Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποστεί σημαντική καθυστέρηση στην απόσυρση. Η ζωντανή συνομιλία του καζίνο δεν παρείχε καμία εξήγηση παρά μόνο συμβουλή για υπομονή. Η προσπάθεια του παίκτη να φτάσει στο καζίνο μέσω email είχε αποτύχει λόγω πλήρων εισερχομένων. Μετά από έξι εργάσιμες ημέρες, ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Έχει καθυστερήσει πάρα πολύ η ανάληψη μου. Ο μοναδικός τρόπος επικοινωνίας με το καζίνο είναι μέσω live chat το οποίο δεν μπορεί να μου παρέχει μία πλήρη εικόνα για το τι συμβαίνει με τα κέρδη μου και το μόνο που κατάφερα να μάθω είναι ότι υπάρχουνε πολλές καθυστερήσεις και μου πρότειναν να κάνω κι άλλη υπομονή μιας και δεν μπορούν να μου πουν πότε ακριβώς θα ολοκληρωθεί η ανάληψη μου. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μέσω e-mail στο support@wazamba.com Και μου εμφανίζει μήνυμα ότι δεν έχει αρκετό χώρο το inbox τους για να λάβει το e-mail μου.
Αγαπητέ JimmyMJ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλημέρα ευχαριστώ για το ενδιαφέρον αλλά δεν έχει χρειαστεί ακόμα να κάνω επαλήθευση σύμφωνα με το καζίνο επίσης μέσα στους όρους η εκτιμώμενη χρονική περίοδος που χρειάζεται το οικονομικό τμήμα για να επεξεργαστεί μια ανάληψη είναι από μία έως τρεις μέρες άντε να κάνω υπομονή και 5 μέρες και μια εβδομάδα αλλά είναι απαράδεκτο.
Αγαπητέ JimmyMJ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
