Wazamba Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Έχω ένα πρόβλημα με την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Έχουν αποδεχτεί την ταυτότητά μου, την απόδειξη της διεύθυνσης, αλλά το πρόβλημα είναι με τις συναλλαγές από το Ezeewallet. Ρωτάνε για τη μορφή .pdf συναλλαγών, που είναι αδύνατο να δημιουργηθεί, έχω κατεβάσει το αρχείο .csv των συναλλαγών μου και το μετέτρεψα σε μορφή .pdf (το προτείνουν) αλλά το αρχείο δεν γίνεται αποδεκτό, βοηθήστε με σε αυτήν την περίπτωση

Αγαπητέ beniogol1963,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.

Το καζίνο έχει εξηγήσει γιατί το έγγραφό σας απορρίφθηκε; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Δεν με ενημέρωσαν γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφά μου. Απλώς μπορώ να το στείλω ξανά (κατά τη διαδικασία επαλήθευσης είναι αδύνατο)

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών για να εξηγήσετε τι συμβαίνει με το έγγραφο επαλήθευσης; Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο σάς συνέστησε να μετατρέψετε το αρχείο eZeeWallet .csv σε αρχείο .pdf;

Ο φίλος μου τους ρώτησε στο chat (όλοι έχουν το ίδιο πρόβλημα όταν ρώτησαν για συναλλαγές λίστας από το ezeewallet) του είπαν για τη μετατροπή αυτού του αρχείου

Μίλησα μαζί τους στην πολωνική γλώσσα

Το στιγμιότυπο οθόνης λέει ότι στείλατε το έγγραφο eZeeWallet μόλις χθες. Έχει ήδη απορριφθεί; Η υποστήριξη πελατών ανταποκρίθηκε στο εισιτήριό σας;

Όχι, το απέρριψαν χθες, το έστειλα την Παρασκευή

Σας έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί απορρίφθηκε το έγγραφο;

Όχι, το απέρριψαν δύο φορές, χωρίς να μου δώσουν λόγο

Τώρα με ρώτησαν για το από ποιον είχα χρήματα στο πορτοφόλι μου.

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δικαιούται να διερευνήσει την πηγή κεφαλαίων που χρησιμοποιείτε για τζόγο. Είναι απαραίτητο μέρος των διαδικασιών KYC και AML. Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις της Wazamba:

Επαλήθευση της ηλικίας, της ταυτότητάς σας και άλλων ελέγχων

5.1 Πρέπει να μας παρέχετε όλες τις πληροφορίες που ενδέχεται να ζητήσουμε για να διαχειριστούμε τον λογαριασμό σας, να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας ή την πηγή των κεφαλαίων που κατατέθηκαν στον λογαριασμό σας. Αυτό περιλαμβάνει (αλλά δεν περιορίζεται σε) δεόντως πιστοποιημένη ταυτότητα, αποδεικτικό κατοικίας, απόδειξη ιδιοκτησίας και ιστορικά συναλλαγών των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των κινήσεων κίνησης τραπεζικών ή πιστωτικών/χρεωστικών καρτών κ.λπ.

Υπόλοιπο λογαριασμού, κατάθεση και ανάληψη χρημάτων

6.16 Η Εταιρεία μπορεί να καθυστερήσει την επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης για να πραγματοποιήσει ελέγχους της ταυτότητάς σας, του υπολοίπου του λογαριασμού σας, της πηγής κεφαλαίων και της συμμόρφωσής σας με τους Όρους. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Εταιρεία μπορεί να ξεκινήσει και/ή να συμμετάσχει και/ή να βοηθήσει στη διερεύνηση των περιστάσεων και συμφωνείτε να παρέχετε υποστήριξη και βοήθεια σε οποιαδήποτε τέτοια έρευνα. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναβάλει την εκτέλεση οποιωνδήποτε πληρωμών ή την παροχή του ποσού των κερδών έως ότου ολοκληρωθούν επιτυχώς όλες οι διαδικασίες επαλήθευσης και οι έλεγχοι που περιγράφονται στους Όρους.

Σας συνιστούμε να συνεργαστείτε με το καζίνο και να του παρέχετε τις ζητούμενες πληροφορίες, ώστε ο λογαριασμός σας να επαληθευτεί με επιτυχία. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν νέες εξελίξεις.

Τους είπα, ο φίλος μου στείλε μου 450 PLN στον λογαριασμό μου στο ezewallet.

Έκλεισαν τον λογαριασμό μου και έκλεψαν όλα μου τα χρήματα (κατάθεση και κέρδη)

Παρακαλώ βοηθήστε με με αυτήν την εταιρεία ληστείας

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παίζει και ο φίλος σου στο καζίνο Wazamba;

Ναί

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Ποιο ακριβώς ήταν το ποσό που σας έστειλε ο φίλος σας στον λογαριασμό σας; Ήταν μόνο μία συναλλαγή; Πότε ο φίλος σας σας έστειλε την πληρωμή;

Πόσα χρήματα καταθέσατε στο καζίνο; Καταθέσατε πριν ή μετά τη λήψη των χρημάτων από τον φίλο σας;

Όχι, μερικές φορές ζητώ από τον φίλο μου μια χάρη, επειδή όλη αυτή η ομάδα καζίνο πληρώνει πολύ αργά (πρέπει να περιμένετε περισσότερες από δύο εβδομάδες για τα χρήματά σας όπως εγώ τώρα)

Πριν από την πρώτη μου κατάθεση στο wazamba casio, ο φίλος μου έστειλε 450 PLN τρεις φορές. Τότε έκανα την πρώτη και τελευταία μου κατάθεση εκεί.

Αυτές είναι οι συναλλαγές μου από την 1η Απριλίου, δεν είμαι σίγουρος πότε έκανα κατάθεση και δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου για έλεγχο. Νομίζω στις 25 Απριλίου

Αγαπητέ beniogol1963, έχετε υπόψη σας ότι τα διαδικτυακά καζίνο απαιτούν από όλους τους παίκτες να χρησιμοποιούν μόνο τα δικά τους κεφάλαια για τυχερά παιχνίδια. Όπως αναφέρεται επίσης στους Όρους και Προϋποθέσεις της Wazamba :

6.21 Απαγορεύεται αυστηρά η μεταφορά κεφαλαίων μεταξύ πελατών σε οποιαδήποτε μορφή. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μπλοκάρει όλους τους λογαριασμούς που εμπλέκονται σε μεταφορές, να αφαιρεί τυχόν κέρδη και να αναφέρει τέτοια δραστηριότητα στις αρμόδιες αρχές.

Από τα στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού σας στο eZeeWallet, είναι ξεκάθαρο ότι οι φίλοι και οι συγγενείς σας σας στέλνουν χρήματα που τα προωθείτε αμέσως σε διάφορα καταστήματα τζόγου. Αυτό είναι αυστηρά αντίθετο με τους κανόνες.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα