Ο παίκτης από τη Φινλανδία έκανε αρκετές καταθέσεις και πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού. Ζήτησε ανάληψη 480 ευρώ σε BTC πριν από δύο μήνες, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Λαμβάνει μόνο αόριστες απαντήσεις από το καζίνο. Λίγο μετά το άνοιγμα ο παίκτης καταγγελίας έχει λάβει τα χρήματά του.
Καλησπέρα, έκανα κατάθεση 6 φορές για συνολικό ποσό 808 ευρώ και πήρα μπόνους 100 ευρώ. Μετά από αυτό, πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού, έκανα μια πληρωμή στις 02.07.2023 11:44:24
BTC 480 EUR. Δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα. Στο τσατ λένε συνέχεια ότι η πληρωμή είναι υπό επεξεργασία, δεν έχω λάβει εξηγήσεις. Ευχαριστώ για την κατανόηση, ελπίζω να με βοηθήσετε να λύσω το πρόβλημά μου!!!
Αγαπητέ samit0982,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Πόσα μπόνους έχετε χρησιμοποιήσει με τις καταθέσεις σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια Βερόνικα
Δεν έχω πραγματοποιήσει πληρωμές, γιατί δέχτηκα ένα μπόνους και εκπλήρωσα τους όρους αυτού του μπόνους. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης της επαλήθευσης λογαριασμού. 
Ευχαριστώ πολύ, samit0982, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, samit0982!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Σας ευχαριστούμε για την άμεση υποστήριξή σας. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
samit0982, παρακαλώ, ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα χρήματά σας!
Έλαβα μια πληρωμή 480 ευρώ στο κρυπτοπορτοφόλι μου. Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας και για την επίλυση του προβλήματός μου.
Αγαπητέ samit0982,
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
