Ο παίκτης από την Ιρλανδία δεν έχει λάβει επιστροφή χρημάτων 1510 ευρώ από την Wazbee, παρόλο που είχε ενεργό αποκλεισμό πριν από την ένταξη. Για τρεις εβδομάδες, το καζίνο αγνοεί τα email του χωρίς καμία απάντηση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.
Η Wazbee έπρεπε να μου επιστρέψει 1510 € πίσω στην κάρτα μου που έληγε σε 6204, λόγω ενεργού αποκλεισμού πριν από τη συμμετοχή στο καζίνο τους.
με έχουν αγνοήσει κατάφωρα για 3 εκτελεστικές εβδομάδες και δεν θα απαντήσουν περαιτέρω στα email μου
και δεν έχω λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων
Αγαπητέ Bko1234,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:
Περίοδοι αναμονής ή ανάπαυσης / Αυτοαποκλεισμός
Εάν πιστεύετε ότι τα παιχνίδια μπορεί να επηρεάσουν αρνητικά τη ζωή σας, εμείς στη Wazbee είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε. Σας παρέχουμε τη δυνατότητα να αποκλείσετε τον εαυτό σας από το να παίξετε στον ιστότοπό μας για διάφορες χρονικές περιόδους. Προσφέρουμε περιόδους αναμονής 24 ωρών, καθώς και περιορισμούς 7 ημερών, 30 ημερών, 2 μηνών και μεγαλύτερα χρονικά διαστήματα (μόνο με επιβεβαίωση μέσω email στο security@wazbee.casino . Κατά την αποστολή αιτήματος σε security@wazbee.casino , βεβαιωθείτε ότι αυτό το μήνυμα απευθύνεται απευθείας και όχι προώθηση ή αντίγραφο (cc). Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα αυτού του είδους τα email να μεταβούν στα Ανεπιθύμητα και επομένως να μην προβληθούν από το αρμόδιο τμήμα). Δεν θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση στα παιχνίδια και/ή τις υπηρεσίες του Wazbee. Μόλις ζητήσετε μια περίοδο αυτο-αποκλεισμού, πρέπει να κλείσετε όλα τα τραπέζια στα οποία παίζετε και να αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό σας. Μόλις το κάνετε αυτό, θα ξεκινήσει η περίοδος λήξης ή αυτοαποκλεισμού. Δεν θα μπορείτε να κάνετε κατάθεση ή ανάληψη και να κάνετε μεταφορές μεταξύ λογαριασμών με τον λογαριασμό σας Wazbee. Επιπλέον, δεν θα λαμβάνετε μηνύματα μάρκετινγκ ή ενημερωτικά δελτία από την Wazbee μετά την έναρξη της περιόδου χαλάρωσης. Είναι σημαντικό για το Wazbee να λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους περιορίζετε τον λογαριασμό σας. Τα μέλη του προσωπικού του Wazbee έχουν εκπαιδευτεί στην κοινωνική ευθύνη και έχουν εκπαιδευτεί να αντιμετωπίζουν ψυχαναγκαστική συμπεριφορά τζόγου. Είναι πάντα εκεί για να σας βοηθήσουν με προσωπική βοήθεια ή καθοδήγηση ως προς το πού πρέπει να πάτε για να βρείτε περαιτέρω βοήθεια. Εάν η Wazbee αναγνωρίσει ότι ο τζόγος μπορεί να προκαλέσει σοβαρή οικονομική ζημιά στον Πελάτη, διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό των παικτών για να βοηθήσει να ξεπεραστεί οποιοσδήποτε εθισμός από αυτόν.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο του αυτοαποκλεισμού; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Επίσης, έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σοβαρά προβλήματα με τον τζόγο και ψυχικά προβλήματα. Όχι δεν έχω πρόσβαση…
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Bko1234. Λυπάμαι, αλλά δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς. Πρέπει να τονίσω ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού είναι απαραίτητο στοιχείο για να προχωρήσουμε σε μια τέτοια υπόθεση.
Όλα τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού έγιναν μέσω ζωντανής συνομιλίας
Ο/Η Kristina βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
