Ο παίκτης από τη Γερμανία συγκέντρωσε τα κέρδη του με ένα μπόνους, ωστόσο, το καζίνο τον κατηγόρησε ότι παραβίασαν τους Όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης εστίασε μόνο στα αθλητικά στοιχήματα.
Χαίρετε,
Έπαιξα ένα μπόνους επαναφόρτωσης στη Wallacebet. Το μέγιστο θα ήταν 200€ (κατάθεση 200€, πάρε 200€), αλλά έπαιξα μόνο 100€, δηλαδή κατάθεση 100€, πάρε 100€.
Έπαιξα το μπόνους και κατέληξα με 1105,15 € στον λογαριασμό μου:
(Screenshot τραβήχτηκε εκείνη τη στιγμή)Έπειτα επαληθεύτηκα μετά από πολλαπλή επικοινωνία και μπόρεσα να ζητήσω την πληρωμή:
Μετά από αυτό ήρθε το ακόλουθο μήνυμα σοκ ότι όλα εκτός από την κατάθεσή μου κατασχέθηκαν:
Απευθύνομαι σε εσάς για διευκρίνιση αυτού του προβλήματος. Δεν έχω κάνει τίποτα κακό και θέλω να πληρωθούν τα χρήματά μου.
Ευχαριστώ πάρα πολύ!
Αγαπητέ RonDavBet,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με μπόνους αθλητικών στοιχημάτων;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Χαίρετε,
ναι, σωστά, μπόνους αθλητικών στοιχημάτων.
Πολλές ευχές!
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, RonDavBet. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.guru, ασχολείται με τα παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος. Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω.
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Αγαπητέ RonDavBet,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, ενημερώστε μας, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Χαίρετε,
υπάρχει άλλο μέρος που μπορώ να επικοινωνήσω; Από την πλευρά του MGA, η φόρμα που χρησιμοποιήθηκε για την υποβολή καταγγελίας δεν φαίνεται να λειτουργεί.. (τουλάχιστον δεν έλαβα αντίγραφο του αιτήματός μου μέσω email, παρόλο που τσέκαρα το πλαίσιο, ούτε απάντηση από την MGA)
Όπως ανέφερα προηγουμένως, το φόρουμ μας Casino.Guru, ασχολείται με τα παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο, όχι τα αθλητικά στοιχήματα. Ωστόσο, γνωρίζουμε μερικούς ιστότοπους που μπορεί να είναι χρήσιμοι. Θα επικοινωνήσω μαζί σας μέσω email, αλλά ταυτόχρονα, αναγκάζομαι να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
