Wazamba Casino - Καθυστερημένη ανάληψη λόγω ανεπίλυτης απαίτησης στοιχηματισμού.

Έτσι στο παρελθόν είχα ένα παράπονο εδώ σχετικά με το καζίνο Wazamba το οποίο προσπάθησε να μου κλέψει 3,7 χιλιάδες και αυτό επιλύθηκε καθώς τα χρήματα μου επέστρεψαν. Τώρα το πρόβλημα είναι ότι όταν μου επέστρεψαν τα χρήματα φάνηκαν ως κατάθεση και από την πλευρά τους χρειαζόταν x1 rollover. Έτσι μου απέσυραν τα χρήματά μου με το χέρι. Όλα θεά μέχρι στιγμής. Οπότε καταθέτω 100 ευρώ μετά από πολύ καιρό και αποφασίζω ότι θα φύγω στα 150 (αφού κατέβω στα 12 ευρώ και μέχρι τα 200 και ξαναπίσω). Τώρα όπως είπα ότι το rollover για τα 3.7k δεν έφυγε ποτέ από τον λογαριασμό μου αφού δεν το έπαιξα ούτε το ολοκλήρωσα ποτέ γιατί ήταν λάθος τους και ούτε θα το ολοκληρώσω. Σε αυτό το σημείο δεν μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου λόγω της απαίτησης στοιχηματισμού που ήταν δικό τους λάθος και η υποστήριξη πελατών τους δεν θέλει/ενδιαφέρει να καταλάβει τι λέω. Οπότε ναι, θα ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου από το καζίνο τους.

Αγαπητέ manoskap7,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το ποσό των 3700 € ήταν τα κέρδη σας που είχαν ήδη στοιχηματιστεί πλήρως πριν το κατασχέσει το καζίνο;

Καταλαβαίνω καλά ότι έκανες άλλη κατάθεση 100€; Έχετε ενεργοποιήσει κάποιο μπόνους με αυτήν την κατάθεση; Έχετε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που απαιτούνται για αυτήν την κατάθεση;

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Τα 3700 ευρώ πριν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό μου, ήταν εξ ολοκλήρου δικά μου και περίμενα ανάληψη. Όταν έγινε η καταγγελία και αποφάσισαν να το δώσουν πίσω και μάλλον είχε καταχωρηθεί ως κατάθεση από την πλευρά τους και χρειάστηκε x1 rollover (άρα 3,7k). Έτσι απέσυραν το 3,7k χειροκίνητα αφού τους έστειλα τα στοιχεία μου μέσω ταχυδρομείου. Τώρα λοιπόν χθες έκανα νέα κατάθεση στο καζίνο τους, μετά από πολύ καιρό, 100 ευρώ. Πόνταρα μάλλον γύρω στα 300 ευρώ και αποφάσισα να εξαργυρώσω 150. Κανένα μπόνους δεν ενεργοποίησε τίποτα. Δυστυχώς δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης, παρόλο που η υποστήριξη πελατών τους, αφού εξήγησε όλα τα παραπάνω, απλώς επαναλάμβανε συνεχώς ότι έπρεπε να ολοκληρώσω τη μετατροπή της κατάθεσής μου.

Προσδιορίστε τι εννοείτε λέγοντας: "Έτσι απέσυραν το 3,7k με μη αυτόματο τρόπο αφού τους έστειλα τα στοιχεία μου μέσω ταχυδρομείου." Σημαίνει ότι λάβατε τα κέρδη σας των 3700€;

Ναι, έλαβα τα χρήματά μου των 3,7 χιλιάδων, αυτό δεν είναι το θέμα. Αυτό που λέω εδώ είναι ότι αφού αφαίρεσαν τα χρήματά μου από τον λογαριασμό μου στο wazamba, όταν επιστράφηκαν από το τέλος τους πιστώθηκαν ως κατάθεση από αυτούς. Τώρα ο λογαριασμός μου έχει ένα όριο για x1 rollover αυτής της κατάθεσης των 3700€. Έτσι, καταθέτω 100 € σε μεταγενέστερη ημερομηνία και πόνταρα περίπου 300 € ανέβηκαν στα 150 € και δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου αφού αυτή η ανατροπή δεν έχει εκπληρωθεί ακόμα. Δεν ξέρω πώς αλλιώς να το εξηγήσω.

Όταν προσπάθησα να αποσύρω το 3.7k είχα το ίδιο πρόβλημα. Τους έστελνα λοιπόν τον τραπεζικό μου λογαριασμό μέσω ταχυδρομείου και μου έστελναν 500€ κάθε μέρα. Είναι αρκετά απλό.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό σας όπου βλέπετε πόσα από τα χρήματά σας πρέπει να στοιχηματιστούν;

Δεν υπάρχει κάτι τέτοιο. Απλώς απαιτούν μια ανατροπή της "κατάθεσής" μου η οποία έχει στοιχηματιστεί όπως είπα τουλάχιστον 3 φορές. Αυτό το καζίνο δεν σας παρέχει τέτοιες λεπτομέρειες σχετικά με το ποσό που πρέπει να στοιχηματίσετε για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη, όταν κάνετε κατάθεση χωρίς μπόνους.

Ενημέρωση λοιπόν. Επειδή τα χρήματα δεν ήταν πολλά, αποφάσισα να εγκαταλείψω την υπόθεση και να επιστρέψω στο παιχνίδι. Πήρα όμως από 150 ευρώ στα 70 και μετά μέχρι 900+. Λοιπόν τώρα στο καζίνο έχω στο υπόλοιπό μου 800 ευρώ τα οποία ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη γιατί ακόμα δεν έχω συναντήσει το ίδιο x1 rollover της κατάθεσής μου των 100 ευρώ. Εξήγησέ μου σε παρακαλώ πώς έχει νόημα! Αν δεν με πιστεύετε, ας ρωτήσω το καζίνο για ένα λεπτομερές ποσό των χρημάτων που έχω στοιχηματίσει και πόση ήταν η κατάθεσή μου από τις 19 Οκτωβρίου που η καταγγελία μου κατατέθηκε εδώ στο casinoguru.

Ευχαριστώ πολύ manoskap7 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου manoskap7,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Wazamba Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.

Αποδεχτείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Η υπόθεσή σας προωθήθηκε στο αρμόδιο τμήμα προκειμένου να εξοφληθεί ξανά το υπόλοιπο χειροκίνητα. Θα ενημερωθείτε για τυχόν νέες εξελίξεις μέσω email.

Τις καλύτερες ευχές,

Wazamba.com

Ευχαριστώ. Υπάρχει κάποιος τρόπος να αφαιρεθούν οι υπόλοιπες απαιτήσεις στοιχηματισμού σε περίπτωση μελλοντικής κατάθεσης;

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ manoskap7,

Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.

Σίγουρα θα σας ειδοποιήσω εδώ, μήπως επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω mail για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου μιας και έχουν περάσει 20 μέρες τώρα. Δεν ξέρω αν θα θέλατε επίσης να αλλάξετε το ποσό από 150 ευρώ σε 800 που είναι το τρέχον ποσό στο καζίνο.

Ο Wazamba ολοκλήρωσε την απόσυρσή μου. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας και επίσης ευχαριστώ τον wazamba για την επίλυση αυτού του προβλήματος.

Ευχαριστούμε την ομάδα του Wazamba Casino για τη βοήθειά σας στην επίλυση του προβλήματος.

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, manoskap7, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος