Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Μετά την υποβολή πολλών εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου ενός συμβολαιογραφικού διαβατηρίου, ο παίκτης έλαβε τελικά την πληρωμή του. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τη διαδικασία του καζίνο. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο μετά την επιτυχή πληρωμή στον παίκτη.
Υπέβαλα αίτημα ανάληψης την 1η Απριλίου 2024. Έχω ήδη υποβάλει την άδεια οδήγησής μου, το στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού Paysafe, το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού καθώς και το Face ID και, όπως μου ζητήθηκε από την KYC, μια φωτογραφία με την οποία κατέχω την άδεια οδήγησης.
Έχω ήδη επικοινωνήσει με την Υποστήριξη 20-30 φορές. Τα email μου αγνοούνται και συνεχίζω να μου λένε ότι η απόσυρσή μου υποβάλλεται σε επεξεργασία και όλα έχουν ελεγχθεί. Ωστόσο, τίποτα δεν συμβαίνει. Έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης και αυτή τη στιγμή εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό. Δεν έχω παίξει με χρήματα μπόνους. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Καλή μέρα,
Η πληρωμή έγινε αφού έπρεπε να προσκομίσω έναν τεράστιο αριθμό εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου ενός συμβολαιογραφικού διαβατηρίου. Δεν θα συνιστούσα αυτό το καζίνο σε κανέναν!
Αγαπητέ Stivncc,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
