Ο παίκτης από τη Γερμανία διαμαρτύρεται για το welle1.casino, δηλώνοντας ότι δεν έπρεπε να του επιτραπεί να ανοίξει λογαριασμό λόγω προηγούμενης απαγόρευσης για θέματα τζόγου. Παρά τον αποκλεισμό από πολλά καζίνο, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να καταθέσει χρήματα και τώρα ζητά επιστροφή όλων των καταθέσεων που έγιναν.
Πρόκειται για το καζίνο welle1.casino.
Αρχικά, ανακάλυψα ότι αυτό το καζίνο δεν επιτρέπεται να προσφέρει στοιχήματα στη Γερμανία, επομένως δεν θα έπρεπε ποτέ να μου επιτραπεί να κάνω κατάθεση εκεί. Ωστόσο, αυτό δεν είναι το βασικό μου θέμα. Το παράπονό μου είναι το εξής:
Κυρίες και κύριοι, υποβάλλω καταγγελία κατά του welle1.casino και της διοίκησης της "jer team nv." Μου επέτρεψαν να ανοίξω έναν λογαριασμό εκεί παρόλο που είχα αποκλειστεί από την ίδια διοίκηση λόγω προβλημάτων τζόγου. Δεν θα έπρεπε ποτέ να μου επιτραπεί να κάνω κατάθεση στο welle1.casino. Αποκλείομαι από τους Royspin, Wazee, Pleddo κ.λπ. Ως εκ τούτου, η διοίκηση γνώριζε ότι είχα ανασταλεί λόγω ζητημάτων τζόγου. Ωστόσο, οι καταθέσεις μου έγιναν δεκτές. Για το λόγο αυτό, θα ήθελα να επιστραφούν όλες οι καταθέσεις μου. Μεταφέρετε τα χρήματα στον γνωστό τραπεζικό λογαριασμό. Η μη τήρηση του υπεύθυνου παιχνιδιού είναι αντιεπαγγελματική και πρέπει να έχει συνέπειες.
Αγαπητέ Aladin12345,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό https://welle.casino/info/terms :
Το τμήμα Ασφαλείας Welle δεν μπορεί να ορίσει κανένα αποκλεισμό ή/και περιορισμό στους λογαριασμούς χρηστών σε άλλα διαδικτυακά καζίνο.
Το τμήμα ασφαλείας Welle δεν μπορεί να ορίσει αποκλεισμούς ή/και περιορισμούς σε λογαριασμούς χρηστών που δεν είναι εγγεγραμμένος στο welle.casino.
Δυστυχώς, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το Welle Casino;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Το θέμα είναι ότι με μπλοκάρει η διαχείριση jr Team nv, αυτοί είναι οι χειριστές και αυτή η εταιρεία έχει και την άδεια. Προσπάθησα να ανοίξω έναν λογαριασμό με betitall ή wazbee, αλλά αυτό απορρίφθηκε επειδή είχα ήδη αποκλειστεί λόγω προβλημάτων τζόγου σε ένα καζίνο που διευθύνει η jr Team nv. Για αυτόν τον λόγο, το welle1.casino δεν θα έπρεπε ποτέ να με αφήσει να καταθέσω. Αντιλαμβάνομαι ότι οι απαγορεύσεις από άλλα καζίνο δεν ισχύουν αυτόματα για όλα τα άλλα καζίνο. Ωστόσο, είναι διαφορετικό για τα καζίνο που έχουν ακριβώς την ίδια διαχείριση. Τα καζίνο λένε μάλιστα ότι θα αποκλειστείς και από όλες τις θυγατρικές κτλ. αν έχεις προβλήματα τζόγου. Επομένως, το καζίνο δεν μπορεί ποτέ να αποφύγει την ευθύνη. Η εταιρεία θα μπορούσε να είχε αλλάξει γρήγορα τους όρους και τις προϋποθέσεις της ακόμη και σήμερα. Αν το welle1.casino είχε την ίδια άδεια που είχε ζητήσει ο jr. Team nv, τότε δεν θα έπρεπε ποτέ να μου επιτραπεί να κάνω κατάθεση εκεί. Αυτό προστατεύεται ακόμη και νομικά.
Παρεμπιπτόντως, το καζίνο έχει ενεργήσει με τον ίδιο τρόπο και σε άλλες περιπτώσεις. Το καζίνο και η διοίκηση γνωρίζουν ότι οι παίκτες με προβλήματα τζόγου έχουν ήδη αποκλειστεί από τη διοίκηση και αφήνουν τους παίκτες να συνεχίσουν να παίζουν ούτως ή άλλως. Κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι αμφίβολο και καταστρέφει παίκτες που βρίσκονται ήδη στον πάτο.
Πολύ ανησυχητικό. Αν δεν μπορώ να πάρω τις καταθέσεις μου πίσω, δεν πειράζει. Αλλά στη συνέχεια θα ήθελα να επισημάνω ότι αυτό το καζίνο δεν σέβεται το υπεύθυνο παιχνίδι. Αυτό είναι πολύ λυπηρό.
Εδώ είναι ένας άλλος παίκτης στο trustpilot:
"
Επίσης, με άφησαν να ανοίξω έναν λογαριασμό στο καζίνο Welle ακόμα κι αν έκλεισα τον λογαριασμό μου στο wazbee."
Το www.wazbee.casino ανήκει στην JER-Team NV και έχει μια αίτηση (OGL/2024/600/0262) για άδεια τυχερών παιχνιδιών σε εξέλιξη με το Curaçao Gaming Control Board.
Εδώ είναι η απόδειξη ότι είναι δυνατό τα καζίνο με την ίδια άδεια να μπλοκάρουν τους παίκτες που θέλουν να παίξουν σε ένα καζίνο με την ίδια άδεια.
Είναι επίσης περίεργο που μου δείχνουν τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ένας έμπορος ναρκωτικών μπορεί απλώς να γράψει στους όρους και τις προϋποθέσεις του ότι η κατανάλωση είναι δική του ευθύνη. Αυτό όμως δεν νομιμοποιεί τις πράξεις του. Η κοινωνική ευθύνη εξακολουθεί να υπάρχει.
Ακόμα κι αν συμφώνησα με τους όρους και τις προϋποθέσεις κατά την εγγραφή μου, αντιμετωπίζω προβλήματα παίζοντας και θα έπρεπε να είχα προστατευτεί από την jer team nv. Οι όροι και οι προϋποθέσεις είναι εντελώς άσχετοι.
Ζητώ πίσω όλες τις καταθέσεις. Το καζίνο πρέπει επίσης να γνωρίζει ότι δεν θα έπρεπε ποτέ να προσφέρει στοιχήματα χωρίς έγκυρη άδεια για τη Γερμανία. Επομένως, όλες οι καταθέσεις πρέπει να επιστραφούν ούτως ή άλλως. Αυτό είναι απολύτως σαφές από νομική άποψη ούτως ή άλλως.
Θα ήμουν ευχαριστημένος με 1500 ευρώ, τότε το καζίνο θα είχε βγάλει χρήματα από εμένα και δεν θα είχα τόσο μεγάλη οικονομική ζημιά. Θα ήταν υπέροχο εάν προειδοποιούσατε τους χρήστες ότι αυτή η εταιρεία δεν αναλαμβάνει την ευθύνη για τον τζόγο και δεν σέβεται τον υπεύθυνο τζόγο. Σας ευχαριστώ πολύ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
