Ο παίκτης από τη Φινλανδία προσπαθεί να κάνει ανάληψη χρημάτων από τις 15 Οκτωβρίου 2024, αλλά το καζίνο δεν απάντησε αφού ζήτησε πρόσθετα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός στιγμιότυπου οθόνης του ιστορικού συναλλαγών πορτοφολιού Jeton. Παρά τις τακτικές έρευνες μέσω συνομιλίας, ο παίκτης λαμβάνει συνεχώς το ίδιο μήνυμα σχετικά με την αναμονή για έγκριση.
Έκανα μια απόσυρση από αυτό το καζίνο για πρώτη φορά στις 15 Οκτωβρίου 2024 και έλαβα ένα αίτημα για έγγραφα: μια απόδειξη διεύθυνσης, μια φωτογραφία της άδειας οδήγησης και από τις δύο πλευρές και μια selfie με την άδεια οδήγησης. Έστειλα τα έγγραφα και μερικές μέρες αργότερα, ζήτησαν ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών με το πορτοφόλι Jeton (αφού έκανα την κατάθεση με την Jeton). Μετά από αυτό, σταμάτησαν να απαντούν στα email μου. Εδώ και πάνω από ένα μήνα, επισκέπτομαι το chat του καζίνο τουλάχιστον δύο φορές την εβδομάδα και η απάντηση είναι πάντα η ίδια: "Σας ζητάμε να κάνετε υπομονή, η έγκριση της απόσυρσης μπορεί να διαρκέσει έως και 48 ώρες."
Αγαπητέ atekasperi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ναι, θα έπρεπε να είχαν εγκριθεί όταν είπα στο chat ότι έχω στείλει όλα όσα ζητήσατε και η απάντηση είναι πάντα ότι μπορεί να χρειαστούν 48 ώρες για την επεξεργασία της πληρωμής. Δεν σχολιάζουν τα έγγραφά μου με κανέναν τρόπο. Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης, που δείχνει το email που έστειλαν και το στιγμιότυπο οθόνης που έστειλα ως απάντηση. Είχα ενεργό μπόνους, αλλά έκανα την ανάληψη με δικά μου χρήματα και ακύρωσα το μπόνους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
