Ο παίκτης από τη Λευκορωσία ακύρωσε την απόσυρσή του λόγω έρευνας του παρόχου παιχνιδιών. Το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία,
Χαίρετε. Υποψιάζομαι ότι το καζίνο με παραπλανά. Η ανάληψή μου ακυρώθηκε την 1η Ιουλίου. Ο λόγος για την ακύρωση είναι η έρευνα του παρόχου τυχερών παιχνιδιών. Δεν καταλαβαίνω γιατί η έρευνα απαγορεύει την απόσυρση των κερδών μου; Τι είδους έρευνα είναι αυτή; Το καζίνο δεν παρέχει καμία πληροφορία. Λαμβάνω τα ίδια μηνύματα.
"Μόλις λάβουμε μια απάντηση από τον πάροχο τυχερών παιχνιδιών, θα σας στείλουμε τα αποτελέσματα μέσω email. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας!"
Ανακαλύψτε τις λεπτομέρειες και ενημερώστε με. Θέλω το συμπέρασμά μου σύντομα.
Hello. I suspect the casino is misleading me. My withdrawal was canceled on July 1. The reason for the cancellation is the investigation of the gaming provider. I don't understand why the investigation prohibits the withdrawal of my winnings? What kind of investigation is this? The casino does not provide any information. I get the same messages.
"Once we receive a response from the gaming provider, we'll email you the results. Thank you for your patience and understanding! "
Please find out the details and let me know. I want my conclusion soon.
Αγαπητέ κληρώσεις,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού KYC και αποσύρατε κέρδη στο παρελθόν από αυτό το καζίνο; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν έχετε εξαργυρώσει οποιαδήποτε προωθητική προσφορά, ενημερώστε ποια ήταν.
Κατανοώ ότι μπορεί να μοιάζει με πολλές έρευνες, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Draws,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC account verification successfully and withdrawn any winnings in the past from this casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Have you accumulated your winnings with or without active bonus? If you have redeemed any promotional offer, please advise which was it.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ήταν το πρώτο μου παιχνίδι σε αυτό το καζίνο. Δεν έχω λάβει ποτέ συμπεράσματα. Δεν έλαβα μήνυμα ότι τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν. Μετά την αποστολή των εγγράφων, έλαβα ένα μήνυμα ότι το καζίνο ελέγχεται από έναν πάροχο τυχερών παιχνιδιών.
Θα σας στείλω την αλληλογραφία μου με το καζίνο.
Ο τύπος μπόνους που χρησιμοποίησα: "Το WebbySlot καλωσορίζει νέους παίκτες με μπόνους καλωσορίσματος - 100% του ποσού της κατάθεσης στον λογαριασμό μπόνους του χρήστη + 100 δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι" Webby Heroes "(Platipus)"
Έκανα κατάθεση $ 80 και έλαβα μπόνους $ 80.
It was my first game in this casino. I have not received conclusions before. I didn't get a message that my documents were verified. After sending the documents, I received a message that the casino was being checked by a gaming provider.
I'll send you my correspondence with the casino.
The type of bonus I used: "WebbySlot welcomes new players with a welcome bonus - 100% of the amount of the deposit into the user's bonus account + 100 free spins in the game" Webby Heroes "(Platipus)"
I made a $80 deposit and got $80 bonus.
Ευχαριστώ πολύ, Draws, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Draws, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Κλήρωση,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να καλέσω το Webby Slot Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να μας ενημερώσει σχετικά με την κατάσταση του παίκτη. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Hello Draws,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Webby Slot Casino to join this conversation and give us the update regarding the player's situation. Thank you in advance.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Webby Slot Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask the Webby Slot Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Αγαπητοί,
Λάβετε υπόψη ότι αυτός ο παίκτης ενημερώθηκε για πρόσθετο έλεγχο της έρευνας του παιχνιδιού από την ημέρα που ξεκίνησε. Δεν είναι αλήθεια ότι δεν εξηγήσαμε τίποτα σε έναν παίκτη, επιπλέον μας ήρθε σε επαφή πολλές φορές κατά τη διάρκεια της διαδικασίας έρευνας και ενημερώθηκε για τις λεπτομέρειες.
Ωστόσο, είμαστε εδώ για να ξεκαθαρίσουμε τα πράγματα και για εσάς.
Έχουμε ενεργήσει σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, σ. 5.3 δηλώνει ότι διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε έναν παίκτη από την ανάληψη χρημάτων ενώ η έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη ( https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and - προϋποθέσεις ).
Χθες λάβαμε μια ενημέρωση από τον πάροχο τυχερών παιχνιδιών ότι δεν βρέθηκε παραβίαση, στη συνέχεια επικοινωνήθηκε με τον παίκτη μέσω email και ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του ήταν ξεκλείδωτος και ότι μπορεί να αποσύρει χρήματα. Σήμερα έχει ήδη αποσύρει όλα τα χρήματά του. Η υπόθεση έχει επιλυθεί.
Λυπούμαστε που χρειάστηκε τόσο πολύς χρόνος, αλλά πρέπει να καταλάβετε ότι μερικές φορές τα πράγματα μπορεί να διαρκέσουν περισσότερο χρόνο από ό, τι περιμένετε.
Θερμές ευχές,
Καζίνο WebbySlot
Dear all,
Please, be advised that this player was informed about additional check up of his gameplay investigation since the day it has begun. It is not truth that we didn't explain anything to a player, moreover he contacted us many times during the investigation process and was informed about the details.
However, we are here to clarify the things out for you as well.
We were acting according to our Terms and Conditions, p.5.3 states that we reserve the right to restrict a player from withdrawing funds while the investigation is on going (https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and-conditions).
Yesterday we have received an update from gaming provider that no violation was found, afterwards player was contacted by email and informed that his account was unlocked and he may withdraw money. Today he already has withdraw all his funds. The case has been resolved.
We are sorry it took so long time, but you have to understand that sometimes things might take more time than you expect.
Warm regards,
WebbySlot Casino
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.