Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν είχε λάβει την απόσυρσή του παρά το γεγονός ότι είχαν περάσει δύο εβδομάδες από το αίτημα. Η υποστήριξη του καζίνο είχε ζητήσει στιγμιότυπα οθόνης τράπεζας και συνέχισε να καθυστερεί την πληρωμή ενώ ακυρώνει επίσης ένα πρόσφατο αίτημα ανάληψης. Υπήρχαν επίσης προβλήματα με τη δυνατότητα επιλογής τράπεζας στον ιστότοπο. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη για να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και να παρατείνουμε την περίοδο επίλυσης, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και απορρίψαμε την καταγγελία.