Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με εκκρεμείς αναλήψεις 500€ και 2500€, οι οποίες είχαν υποβληθεί πριν από μια εβδομάδα. Αν και το καζίνο υπέδειξε χρόνο επεξεργασίας 2-3 εργάσιμων ημερών, ο παίκτης δεν είχε λάβει απάντηση από την υποστήριξη για δύο ημέρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων, επιτρέποντας στο παράπονο να επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο!
Έχω επίσης προβλήματα με την απόσυρσή μου. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, το επιβεβαίωσαν ήδη. Έχω εκκρεμείς αναλήψεις 500€+2500€ που υποβλήθηκαν την περασμένη Πέμπτη. Είπαν ότι ο χρόνος επεξεργασίας διαρκεί 2-3 εργάσιμες ημέρες και θα λάβω την απόσυρσή μου μέχρι τα μέσα της εβδομάδας. Οι αναλήψεις μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Ρώτησα την υποστήριξη και δεν απαντούν εδώ και 2 μέρες. Η πολύ ύποπτη συμπεριφορά του από το καζίνο, δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους, κατέθεσα με την πιστωτική μου κάρτα συνολικά 290 €.
Αγαπητέ Gabt89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και η απόσυρσή μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Ακολουθώντας τις συμβουλές σας, θα σας ενημερώσω αργότερα
Γεια! Έχω λάβει τα χρήματά μου, μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία, σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ Gabt89,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
