Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση, αλλά ακυρώθηκε. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
The player from Germany requested a withdrawal, but it was canceled. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση, αλλά ακυρώθηκε. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια σου,
ich warte seit fast zwei Wochen jetzt auf eine Auszahlung auf mein angegebenes Bankkonto. Werde vom Support aber immer weiter vertröstet:
Σας ενημερώνουμε ότι μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή από την πλευρά μας, χρειάζονται περίπου 4-5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Μόλις ξεκινήσει η ανάληψη, τα χρήματα κατατίθενται γενικά στον τραπεζικό σας λογαριασμό εντός δύο εργάσιμων ημερών. Η ταχύτητα με την οποία συμβαίνει αυτό εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το πότε η τράπεζά σας δημοσιεύει τα κεφάλαια, καθώς τα χρήματα θα έχουν ήδη φύγει από τον Οφειλόμενο λογαριασμό σας. Οι περισσότερες τράπεζες θα διαθέσουν τα χρήματά σας την ίδια ημέρα που θα λάβουν το έμβασμα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι τράπεζες ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον 2-3 ημέρες για να το κάνουν. Ως εκ τούτου, αφήστε συνολικά 2-5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Als dann nach zehn Tagen immer noch nichts passiert ist.. kam dann folgendes:
Λυπούμαστε που μαθαίνουμε ότι η απόσυρσή σας δεν έχει γίνει στον λογαριασμό σας ακόμη. Μετά τον έλεγχο του λογαριασμού μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δυστυχώς οι συναλλαγές απορρίφθηκαν λόγω τραπεζικών προβλημάτων. Ωστόσο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το αίτημα απόσυρσης θα επανεκδοθεί σήμερα από εμάς, προκειμένου να διευκολυνθεί το συντομότερο δυνατό.
Ήταν ο kann man hier machen; 😕
Hallo,
ich warte seit fast zwei Wochen jetzt auf eine Auszahlung auf mein angegebenes Bankkonto. Werde vom Support aber immer weiter vertröstet:
Kindly be informed that once the payment is completed on our side, it takes around 4-5 working days for the funds to appear in your bank account. Once the withdrawal has been initiated, funds are generally deposited into your bank account within two business days. The speed at which this happens depends largely on when your bank posts the funds, as the money will have already left your Due account. Most banks will make your funds available on the same day that they receive the transfer. On occasion, banks may take an additional 2-3 days to do so. As such, please allow a total of 2-5 business days for your funds to appear in your bank account.
Als dann nach zehn Tagen immer noch nichts passiert ist.. kam dann folgendes:
We are sorry to hear that your withdrawal is not with your account as of yet. After checking the account we can confirm that unfortunately the transactions was rejected due bank issues. However we can confirm that the withdrawal request will be reissued today by us in order to have it facilitated as soon as possible.
Was kann man hier machen? 😕
Αγαπητέ xeqtr11,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Επιστράφηκαν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε νέα ανάληψη;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear xeqtr11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Was your money returned back to your casino account? Do I understand correctly that you requested a new withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Καλημέρα Κριστίνα,
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις;
όχι
Επιστράφηκαν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ούτε, όχι. Εκεί θα σημειωθεί ως «πληρωμένο». Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης.
Δεν έχω ζητήσει νέα πληρωμή.. αφού τα χρήματα δεν πιστώθηκαν πίσω. Είμαι κάπως στον αέρα.
LG
όχι
Good morning Kristina,
Have you ever made successful withdrawals?
no
Has your money been returned to your casino account?
Neither, no. It will be marked as "paid" there. See the screenshot.
I have not requested a new payout.. since the money was not credited back. I'm kind of up in the air.
LG
no
Guten Morgen Kristina,
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Nein
Wurde Ihr Geld auf Ihr Casino-Konto zurückerstattet?
Auch nicht, nein. Es wird dort als"bezahlt" markiert. Siehe Screenshot.
Ich habe keine neue Auszahlung beantragt.. da das Geld ja nicht wieder gutgeschrieben wurde. Ich hänge quasi in der Luft.
LG
Nein
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, xeqtr11. Το καζίνο ζήτησε αντίγραφο κίνησης τράπεζας;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, xeqtr11. Did the casino ask for a bank statement?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Γεια σου Κριστίνα,
ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί, ναι.
Ωστόσο, τα χρήματα τελικά στάλθηκαν στο μεταξύ 😉
Άρα τα 1000 €. Ακόμα περιμένω τα 200€..
Hello Kristina,
the account has been verified, yes.
However, the money has finally been sent in the meantime 😉
So the 1000 €. I'm still waiting for the 200€..
Hallo Kristina,
das Konto wurde bestätigt, ja.
Allerdings wurde das Geld in der Zwischenzeit nun endlich verschickt 😉
Also die 1000€. Auf die 200€ warte ich noch..
Φαίνεται ότι πάμε στη σωστή κατεύθυνση! Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή των 200€.
We seem to be going in the right direction! I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment of €200.
Μόλις έφτασαν τα 200€. Σας ευχαριστώ πολύ 🙂 Ένα τέτοιο νήμα μπορεί μερικές φορές να φαίνεται ότι κάνει ξαφνικά τη διαφορά.
LG
The €200 just arrived. Thank you very much 🙂 Such a thread can sometimes seem to suddenly make a difference.
LG
Soeben sind auch die 200€ eingetroffen. Vielen Dank 🙂 So ein Thread kann manchmal scheinbar plötzlich etwas bewirken.
LG
Φοβερά νέα, xeqtr11. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, xeqtr11. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.