Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να παίξει κανένα παιχνίδι, οπότε ζήτησε επιστροφή της κατάθεσής του. Το καζίνο επικοινώνησε με τον παίκτη και του δόθηκε εντολή να κάνει ανάληψη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλή μέρα,
Λόγω προσφοράς μπόνους κατέθεσα 200€.
Μετά την κατάθεση θα πρέπει να συνειδητοποιήσω ότι δεν μπορώ να παίξω κανένα παιχνίδι με τον πάροχο.
Ήθελα λοιπόν να εξαργυρώσω.
Τότε μπορεί να εμφανιστεί ένα μήνυμα ότι πρέπει να μετατρέψω την κατάθεσή μου μία φορά.
Αλλά αυτό δεν είναι καθόλου δυνατό γιατί, όπως είπα, δεν μπορώ να παίξω τίποτα. Υπάρχει πάντα ένα μήνυμα ότι το παιχνίδι δεν είναι δυνατό.
Προσπάθησα λοιπόν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη.
Ούτε τα μηνύματα συνομιλίας ούτε τα email θα απαντηθούν.
Στρέφομαι λοιπόν σε εσάς και ζητώ βοήθεια
Αγαπητέ BetMoe,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε βάλει ούτε ένα στοίχημα μέχρι στιγμής; Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός μηνύματος που βλέπετε όταν προσπαθείτε να παίξετε;
Επιπλέον, εάν το καζίνο σας απάντησε στο μεταξύ, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ακριβώς, δεν μπορώ να παίξω εκεί και δεν μπορώ να στοιχηματίσω (οποιουδήποτε είδους).
Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Σας ευχαριστούμε πολύ, BetMoe, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, BetMoe,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wallacebet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Wallacebet,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε έναν λόγο που προκαλεί το αναφερόμενο πρόβλημα; Τι βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επιστραφεί η κατάθεσή του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ BetMoe,
Για κάποιο λόγο, επί του παρόντος, το καζίνο δεν είναι σε θέση να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα.
Ωστόσο, έλαβα τις πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι έπρεπε να επικοινωνήσουν μαζί σας και να σας είχαν δώσει οδηγίες να υποβάλετε αίτημα ανάληψης. Στη συνέχεια, ο εκπρόσωπος του καζίνο με διαβεβαίωσε ότι η ανάληψη θα πρέπει να διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ενημερωθήκατε για αυτό και ότι ήταν δυνατό να υποβάλετε αίτημα ανάληψης; Υπάρχει κάποια πρόοδος με το πρόβλημά σας; Θα μπορούσατε να μου δώσετε μια ενημέρωση;
Γεια,
Ναι, αυτό είναι σωστό, ήρθε σε επαφή μαζί μου και έχω κάνει το αίτημα ανάληψης.
Θα σας ενημερώσω μόλις εξοφληθεί
Τέλεια, BetMoe! Χαίρομαι που προχωρήσαμε με το πρόβλημά σας.
Ναι, φυσικά, ενημερώστε με όταν λάβετε την πληρωμή ή εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Αγαπητέ BetMoe,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
