Ο παίκτης από την Ιαπωνία υπέβαλε αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας XRP, αλλά τα χρήματα επιστράφηκαν στο καζίνο λόγω μιας παραλειπόμενης ετικέτας. Μετά την παροχή του TXID επιστροφής και την επικοινωνία με το καζίνο μέσω email, ο παίκτης δεν έχει λάβει καμία απάντηση.
Υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας XRP και σκέφτηκα ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής. Ωστόσο, δεν εισήγαγα την ετικέτα κατά τη διάρκεια του αιτήματος, επομένως τα χρήματα στάλθηκαν στον λογαριασμό ανταλλαγής μου, αλλά στη συνέχεια επέστρεψαν στο καζίνο από την ανταλλαγή. Έστειλα το TXID επιστροφής στο καζίνο και επικοινώνησα μαζί τους μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Αγαπητέ Κομόνγκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Καταλαβαίνω καλά ότι η απόσυρσή σας επιστράφηκε στο καζίνο;
Ζητήσατε κατά λάθος ανάληψη σε λάθος τρόπο πληρωμής;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αυτή είναι η πρώτη μου απόσυρση
Ναι, τα χρήματα επιστράφηκαν στο καζίνο.
Η διεύθυνση ήταν σωστή, αλλά δεν έβαλα ετικέτα/σημείωση, οπότε τα χρήματα επιστράφηκαν χωρίς να πιστωθούν στον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ komonga, έχεις λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο;
Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο την επιστροφή των χρημάτων στη διεύθυνσή του;
Γειά σου
Έστειλα ένα email ζητώντας τους να ελέγξουν αν έγινε η επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν έλαβα απάντηση.
Ευχαριστώ πολύ, Komonga, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Κομόνγκα,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα θα επικοινωνήσω με το Wasino Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών των Κομόρων (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( katarina.d@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα Ντουμπόακ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
