Ο παίκτης από την Εσθονία έχει έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και δεν χρησιμοποίησε μπόνους, ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες, το οποίο παραμένει χωρίς επεξεργασία. Ενώ το καζίνο αρχικά απάντησε με λόγους καθυστερήσεων, τελικά σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, φαίνεται ότι η wagonbet καθυστερεί τις αποσύρσεις της. Ζήτησα ανάληψη 20.07, που είναι πριν 15 μέρες, αλλά είναι ακόμα "σε διαδικασία". Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Επίσης, δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους. Τις πρώτες μέρες απάντησαν και έφτιαχναν δικαιολογίες για καθυστερήσεις, αλλά τις τελευταίες 6 μέρες δεν απαντούν καν σε email. Όπως βλέπω και άλλοι έχουν παρόμοια παράπονα από πρόσφατα. Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε.
Αγαπητέ Raidom,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Όχι, αυτή είναι η πρώτη μου απόσυρση. Επίσης ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους.
Ευχαριστώ για την απάντηση, Raidom. Μπορείτε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο του ιστορικού των αναλήψεών σας αν είναι δυνατόν;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Προώθησα την επικοινωνία μαζί τους στο email σας. Έχουν περάσει πλέον 3 εβδομάδες από το αίτημα απόσυρσης. Τις τελευταίες 2 εβδομάδες δεν μπαίνουν καν στον κόπο να απαντήσουν πια.
Αγαπητέ Raidom ,
Έχετε στείλει πολλά ίδια email αλλάζοντας τις ημέρες αναμονής στο κείμενο.
Το αίτημα ανάληψης θα διεκπεραιωθεί πολύ σύντομα.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Έχουν περάσει περισσότερες από 3 εβδομάδες, την ημέρα 1 είπατε ότι ο χρόνος ανάληψης είναι το πολύ 24 ώρες. Τώρα έχουν περάσει ήδη 528 ώρες. Γιατί να αρχίσω τώρα να πιστεύω ότι "το αίτημα θα διεκπεραιωθεί πολύ σύντομα." Αυτό είναι απλώς γελοίο.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
raidom, ελπίζουμε ότι θα λάβετε τα κέρδη σας σύντομα. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Δυστυχώς ακόμα δεν έχουν δοθεί πληροφορίες για το πότε θα γίνει η συναλλαγή. 0 επικοινωνία και τώρα έχει περάσει περισσότερο από ένας μήνας. Απλά απίστευτο.
raidom, υπήρξαν νέα από το τελευταίο σου μήνυμα;
Όχι, δυστυχώς, καμία επικοινωνία από την πλευρά τους.
Ευχαριστώ πολύ Raidom για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Raidom,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το WagonBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ WagonBet Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο παίκτης δεν έχει λάβει ακόμα τα κέρδη του; Πότε μπορούν να τους περιμένουν;
Αγαπητέ Μιχάλη ,
συγγνώμη για τη μακροσκελή απάντηση. Έχουμε πληρώσει στον χρήστη τα κέρδη του, η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Σας ευχαριστούμε για τα καλά νέα, WagonBet Casino.
Αγαπητέ Raidom,
Έχετε λάβει με επιτυχία τα κέρδη σας; Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το παράπονό σας έχει επιλυθεί;
Ναι, επιτέλους έγινε μεταγραφή σήμερα. Ελπίζω ότι η Wagonbet δεν θα έχει θετικό σκορ από το Casinoguru. Η όλη επικοινωνία μαζί τους ήταν τόσο πονοκέφαλος, καμία ενημέρωση, μόνο δικαιολογίες και κράτημα κεφαλαίων για περισσότερο από ένα μήνα. Δεν θα έβαζα καν 1 για αυτούς. Αργά ή γρήγορα δεν θα πληρώνουν πια στους πελάτες. Μόνο εφόσον οι νέοι πελάτες φέρουν κεφάλαια είναι σε θέση να πληρώσουν τους παλιούς πελάτες.
Αγαπητέ Raidom,
Αυτά είναι σπουδαία νέα. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Κατανοώ πλήρως τη δυσαρέσκειά σας για την αναμονή. Στην ιδανική περίπτωση, θα θέλαμε να βλέπουμε κάθε ανάληψη να διεκπεραιώνεται την ίδια μέρα, αλλά η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή, επομένως, αν και ορισμένες μέθοδοι πληρωμής είναι συνήθως πολύ γρήγορες, μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί πολύ περισσότερος χρόνος για την επεξεργασία της πληρωμής. όχι πάντα στα «χέρια του καζίνο». Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την εμπειρία χρήστη του WagonBet Casino, μη διστάσετε να δείτε τη λίστα προτεινόμενων καζίνο για την τοποθεσία σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
