Αγαπητέ Biene123,
Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να συμπεράνω ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να ακυρώσει το υπερβολικό μέρος των κεφαλαίων μπόνους. Τα συνολικά σας κέρδη από τις 100 δωρεάν περιστροφές ανήλθαν σε 31,80 €, τα οποία υπόκεινται σε απαίτηση στοιχηματισμού 30 φορές, όπως αναφέρεται στους όρους μπόνους. Ολοκληρώσατε με επιτυχία αυτήν την απαίτηση.
Δυστυχώς, πολλά διαδικτυακά καζίνο επιβάλλουν ανώτατα όρια μπόνους μόνο όταν υποβάλλεται αίτημα ανάληψης και όχι αμέσως μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Αν και θεωρούμε ότι αυτή η πρακτική είναι λιγότερο διαφανής και προσπαθούμε να την αντιμετωπίσουμε για να αποτρέψουμε τη σύγχυση, παραμένει μια κοινή προσέγγιση και κατανοούμε σε κάποιο βαθμό τη λογική πίσω από αυτήν.
Στην περίπτωσή σας, τα χρήματά σας δεν μεταφέρθηκαν ποτέ στο πραγματικό υπόλοιπό σας λόγω της πολιτικής του καζίνο, η οποία ορίζει ότι τα κεφάλαια που λαμβάνονται από μπόνους χωρίς κατάθεση πρέπει να αποσυρθούν προκειμένου να καταργηθεί ο μέγιστος περιορισμός κέρδους. Δεδομένου ότι η μεταφορά σε πραγματικά κεφάλαια δεν ενεργοποιήθηκε ποτέ, ουσιαστικά παίζατε με κεφάλαια μπόνους όλη την ώρα.
Κατανοώ ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απογοητευτική και εκτιμώ την υπομονή σας σε αυτό το θέμα. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Λαμβάνοντας υπόψη αυτό, με λύπη σας ενημερώνω ότι πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο , καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις του.
Για μελλοντική αναφορά, συνιστώ ανεπιφύλακτα να διαβάσετε τους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο, ιδιαίτερα τις ενότητες που σχετίζονται με το παιχνίδι μπόνους.
Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και ζητώ συγγνώμη που δεν μπόρεσα να δώσω πιο ευνοϊκή λύση. Εάν έχετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Dear Wanted Win Casino ,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις απαραίτητες λεπτομέρειες για την ολοκλήρωση αυτής της έρευνας. Επιβεβαιώθηκε ότι η αφαίρεση των υπερβολικών κεφαλαίων μπόνους ήταν δικαιολογημένη.
Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι η τρέχουσα προσέγγιση που βασίζεται στην ανάληψη για την άρση των περιορισμών μέγιστου κέρδους μπόνους είναι αρκετά αδιαφανής και μπορεί να οδηγήσει σε παρεξηγήσεις μεταξύ των παικτών στο μέλλον.
Για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη και τη μείωση του αριθμού των παραπόνων, θα συνιστούσα να αναθεωρήσετε τη διαδικασία μεταφοράς κεφαλαίων μπόνους στο πραγματικό υπόλοιπο αμέσως μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Αυτό θα εξαλείφει την ανάγκη για δύο περιττές συναλλαγές (μια ανάληψη και μια νέα κατάθεση). Καταλαβαίνω ότι μπορεί να υπάρχει λόγος για την τρέχουσα ρύθμισή σας, αλλά εμπίπτει στο όριο αυτού που θεωρούμε ασαφές αλλά ακόμα κάπως αποδεκτό, σε σχέση με αυτό που θα μπορούσε να θεωρηθεί άδικο.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την προσοχή σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear Biene123,
Based on the available information, I must conclude that the casino had the right to void the excessive portion of the bonus funds. Your total winnings from the 100 free spins amounted to €31.80, which was subject to a 30x wagering requirement, as stated in the bonus terms. You successfully completed this requirement.
Unfortunately, many online casinos enforce bonus caps only when a withdrawal request is made, rather than immediately after the wagering requirements are fulfilled. While we find this practice less transparent and strive to address it to prevent confusion, it remains a common approach, and we do understand the rationale behind it to some extent.
In your case, your funds were never transferred to your real balance due to the casino’s policy, which states that funds obtained from no-deposit bonuses must be withdrawn in order to remove the max win limitation. Since the transfer to real funds was never triggered, you were effectively playing with bonus funds the entire time.
I understand that this situation may be frustrating, and I appreciate your patience in this matter. If you have any further questions, please feel free to reach out.
Given this, I regret to inform you that I must reject your complaint as unjustified, as the casino acted in accordance with its Terms & Conditions.
For future reference, I strongly recommend reading the casino’s Terms & Conditions, particularly the sections related to bonus play.
Thank you for your understanding, and I apologize that I couldn't provide a more favorable resolution. If you have any further issues with this or any other casino, feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you!
Dear Wanted Win Casino,
Thank you for providing the necessary details to conclude this investigation. It has been confirmed that the removal of the excessive bonus funds was justified.
However, I would like to emphasize that the current withdrawal-based approach for removing bonus max win limitations is quite opaque and may lead to misunderstandings among players in the future.
To improve the user experience and reduce the number of complaints, I would recommend revising the process of transferring bonus funds into the real balance immediately after the wagering requirements are met. This would eliminate the need for two unnecessary transactions (a withdrawal and a new deposit). I understand there may be a reason for your current setup, but it falls at the boundary of what we consider unclear but still somewhat acceptable, versus what could be seen as unfair.
Thank you for your cooperation and consideration.
Best Regards,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
