Ο παίκτης από τη Χιλή ζητά βοήθεια με το καζίνο WAZAMBA, όπου ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού για υπεύθυνο παιχνίδι στις 19 Ιουλίου 2024, αλλά ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός και συνεχίζει να λαμβάνει προσφορές. Ζητούν διαφάνεια σχετικά με τις καταθέσεις που έγιναν μετά την ημερομηνία αυτή και επιστροφή χρημάτων, ισχυριζόμενοι ότι το καζίνο δεν έχει συμμορφωθεί με τα μέτρα υπεύθυνου τυχερού παιχνιδιού.
Γεια σας φίλοι στο Casino Guru. Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας με την ακόλουθη καταγγελία κατά του καζίνο WAZAMBA. Στις 19 Ιουλίου 2024, ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων τζόγου (αυτοαποκλεισμός ή υπεύθυνο παιχνίδι). Παρά τα αμέτρητα αιτήματα να κλείσω τον λογαριασμό μου, το καζίνο δεν το έχει κάνει. Αντίθετα, συνεχίζω να λαμβάνω μπόνους και προσφορές μέσω email. Για το λόγο αυτό, ζητώ τη βοήθειά σας στα εξής:
1- Ότι το καζίνο μοιράζεται και παρέχει με διαφάνεια μια αναφορά των καταθέσεων που έχω κάνει στον λογαριασμό μου από τις 19 Ιουλίου και μετά. Έχω κάνει αυτό το αίτημα αμέτρητες φορές μέσω email υποστήριξης και συνομιλίας, ωστόσο δεν έχω λάβει καμία απάντηση μετά από 2 εβδομάδες.
2- Το καζίνο πρέπει να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις που έκανα από τις 19 Ιουλίου και μετά, καθώς δεν σεβάστηκε τα μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού και απέτυχε να προστατεύσει τον παίκτη.
3- Μόλις το καζίνο μπορέσει να στείλει αυτήν την αναφορά, ενημερώστε το αμφισβητούμενο ποσό. Το CLP των 9.000.000 $ είναι κατά προσέγγιση και όχι το ακριβές ποσό.
Επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία:
1- Αίτημα για κλείσιμο επικαλούμενο υπεύθυνο παιχνίδι και τις επαναλαμβανόμενες προσπάθειές μου χωρίς απάντηση
2- Αιτήματα για την αναφορά κατάθεσής μου που έχουν μείνει αναπάντητα μέχρι σήμερα
Τέλος, υποπτεύομαι ότι το καζίνο δεν θέλει να κοινοποιήσει την αναφορά των καταθέσεων μου επειδή γνωρίζει ότι δεν συμμορφώθηκε έγκαιρα με τα μέτρα προστασίας των παικτών.
Παρακαλώ, παρακαλώ για τη βοήθειά σας,
Με εκτίμηση και ευχαριστώ
Αγαπητέ jdua,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Wazamba Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Tomas, σε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου. Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:
Λάβετε υπόψη ότι το αρχείο "Η μεταγραφή συνομιλίας σας με τον John" μεταφορτώθηκε αλλά δεν μπορεί να ανοίξει. Μπορείτε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχείο μαζί μου στο tomas@casino.guru ? --> Έστειλα όλα τα στοιχεία στο email σας
Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο; --> Ναι, ακόμα και στα αποδεικτικά αρχεία υπάρχει η ημερομηνία, ο αριθμός υπόθεσης (ή το εισιτήριο) και οι ρητές λόγοι κλεισίματος του λογαριασμού (υπεύθυνος τζόγος). Επιπλέον, δεν υπάρχει μόνο το αίτημα, αλλά και όλες οι επιμονή που έκανα γιατί αγνοήθηκε το αίτημά μου για κλείσιμο.
Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας επειδή το καζίνο δεν τηρεί τις αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού; Με τι αποτέλεσμα; --> Δυστυχώς όχι, ακόμη, η ιδέα μου ήταν να προσπαθήσω πρώτα να το λύσω με το καζίνο πριν ζητήσω βοήθεια από τον Γκουρού του Καζίνο. Ο λόγος που δεν έχω κάνει αίτημα μαζί τους είναι γιατί το πρώτο βήμα είναι να μάθω το ποσό που κατέθεσα, όπου τους έχω ζητήσει άπειρες φορές την αναφορά των καταθέσεων και των αναλήψεών μου, αλλά έχουν περάσει περισσότερες από 2 εβδομάδες όπου αυτοί δεν μου έχουν δώσει απάντηση σε κάτι τόσο απλό.
Οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία, παρακαλώ ενημερώστε με,
Χαιρετίσματα!
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Παρακολούθησα την επικοινωνία μας με το καζίνο και ο μόνος λόγος που δόθηκε για το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν ο «υπεύθυνος τζόγος» στις 26 Ιουλίου από την άποψή μου.
Πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να προστατεύει τους παίκτες που ενημερώνουν το καζίνο για συνεχή προβλήματα ή εθισμό στον τζόγο, από περαιτέρω παιχνίδι.
Γεια σου Tomas, σε ευχαριστώ πολύ για την ανταπόκριση.
Απαντώντας στις ερωτήσεις:
Το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας στις 26 Ιουλίου ή λίγο μετά;
Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό πρόσφατα, δεν ξέρω την ακριβή ημερομηνία, αλλά πέρασε πολύς καιρός αφότου έκανα το αίτημα για κλείσιμο λόγω υπεύθυνου παιχνιδιού.
Έχετε κάνει καταθέσεις μεταξύ 19 Ιουλίου και 26 Ιουλίου στο καζίνο;
Ναι, έκανα αρκετές καταθέσεις μεταξύ 19 Ιουλίου και 26 Ιουλίου, καθώς και μετά τις 26 Ιουλίου παρά την επιμονή μου μέσω email (αποδεικτικά στοιχεία εστάλησαν). Δυστυχώς, δεν μπορώ να γνωρίζω το ποσό ή τις ακριβείς ημέρες κατά τις οποίες έγιναν αυτές οι καταθέσεις, καθώς σήμερα ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και το καζίνο αρνείται να μου στείλει την αναφορά κατάθεσης που έχω ζητήσει περισσότερες από 5 φορές τόσο μέσω email όσο και μέσω της συνομιλίας υποστήριξης ( αποστέλλονται αποδεικτικά στοιχεία).
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
