Μπορείτε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για την παραβίαση των όρων στο e-mail μου (adam.m@casino.guru);
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Vanbsh,
Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Weltbet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δεν νομίζω ότι αυτοί οι απατεώνες θα επιστρέψουν.
Αγαπητέ Vanbsh,
Πρόσφατα ήρθα σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και περιμένω περαιτέρω πληροφορίες από αυτούς. Κατά συνέπεια, θα επεκτείνω το χρονόμετρο για να δώσω χρόνο για τη λήψη αυτού.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Vanbsh,
Φαίνεται ότι έχετε λάβει 90 € ως μπόνους. Σύμφωνα με τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος του καζίνο (12€ ή 5% του πιστωμένου μπόνους, όποιο είναι χαμηλότερο), αυτό σημαίνει ότι το μέγιστο που θα μπορούσατε να στοιχηματίσετε κάθε φορά θα ήταν 4,50€.
Το καζίνο έχει παράσχει στοιχεία που δείχνουν ότι πολλαπλά στοιχήματα πολύ μεγαλύτερα από αυτό το ποσό έγιναν κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος του μπόνους.
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν αυτό θα μπορούσε να ισχύει και εάν γνωρίζετε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Έχω γράψει ρητά στην εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές σχετικά με αυτό ενώ παίζω και πάντα έλεγαν να συνεχίσεις να παίζεις και ότι μπορείς να ποντάρεις μόνο 12€ το πολύ. Πραγματικά έπαιζα συνειδητά με μέγιστο 5€. Είναι κρίμα που η εξυπηρέτηση πελατών δεν το ανέφερε ευθέως ή είπε ότι είχατε ήδη παίξει πολύ ψηλά. Ήθελα να βεβαιωθώ ρωτώντας. Άρα ακόμα ένα πολύ κακό καζίνο!
Επίσης, κάποτε αγόρασα περιστροφές χαρακτηριστικών και η εξυπηρέτηση πελατών είπε επίσης ότι πρέπει, όπως το καταλαβαίνω. Οπότε δεν μπορώ να ζηλέψω που έκανα πολύ υψηλά πονταρίσματα αλλά μετά εν αγνοία μου ότι αυτό δεν επιτρέπεται. Κρίμα. Τα 4.000€ δεν είναι πραγματικά λίγα, τα οποία απλώς είχαν φύγει.
Γεια σου Vanbsh,
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρασχέθηκαν, τα ποσά των στοιχημάτων κυμαίνονται από 4 ευρώ μέχρι και 10.000 ευρώ ανά στοίχημα.
Θυμάστε να βάζατε τέτοια στοιχήματα;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Οπότε δεν στοιχηματίζω ποτέ πάνω από 10€!!
Ίσως ξόδεψα 800€ για παιχνίδια, δηλ. δυνατότητες, αλλά ποτέ 10.000 για ένα παιχνίδι
Αλλά μόνο όταν είχα παίξει μέσω του μπόνους και οι όροι δεν ίσχυαν πλέον και τα χρήματά μου μεταφέρθηκαν σε πραγματικά χρήματα
Εντελώς δόλια συμπεριφορά λέω. Όσοι κερδίζουν απλώς παίρνουν το ποντάρισμά τους πίσω και όσοι δεν κερδίζουν το κρατούν και έτσι πλουτίζουν. Το ότι δεν προσφέρουν καν αποζημίωση είναι γελοίο.
Γεια σου Vanbsh,
Έχω λάβει περαιτέρω στοιχεία από το καζίνο και αυτή τη στιγμή εξετάζεται. Θα επεκτείνω το χρονόμετρο και θα ενημερώσω το νήμα με τα συμπεράσματά μας σύντομα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Ευχαριστώ. Αλλά δεν νομίζω ότι θα οδηγήσει σε κάτι. Μάλλον θα παραμείνω ένας δυσαρεστημένος πελάτης όπως πολλοί άλλοι
Γεια σου Vanbsh,
Συγγνώμη για την καθυστέρηση να απαντήσω στο νήμα. Η υπόθεση συζητείται ακόμη με τον εκπρόσωπο του καζίνο και αυτή τη στιγμή περιμένω απάντηση από αυτούς. Θα επεκτείνω το χρονόμετρο ανάλογα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια, είναι υπέροχο που υπάρχει ακόμη και κάποιος που προσπαθεί να λύσει προβλήματα. Αλλά νομίζω ότι μετά από αυτό δεν θα δω τίποτα από τα 4.000€ μου. Ευχαριστω ΤΕΛΟΣ παντων
Γεια σου Vanbsh,
Τώρα περιμένω περαιτέρω διευκρίνιση των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, επομένως θα επεκτείνω το χρονόμετρο άλλη μια φορά.
Ζητώ συγγνώμη που χρειάζεται λίγος χρόνος για να ολοκληρωθεί αυτή η υπόθεση, αλλά είναι σημαντικό να ελέγξουμε όλες τις πληροφορίες που μπορεί να είναι σχετικές.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δεν πιστεύω πια να βλέπω χρήματα.
πάντως ευχαριστώ LG
Γεια σου Vanbsh,
Έλαβα τις πληροφορίες που ζήτησα από το καζίνο και, δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.
Το καζίνο έχει παράσχει επαρκή στοιχεία για να δείξει ότι έχετε τοποθετήσει πολλά στοιχήματα κατά τη χρήση του μπόνους, τα οποία παραβιάζουν το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να ελπίζουμε σε τίποτα και η καταγγελία θα κλείσει.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
