Αγαπητέ Sergioo1987,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Πρώτα απ 'όλα, το Wazbee Casino λειτουργεί με άδεια που εκδίδεται από την Antillephone, Curacao, και δεν διαθέτει ισπανική άδεια τζόγου. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο δεν έχει πρόσβαση στο μητρώο RGIAJ για μέτρα υπεύθυνου τζόγου.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ενημερώσατε για πρώτη φορά το Wazbee Casino για τον εθισμό σας στον τζόγο και πότε ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας στο email μου στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru .
Επιπλέον, ζητήσατε την απόσυρση των κερδών σας πριν ή μετά την ειδοποίηση του καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
Τέλος, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας; Αυτό βασίστηκε στο αίτημά σας ή οφειλόταν σε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων τους;
Σας ευχαριστούμε πολύ για τον χρόνο και τη συνεργασία σας. Ελπίζω ότι μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear Sergioo1987,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
First of all, Wazbee Casino operates under a license issued by Antillephone, Curacao, and does not hold a Spanish gambling license. This means the casino does not have access to the RGIAJ registry for responsible gambling measures.
Could you kindly specify when you first informed Wazbee Casino about your gambling addiction and requested the closure of your account? Please forward me your account closure request to my email at veronika.l@casino.guru.
Additionally, did you request the withdrawal of your winnings before or after notifying the casino about your gambling problem?
Lastly, could you clarify when exactly the casino closed your account? Was this based on your request, or was it due to a breach of their Terms and Conditions?
Thank you very much for your time and cooperation. I hope we can assist in resolving this issue as soon as possible.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: