Ο παίκτης από τη Χιλή ζητά βοήθεια με το καζίνο WAZAMBA, όπου ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού για υπεύθυνο παιχνίδι στις 19 Ιουλίου 2024, αλλά ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός και συνεχίζει να λαμβάνει προσφορές. Ζητούν διαφάνεια σχετικά με τις καταθέσεις που έγιναν μετά την ημερομηνία αυτή και επιστροφή χρημάτων, ισχυριζόμενοι ότι το καζίνο δεν έχει συμμορφωθεί με τα μέτρα υπεύθυνου τυχερού παιχνιδιού.
Γεια σας φίλοι στο Casino Guru. Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας με την ακόλουθη καταγγελία κατά του καζίνο WAZAMBA. Στις 19 Ιουλίου 2024, ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων τζόγου (αυτοαποκλεισμός ή υπεύθυνο παιχνίδι). Παρά τα αμέτρητα αιτήματα να κλείσω τον λογαριασμό μου, το καζίνο δεν το έχει κάνει. Αντίθετα, συνεχίζω να λαμβάνω μπόνους και προσφορές μέσω email. Για το λόγο αυτό, ζητώ τη βοήθειά σας στα εξής:
1- Ότι το καζίνο μοιράζεται και παρέχει με διαφάνεια μια αναφορά των καταθέσεων που έχω κάνει στον λογαριασμό μου από τις 19 Ιουλίου και μετά. Έχω κάνει αυτό το αίτημα αμέτρητες φορές μέσω email υποστήριξης και συνομιλίας, ωστόσο δεν έχω λάβει καμία απάντηση μετά από 2 εβδομάδες.
2- Το καζίνο πρέπει να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις που έκανα από τις 19 Ιουλίου και μετά, καθώς δεν σεβάστηκε τα μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού και απέτυχε να προστατεύσει τον παίκτη.
3- Μόλις το καζίνο μπορέσει να στείλει αυτήν την αναφορά, ενημερώστε το αμφισβητούμενο ποσό. Το CLP των 9.000.000 $ είναι κατά προσέγγιση και όχι το ακριβές ποσό.
Επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία:
1- Αίτημα για κλείσιμο επικαλούμενο υπεύθυνο παιχνίδι και τις επαναλαμβανόμενες προσπάθειές μου χωρίς απάντηση
2- Αιτήματα για την αναφορά κατάθεσής μου που έχουν μείνει αναπάντητα μέχρι σήμερα
Τέλος, υποπτεύομαι ότι το καζίνο δεν θέλει να κοινοποιήσει την αναφορά των καταθέσεων μου επειδή γνωρίζει ότι δεν συμμορφώθηκε έγκαιρα με τα μέτρα προστασίας των παικτών.
Παρακαλώ, παρακαλώ για τη βοήθειά σας,
Με εκτίμηση και ευχαριστώ
Αγαπητέ jdua,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Wazamba Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Tomas, σε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου. Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:
Λάβετε υπόψη ότι το αρχείο "Η μεταγραφή συνομιλίας σας με τον John" μεταφορτώθηκε αλλά δεν μπορεί να ανοίξει. Μπορείτε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχείο μαζί μου στο tomas@casino.guru ? --> Έστειλα όλα τα στοιχεία στο email σας
Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο; --> Ναι, ακόμα και στα αποδεικτικά αρχεία υπάρχει η ημερομηνία, ο αριθμός υπόθεσης (ή το εισιτήριο) και οι ρητές λόγοι κλεισίματος του λογαριασμού (υπεύθυνος τζόγος). Επιπλέον, δεν υπάρχει μόνο το αίτημα, αλλά και όλες οι επιμονή που έκανα γιατί αγνοήθηκε το αίτημά μου για κλείσιμο.
Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας επειδή το καζίνο δεν τηρεί τις αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού; Με τι αποτέλεσμα; --> Δυστυχώς όχι, ακόμη, η ιδέα μου ήταν να προσπαθήσω πρώτα να το λύσω με το καζίνο πριν ζητήσω βοήθεια από τον Γκουρού του Καζίνο. Ο λόγος που δεν έχω κάνει αίτημα μαζί τους είναι γιατί το πρώτο βήμα είναι να μάθω το ποσό που κατέθεσα, όπου τους έχω ζητήσει άπειρες φορές την αναφορά των καταθέσεων και των αναλήψεών μου, αλλά έχουν περάσει περισσότερες από 2 εβδομάδες όπου αυτοί δεν μου έχουν δώσει απάντηση σε κάτι τόσο απλό.
Οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία, παρακαλώ ενημερώστε με,
Χαιρετίσματα!
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Παρακολούθησα την επικοινωνία μας με το καζίνο και ο μόνος λόγος που δόθηκε για το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν ο «υπεύθυνος τζόγος» στις 26 Ιουλίου από την άποψή μου.
Πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να προστατεύει τους παίκτες που ενημερώνουν το καζίνο για συνεχή προβλήματα ή εθισμό στον τζόγο, από περαιτέρω παιχνίδι.
Γεια σου Tomas, σε ευχαριστώ πολύ για την ανταπόκριση.
Απαντώντας στις ερωτήσεις:
Το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας στις 26 Ιουλίου ή λίγο μετά;
Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό πρόσφατα, δεν ξέρω την ακριβή ημερομηνία, αλλά πέρασε πολύς καιρός αφότου έκανα το αίτημα για κλείσιμο λόγω υπεύθυνου παιχνιδιού.
Έχετε κάνει καταθέσεις μεταξύ 19 Ιουλίου και 26 Ιουλίου στο καζίνο;
Ναι, έκανα αρκετές καταθέσεις μεταξύ 19 Ιουλίου και 26 Ιουλίου, καθώς και μετά τις 26 Ιουλίου παρά την επιμονή μου μέσω email (αποδεικτικά στοιχεία εστάλησαν). Δυστυχώς, δεν μπορώ να γνωρίζω το ποσό ή τις ακριβείς ημέρες κατά τις οποίες έγιναν αυτές οι καταθέσεις, καθώς σήμερα ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και το καζίνο αρνείται να μου στείλει την αναφορά κατάθεσης που έχω ζητήσει περισσότερες από 5 φορές τόσο μέσω email όσο και μέσω της συνομιλίας υποστήριξης ( αποστέλλονται αποδεικτικά στοιχεία).
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Από την άποψή μας, λείπει η απόδειξη που ενημερώσατε το καζίνο για προβλήματα τζόγου. Το να ζητάτε αυτο-αποκλεισμό με τον λόγο «υπεύθυνος τζόγος» μπορεί να μην σημαίνει ότι χρειάζεστε προστασία παίκτη.
Θα συνιστούσα να ζητήσετε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα χρήματα και να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα, ανεξάρτητα από το ακριβές ποσό, καθώς δεν υπάρχουν αρκετά πειστικά στοιχεία για να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Tomas, σε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου. Πιστεύω ότι το αίτημά μου είναι κάτι παραπάνω από δικαιολογημένο για τους εξής λόγους:
1- Όπως σας έδειξα στα αποδεικτικά στοιχεία που εστάλησαν με email, έκανα το αίτημα κλεισίματος όχι μία, αλλά πολλές φορές και με επιμονή, ακόμη και στο ίδιο τμήμα του Wazamba όπου υποδεικνύεται υπεύθυνο gaming, εμφανίζεται ως τίτλος "Responsible Gaming" (συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης), οπότε δεν ξέρω τον λόγο που σύμφωνα με εσάς "Δεν είναι αρκετό"
2- Στις επιμονές που έγιναν και αναφέρθηκαν στο προηγούμενο σημείο, αναφέρω τον λόγο πολλές φορές και σαφώς, επισυνάπτω και πάλι στοιχεία
3- Σας έστειλα επίσης στοιχεία για πολλά αιτήματα που έκανα να μου στείλετε την έκθεση των καταθέσεων που έκανα, τα οποία παραμένουν αναπάντητα παρά την επιμονή μου. Πάει από ένα μήνα που δεν έχουν απαντήσει σε ένα τόσο απλό αίτημα με την αναφορά των καταθέσεων μου, γι' αυτό ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru. Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση μου, εάν το καζίνο Wazamba δεν ανταποκριθεί σε ένα πολύ απλό αίτημα όπως μια αναφορά συναλλαγής, τότε, τι σιγουριά και σοβαρότητα δίνουν στους πελάτες για να τους ζητήσουν εσωτερικά μια λύση.
Παρακαλώ, παρακαλώ τη βοήθειά σας, η υπόθεση είναι περισσότερο από δικαιολογημένη να με βοηθήσετε. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μου.
Χαιρετισμούς και ευχαριστίες.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας και ευχαριστώ για την επισήμανση των νέων στοιχείων.
Εάν ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα με τον τζόγο μόνο την 1η Αυγούστου, κατά την άποψή μας, το καζίνο θα πρέπει να ενεργήσει για να σας προστατεύσει λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις πληροφορίες. Έχετε κάνει καταθέσεις στο καζίνο μετά την 1η Αυγούστου; Έκλεισε ο λογαριασμός σας στο καζίνο λίγο μετά την ενημέρωση του καζίνο;
Θωμά, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Είμαι 100% σίγουρος ότι μετά την 1η Αυγούστου έκανα καταθέσεις, δυστυχώς, δεν γνωρίζω τα ποσά μιας και μέχρι σήμερα δεν έχουν μοιραστεί μαζί μου την αναφορά των καταθέσεων μου που ζήτησα πριν από περισσότερο από 1 μήνα.
Ο λογαριασμός έκλεισε πολύ καιρό αφότου ζήτησα να κλείσει και στα στοιχεία που σας έστειλα μέσω email μπορείτε να δείτε ότι εξακολουθώ να λαμβάνω προσφορές μπόνους και κίνητρα για να συνεχίσω να παίζω.
Ευχαριστώ πολύ, jdua, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου jdua,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Wazamba Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Αγαπητοί όλοι,
Παρακαλούμε σημειώστε ότι ελέγχουμε το θέμα με το αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε νέα.
Με εκτίμηση
Η ομάδα του καζίνο Wazamba
Ευχαριστώ, Wazamba Casino για την απάντηση.
Θα περιμένουμε τις ενημερώσεις σας.
Αγαπητοί όλοι,
Θέλαμε απλώς να σας ενημερώσουμε ότι εξακολουθούμε να ελέγχουμε το αίτημα του παίκτη με το αρμόδιο τμήμα και θα σας ενημερώσουμε για οποιαδήποτε νέα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση
Ομάδα Wazamba
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι όπως ανέφερε ο Tomas, ο λόγος "Υπεύθυνο gaming" δεν επαρκεί για να δικαιολογήσει το άμεσο κλείσιμο, λαμβάνοντας υπόψη το επίπεδο VIP του πελάτη.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός έκλεισε στις 30.07.24, πριν ο πελάτης δηλώσει ξεκάθαρα τον εθισμό του στον τζόγο (01.08.24). Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, ο πελάτης δεν έκανε καμία κατάθεση μετά τις 30 Ιουλίου. Δεδομένου ότι είχαμε κλείσει τον λογαριασμό πριν ο πελάτης παράσχει ρητά τους λόγους για το κλείσιμο, πρέπει να αρνηθούμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Με εκτίμηση
Ομάδα Wazamba
Αγαπητέ jdua,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο;
Μιχάλη πως είσαι,
Η απάντηση του καζίνο φαίνεται λυπηρή, ελλιπής και χωρίς κριτήρια. Μπορείτε να δείτε ότι στην αρχή ανέβασα αποδεικτικά εισιτηρίου όπου ζήτησα από το καζίνο μια απλή αναφορά των καταθέσεων και των αναλήψεών μου, όπου μέχρι σήμερα μετά από 2 μήνες, δεν μου έχουν δώσει τα στοιχεία.
Δεύτερον, μπορείτε επίσης να δείτε ότι συνεχίζω να λαμβάνω προσφορές και μπόνους στο email μου. Αλλά το πιο σημαντικό, το καζίνο λέει ψέματα ότι έκλεισε τον λογαριασμό την 1η Αυγούστου, επισυνάπτω την απόδειξη:
Στην εικόνα μπορείτε να δείτε ότι στις 10 Αυγούστου ζήτησα να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου στη σελίδα, όπου έλαβα τον σύνδεσμο για να τον ανακτήσω. Επομένως, το καζίνο θα πρέπει να μοιράζεται και τα έσοδα που είχα εκτός από την αναφορά καταθέσεων και αναλήψεων.
Επίσης, όταν ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό, δεν έλαβα email απάντησης μέχρι σήμερα:
Αγαπητέ jdua,
Καταφέρατε να ανακτήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας και να συνδεθείτε μετά τις 30 Ιουλίου; Αν ναι, κάνατε καταθέσεις;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
