Ο παίκτης από την Ιαπωνία υπέβαλε αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας XRP, αλλά τα χρήματα επιστράφηκαν στο καζίνο λόγω μιας παραλειπόμενης ετικέτας. Μετά την παροχή του TXID επιστροφής και την επικοινωνία με το καζίνο μέσω email, ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν επιτεύχθηκε συνεργασία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη». Η Ομάδα Παραπόνων πρότεινε στον παίκτη να απευθυνθεί στην Αρχή Παιγνίων των Κομορών για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα κατόπιν αιτήματος του καζίνο και επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης είχε λάβει την απόσυρσή του ύψους 60.000 JPY. Το ζήτημα αναγνωρίστηκε ως πρόβλημα με τον πάροχο κρυπτογράφησης, ο οποίος είχε βάλει προσωρινά τα κεφάλαια σε κενό. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε".