Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του μπόνους, αλλά το καζίνο τον κατηγόρησε ότι παραβίασε τους Όρους & Όρους Μπόνους και κατάσχεσε όλα τα συσσωρευμένα κεφάλαια. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης εστίασε μόνο στα αθλητικά στοιχήματα.
Γεια. Είχα λάβει ένα email από αυτόν τον πάροχο με μια προσφορά επαναφόρτωσης. Στη συνέχεια κατέθεσα 150,00 € και πήρα ένα μπόνους 150,00 €. Μετά από αυτό, συνολικά 300,00€ ήταν στον στοιχηματικό μου λογαριασμό.
Μετά την εκπλήρωση των όρων μπόνους είχα υπόλοιπο 577,84 €. Τότε ήθελα να κάνω ανάληψη 300,00 € από αυτά τα χρήματα. Μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης, έλαβα ένα email ότι τα κέρδη μου ακυρώθηκαν επειδή είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο του ποσού των 150,00 € που είχα πληρώσει.
Για να μπορέσω να πληρώσω αυτό το 150,00 €, θα πρέπει να συμφωνήσω ότι αποδέχομαι τους όρους και τις προϋποθέσεις και ότι συμφωνώ με τις συνέπειες της παράβασής τους (ακύρωση των κερδών που πραγματοποιήθηκαν με το μπόνους).
Στη συνέχεια διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις και διαπίστωσα ότι δεν είχα παραβιάσει ούτε ένα σημείο.
Έγραψα ένα email στη Wallacebet. Μου γράφουν πίσω ότι μένει έτσι. Μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο του κατατεθειμένου ποσού των 150,00 € και μετά μόνο εάν συμφωνήσω με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Τι θα έπρεπε αυτό; Φαίνεται λοιπόν ότι η ίδια η Wallacebet γνωρίζει ότι δεν τους επιτρέπεται να ενεργούν έτσι, διαφορετικά δεν θα χρειάζονταν την έγκρισή μου για την αποδοχή των όρων και προϋποθέσεων!; Δεν έχω ξαναζήσει κάτι τέτοιο με κανέναν άλλο πάροχο!
Θα ήθελα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου μου (κατάθεση + κέρδη μπόνους) και να ζητήσω βοήθεια από το CasinoGuru. Χαιρετισμοί
Αγαπητέ DaRealBigOne,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους έχετε παίξει; Παρακαλώ, δημοσιεύστε εδώ έναν σύνδεσμο εδώ ή προωθήστε την προσφορά στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( kristina.s@casino.guru ), θα ήθελα να ελέγξω τους Όρους και τα Μπόνους.
Έχει προσδιορίσει το καζίνο ποιος κανόνας έχει παραβιαστεί;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina και σε ευχαριστώ που αποδέχτηκες την περίπτωσή μου. Θα σας το στείλω με email. Χαιρετισμοί
Γεια σου Κριστίνα. Πήρες το email μου;
Θερμούς χαιρετισμούς
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, DaRealBigOne. Ναι, το έχω λάβει. Καταλαβαίνω καλά ότι συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με μπόνους αθλητικών στοιχημάτων;
Γεια σου Kristina και ευχαριστώ για την απάντηση. Ναι με το αθλητικό στοίχημα. Χαιρετισμοί
DaRealBigOne, θα ήθελα να τονίσω ότι το φόρουμ μας Casino.guru, ασχολείται με παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο . Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος. Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω.
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Εντάξει, κρίμα. Τι άλλες επιλογές έχω τώρα; Από όσο γνωρίζω, μπορώ να αναφέρω την υπόθεση στο MADRE. Ωστόσο, αμφιβάλλω ότι αυτό το σημείο θα αποφανθεί υπέρ μου, επειδή το MADRE λειτουργεί από τους ίδιους τους παρόχους στοιχημάτων, συμπεριλαμβανομένης της Wallacebet. Μια ουδέτερη κρίση είναι πολύ απίθανη, έτσι δεν είναι; Χαιρετισμοί
Θα επικοινωνήσω μαζί σας μέσω email με μια πρόταση για μερικούς ιστότοπους που μπορεί να σας βοηθήσουν με αυτό το είδος ζητήματος.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
