Ο παίκτης από την Πορτογαλία κατέθεσε 200 ευρώ και έλαβε ένα μπόνους 200 ευρώ, αλλά στη συνέχεια βρήκε τον λογαριασμό του περιορισμένο πριν κάνει ένα μόνο στοίχημα. Δεν είναι πλέον σε θέση να αποσύρει τα χρήματά του λόγω αυτού του περιορισμού.
The player from Portugal deposited €200 and received a €200 bonus but then found his account limited before making a single bet. He is now unable to withdraw his money due to this restriction.
Ο παίκτης από την Πορτογαλία κατέθεσε 200 ευρώ και έλαβε ένα μπόνους 200 ευρώ, αλλά στη συνέχεια βρήκε τον λογαριασμό του περιορισμένο πριν κάνει ένα μόνο στοίχημα. Δεν είναι πλέον σε θέση να αποσύρει τα χρήματά του λόγω αυτού του περιορισμού.
Γειά σου,
Έκανα εγγραφή στο καζίνο, κατέθεσα 200 € για να πάρω το μπόνους 200 € και χωρίς να στοιχηματίσω ούτε να κάνω τίποτα, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε.
Τώρα δεν με αφήνουν να βγάλω τα λεφτά μου και δεν μπορώ να κάνω τίποτα γιατί είμαι περιορισμένος.
Hello,
I registered at the casino, deposited €200 to get the €200 bonus and without making a single bet or doing anything, my account was limited.
Now they do not allow me to withdraw my money and I can't do anything because I'm limited.
Hola,
registre no casino, deposite 200€ para pegar o bonus de 200€ e sem façer nem 1 aposta ni façer nada, a minha conta foi limitada.
Agora nao deijan retirar meu dinheiro mais tampcoo posso façer nada pois estou limitado.
Αγαπητέ suguiguiloko,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Weltbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας; Γνωρίζετε αν ο αποκλεισμός είναι προσωρινός ή μόνιμος;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear suguiguiloko,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Weltbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Have you received any explanation from the casino as to why your account was blocked? Do you know if the block is temporary or permanent?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Γεια σας, ναι, πέρασα το KYC και μου επέτρεψε να υποβάλω το αίτημα ανάληψης, το οποίο αργότερα απορρίφθηκε επειδή προφανώς δεν συμμορφώθηκα με μια ανανέωση που δεν μπορώ να κάνω επειδή ο λογαριασμός μου είναι περιορισμένος.
Σχετικά με τον περιορισμό λένε ότι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους κλπ μπορούν να περιορίσουν οποιονδήποτε λογαριασμό κ.λπ., ωστόσο δεν έχω κάνει καμία στοιχηματική ενέργεια κανενός είδους.
Μόλις δημιούργησα τον λογαριασμό μου και είδα ότι ήταν περιορισμένος, έγραψα στο chat και επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν περιορισμένος και τέλος.
Απάτη, τώρα τα χρήματά μου έχουν παγώσει γιατί δεν μπορώ να κάνω ανάληψη ή να τα παίξω.
Hello, yes, I have passed the KYC and it allowed me to make the withdrawal request, which was later denied for obviously not complying with a roll over that I cannot do because my account is limited.
Regarding the limitation, they say that according to their terms and conditions, etc., they can limit any account, etc., however, I have not made any betting action of any kind.
As soon as I created my account and saw that it was limited, I wrote to the chat and they confirmed that my account was limited and that's it.
A scam, now my money is frozen because I can't withdraw or play it.
Hola, si, he pasado el KYC y me dejó hacer la solicitud de retirada, que luego fue denegada por no cumplir obviamente con un roll over que no puedo hacer porque tengo mi cuenta limitada.
En cuanto a la limitacion ha dicen que segun sus terminos y condiciones etc pueden limitar cualquier cuenta etc.. sin embargo no he realizado ninguna acción de apuesta de ningun tipo.
En cuanto me cree la cuenta y vi que estaba limitado les escribi al chat me confirmaron que mi cuenta estaba limitada y ya.
Una estafa ahora mi dinero esta congelado porque no puedo ni retirar ni jugarlo.
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τον περιορισμό του λογαριασμού σας στο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Please forward any relevant communication between you and the casino regarding the limitation of your account to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Dear suguiguiloko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Γεια σας, δεν απάντησα γιατί μου ζήτησαν να κάνω roll over x5 της κατάθεσής μου παρόλο που δεν είχα μπόνους ή τίποτα. Ποιοι είναι οι όροι του;
Τα λεφτά τα θεωρώ χαμένα, είναι το ίδιο σπίτι με την emirbet 1bet κ.λπ.
Είναι ΑΠΑΤΗ
Hello, I didn't respond because they asked me to roll over x5 of my deposit despite not having a bonus or anything. What are its terms?
I consider the money lost, they are the same house as emirbet 1bet etc.
They are SCAM
hola no responndi xq me piden que haga un roll over x5 de mi deposito a pesar de no tener bono ni nada. q8e son sus terminos.
doy el dinero por perdido,,, son la misma casa que emirbet 1bet etc
son SCAM
Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
7.3.22. Τα κεφάλαια που έχουν κατατεθεί και δεν έχουν χρησιμοποιηθεί για στοιχήματα ή παιχνίδια δεν θα είναι διαθέσιμα για ανάληψη. Για την ανάληψη οποιουδήποτε ή όλων των κατατεθειμένων κεφαλαίων, αυτά τα κεφάλαια θα στοιχηματίζονται τουλάχιστον 5 φορές στο σύνολό τους.
Δεν είναι ασυνήθιστο για ένα καζίνο να έχει αυτόν τον κανόνα. Ορισμένα καζίνο απαιτούν στοιχηματισμό κατάθεσης 1x, μερικά 3x, αλλά μπορείτε να βρείτε καζίνο με ακόμη υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού για κατατεθειμένα χρήματα. Θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να ακολουθήσετε τις οδηγίες. Εναλλακτικά, εάν δεν θέλετε να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, ρωτήστε για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το κόστος διεκπεραίωσης της συναλλαγής.
Ενημερώστε μας εάν αυτές οι πληροφορίες ήταν χρήσιμες. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
7.3.22. Funds which have been deposited and not used for wagering or gameplay shall not be available for withdrawal. In order to withdraw any or all deposited funds, such funds shall be wagered at least 5 times in full.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the transaction processing cost.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Ναι, αλλά πώς μπορώ να το κάνω αν ο λογαριασμός μου είναι περιορισμένος από την πρώτη κατάθεση, είναι κλέφτες
Yes, but how do I do that if my account is limited from the first deposit, they are thieves
Si pero como hago eso si tengo la cuenta limitada desde el primer depósito son unos ladrones
Βλέπω ότι ακόμα δεν μου έχετε στείλει καμία επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τον περιορισμό του λογαριασμού σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να προωθήσετε όλα τα email σε μένα ώστε να συνεχίσουμε την έρευνα της υπόθεσής σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
I see that you still haven't sent me any communication between you and the casino regarding the limitation of your account. Could you please forward all the emails to me so that we may continue with the investigation of your case? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Λυπάμαι που άκουσα ότι χάθηκαν τα χρήματά σου. Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Thank you for the information. I'm sorry to hear that your money was lost. This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.