Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κάνει καταθέσεις συνολικού ύψους €2100 και είχε ζητήσει ανάληψη €2200, η οποία παρέμενε σε εκκρεμότητα. Παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε με έγγραφα, το καζίνο δεν είχε παράσχει ένα χρονοδιάγραμμα για την απόσυρση και ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Μετά την παροχή πρόσθετης τεκμηρίωσης, η πληρωμή ελήφθη με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης εξέφρασε ικανοποίηση για το αποτέλεσμα.
Γεια σας, άνοιξα τον λογαριασμό μου στις 11 Αυγούστου.
Έκανα αρκετές καταθέσεις συνολικού ύψους 2100€.
Επιτρέψτε μου να διευκρινίσω ότι το μπόνους το έλαβα μόνο στην πρώτη μου κατάθεση, το οποίο ταίριαζε στα 100€ + 100€ μπόνους.
Μετά από αυτό έκανα διάφορες καταθέσεις μέχρι να φτάσω στο συνολικό ποσό των 2100€ (όπως αναφέρθηκε προηγουμένως).
Χθες 12 Αυγούστου ζήτησα ανάληψη 2200€.
Είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
Μου είπαν να περιμένω, αλλά δεν μπορούσαν να δώσουν ένα χρονοδιάγραμμα.
Έχω επαληθευτεί, όπου υπέβαλα την ταυτότητά μου, έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας και την κάρτα Posta Pay, την οποία χρησιμοποιώ συνήθως για τις καταθέσεις μου στη Weltbet.
Σε ρωτάω τι να κάνω;
Έχω τεκμηριώσει τα πάντα με στιγμιότυπα οθόνης.
Περιμένω κάποιον χρήσιμο να με βοηθήσει στην επίλυση αυτού του προβλήματος.
Αγαπητέ Francesco878,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ευχαριστώ Tomas για την άμεση απάντησή σου.
Σας είμαι πολύ ευγνώμων.
Θα περιμένω πολύ υπομονετικά.
Θα σας κρατάω ενήμερους, φυσικά.
Στο μεταξύ, επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Γεια σου Tomas 😊
Γεια, έλαβα μια κλήση από αυτούς που είπαν ότι θέλουν αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για να βεβαιωθούν ότι ο τραπεζικός λογαριασμός είναι στο όνομά μου.
Θα στείλω την κίνηση του λογαριασμού μου στη Weltbet αύριο.
Θα σας κρατάω ενήμερους.
στιγμιότυπο οθόνης προώθησης email.
,Γεια, έστειλα τα πάντα όπως μου ζητήθηκε.
Περιμένω υπομονετικά
Έλαβα τη μεταφορά σήμερα το απόγευμα.
ήταν πολύ γρήγοροι και λεπτομερείς.
τι να πω χαίρομαι πολύ.
Δίνω 10 στο καζίνο Weltbet και επαινώ
Δίνω μια υπέροχη κριτική.
ευχαριστώ Guru 😊
Αγαπητέ Francesco878,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
