Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Germany submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έπαιξα στο διαδικτυακό καζίνο στις 31/01/2023. Κέρδισα 4900 ευρώ. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, δεν έχω διεκδικήσει κανένα μπόνους και το καζίνο μου επιβεβαίωσε στη συνομιλία ότι πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις. Μου υποσχέθηκαν ότι το αίτημά μου θα διεκπεραιωθεί. Το καζίνο έχει υποδείξει ότι η αίτησή μου θα διεκπεραιωθεί με προτεραιότητα. Αυτό δεν συνέβη. Ο κόσμος μου στέλνει συνέχεια μηνύματα: «Θα το φροντίσουμε». Έχεις τα λεφτά σου αύριο. Ωστόσο, μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει χρήματα. Διαφημίζεται με 48 ώρες, αλλά δεν παίρνεις τα λεφτά. Οποιαδήποτε επαφή μέσω email είναι άχρηστη, δεν υπάρχει απάντηση. Δυστυχώς, δεν υπάρχει απάντηση σε ερωτήσεις μέσω κοινωνικών δικτύων όπως το YouTube, το Instagram ή το Facebook. Το καζίνο αρνείται να πληρώσει το ποσό.
I played at the online casino on 01/31/2023. I won 4900 euros. My account is verified, I have not claimed any bonus and the casino has confirmed to me in the chat that all conditions have been met. I was promised that my request would be processed. The casino has indicated that my application will be processed with priority. That didn't happen. People keep texting me: "We'll take care of it." You have your money tomorrow. However, to date I have not received any money. It is advertised with 48 hours, but you do not get the money. Any email contact is useless, there is no answer. Unfortunately, there is no answer to inquiries via social networks such as YouTube, Instagram or Facebook. The casino refuses to pay out the amount.
Ich habe am 31.01.2023 im Online Casino gespielt. Ich habe 4900 Euro gewonnen. Mein Account ist verifiziert, ich habe keinerlei Bonus in Anspruch genommen und das Casino hat mir im Chat bestätigt das alle Bedingungen erfüllt worden sind. Mir wurde versprochen mein Anliegen zu bearbeiten. Das Casino hat angegeben das mein Antrag priosrisiert bearbeitet wird. Das ist nicht passiert. Man schreibt mir immer wieder nur: "Wir kümmern uns darum." Morgen haben Sie Ihr Geld. Bis heute habe ich jedoch kein Geld erhalten. Es wird mit 48 Stunden geworben, das Geld bekommt man jedoch nicht. Jeglicher Email Kontakt bringt nichts, es kommt keine Antwort. Auf Nachfrage über Soziale Netzwerke wie YouTube, Instagramm oder Facebook bekommt man leider keine Antwort. Das Casino weigert sich den Betrag auszuzahlen.
Dear Adrianbvb,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Adrianbvb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.