The player from Germany accumulated their winnings with a bonus, however, the casino accused them of breaching the bonus T&Cs. We were forced to reject this complaint because the player only focused on sports betting.
Ο παίκτης από τη Γερμανία συγκέντρωσε τα κέρδη του με ένα μπόνους, ωστόσο, το καζίνο τον κατηγόρησε ότι παραβίασαν τους Όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης εστίασε μόνο στα αθλητικά στοιχήματα.
Χαίρετε,
Έπαιξα ένα μπόνους επαναφόρτωσης στη Wallacebet. Το μέγιστο θα ήταν 200€ (κατάθεση 200€, πάρε 200€), αλλά έπαιξα μόνο 100€, δηλαδή κατάθεση 100€, πάρε 100€.
Έπαιξα το μπόνους και κατέληξα με 1105,15 € στον λογαριασμό μου:
Έπειτα επαληθεύτηκα μετά από πολλαπλή επικοινωνία και μπόρεσα να ζητήσω την πληρωμή:
Μετά από αυτό ήρθε το ακόλουθο μήνυμα σοκ ότι όλα εκτός από την κατάθεσή μου κατασχέθηκαν:
Απευθύνομαι σε εσάς για διευκρίνιση αυτού του προβλήματος. Δεν έχω κάνει τίποτα κακό και θέλω να πληρωθούν τα χρήματά μου.
Ευχαριστώ πάρα πολύ!
Hello,
I played a reload bonus at Wallacebet. The maximum would have been €200 (deposit €200, get €200), but I only played €100, i.e. deposit €100, get €100.
I played the bonus and ended up with €1105.15 in my account:
I was then verified after multiple communication and was able to request the payout:
After that came the following shock message that everything but my deposit was confiscated:
I turn to you for the clarification of this problem. I haven't done anything wrong and I want my money paid out.
Thanks very much!
Hallo,
ich habe bei Wallacebet einen Reload-Bonus gespielt. Maximal wäre dieser für 200€ gewesen (200€ einzahlen, 200€ bekommen), ich habe aber nur 100€ gespielt, also 100€ einzahlen, 100€ bekommen.
Ich habe den Bonus gespielt und am Ende 1105,15€ auf meinem Konto gehabt:
Ich bin danach nach mehrfacher Kommunikation verifiziert worden und konnte die Auszahlung beantragen:
Danach kam die folgende Schocknachricht, dass alles außer meiner Einzahlung eingezogen wurde:
Ich wende mich an euch für die Klärung dieses Problems. Ich habe nichts falsches getan und möchte mein Geld ausgezahlt bekommen.
Vielen Dank!
Αγαπητέ RonDavBet,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με μπόνους αθλητικών στοιχημάτων;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear RonDavBet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have accumulated your winnings with sports betting bonus?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Χαίρετε,
ναι, σωστά, μπόνους αθλητικών στοιχημάτων.
Πολλές ευχές!
Hello,
yes, correct, sports betting bonus.
Many greetings!
Hallo,
ja, korrekt, Sportwetten-Bonus.
Viele Grüße!
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, RonDavBet. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.guru, ασχολείται με τα παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος. Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω.
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Thank you for your reply, RonDavBet. As you might know, our forum Casino.guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
Thank you very much for your understanding.
Αγαπητέ RonDavBet,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, ενημερώστε μας, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear RonDavBet,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Χαίρετε,
υπάρχει άλλο μέρος που μπορώ να επικοινωνήσω; Από την πλευρά του MGA, η φόρμα που χρησιμοποιήθηκε για την υποβολή καταγγελίας δεν φαίνεται να λειτουργεί.. (τουλάχιστον δεν έλαβα αντίγραφο του αιτήματός μου μέσω email, παρόλο που τσέκαρα το πλαίσιο, ούτε απάντηση από την MGA)
Hello,
is there another place i can contact. On the MGA side, the form used to submit a complaint doesn't seem to work.. (at least I didn't get a copy of my request by email even though I checked the box, and no response from MGA either)
Hallo,
gibt es eine andere Stelle, an die ich mich wenden kann. Auf der MGA-Seite scheint das Formular nicht zu funktionieren, mit dem man eine Beschwerde einschickt.. (zumindest bekomme ich keine Kopie meiner Anfrage per Mail obwohl ich den Haken geklickt habe und auch keine Antwort von MGA)
Όπως ανέφερα προηγουμένως, το φόρουμ μας Casino.Guru, ασχολείται με τα παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο, όχι τα αθλητικά στοιχήματα. Ωστόσο, γνωρίζουμε μερικούς ιστότοπους που μπορεί να είναι χρήσιμοι. Θα επικοινωνήσω μαζί σας μέσω email, αλλά ταυτόχρονα, αναγκάζομαι να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
As I mentioned earlier, our Forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, we do know some websites that might be helpful. I will get back to you via email but at the same time, I am forced to close this complaint.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
