Ο παίκτης από την Ουκρανία έχει ζητήσει απόσυρση περισσότερες από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στην καταγγελία και έκλεισε ως "ανεπίλυτο".
Στις 25 Σεπτεμβρίου 2022, αναπλήρωσα το Vulcan777 κατά 600. Έλαβα μπόνους με ένα συγκεκριμένο ποντάρισμα. Ολοκλήρωσα το ποντάρισμα σύμφωνα με όλους τους κανόνες του καζίνο και έβαλα 31000 UAH στην 26η ανάληψη. Μου είπαν ότι έπρεπε να περιμένω, αλλά ούτε λέξη για την ανάγκη επαλήθευσης της ταυτότητας και η κάρτα δεν ενημερώθηκε, περίμενα πέντε ημέρες, κάτι που δεν είναι πολύ βολικό, αλλά αυτοί είναι οι κανόνες. Την πέμπτη μέρα, φτάνει ένα γράμμα, επαληθεύστε, πέρασα την επαλήθευση εντελώς όπως μου ζητήθηκε, και ελέγχοντας ξανά 5 ημέρες μετά από 5 ημέρες, η επιστολή λέει ότι περάσατε όλοι μπράβο, αλλά οι προθεσμίες για ανάληψη ακυρώνονται και περιμένετε ξανά για πέντε ημέρες. Στο τέλος της πέμπτης ημέρας, συγχαρητήρια ξανά, επιστρέψατε στον οικονομικό έλεγχο και πάλι, περιμένετε, δεν υπάρχει τίποτα να παρέχετε, αλλά δεν υπάρχει προθεσμία για εξέταση, δηλαδή, μπορείτε να περιμένετε ένα χρόνο ή περισσότερο, έχω περίμενε αυτή τη στιγμή για τρεις μέρες μέχρι η σιωπή της υποστήριξης δεν μπορεί να πει τίποτα κατανοητό, παρακαλώ περιμένετε και όλα. Δεν ξέρω πώς να κάνω τι. Αν όχι για αυτό το συμπέρασμα, τότε το καζίνο δεν παίζει άσχημα, αλλά δεν αξίζει τον κόπο. Γιατί σπαταλάτε να παίξετε αν δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας;;;
Αγαπητέ ulmanmisha0404,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο; Ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει, παρακαλώ;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, αυτή είναι η πρώτη απόσυρση και η πρώτη αναπλήρωση. Μιλάς για 14 μέρες, αλλά έχουν ήδη περάσει δύο φορές κατά τις 14. Και κυρίως εξοργίζει που δεν υπάρχουν ακριβείς ημερομηνίες, περιμένω και δεν καταλαβαίνω πόσο ακόμα να περιμένω
Συμπλήρωσα την κάρτα από την κάρτα για να επαληθεύσω ότι όλα αυτά ήταν πριν από ένα μήνα
Και επίσης πείτε μου πώς θα με βοηθήσει αυτό το παράπονο και πόσο γρήγορα έρχονται οι απαντήσεις από το καζίνο;
Ευχαριστώ πολύ, ulmanmisha0404, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ ulmanmisha0404,
Είμαι τόσο απογοητευμένος που άκουσα ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vulkan777 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Vulkan777 Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Ευχαριστώ για τη βοήθεια. Πες μου, πόσο καιρό απαντά το καζίνο; Αλήθεια 7 μέρες; (((
Αγαπητέ ulmanmisha0404,
Το καζίνο έχει 7+7 ημέρες για να απαντήσει στα παράπονα. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε επαφή με το καζίνο σε αυτή την περίπτωση.
Αλλά μπορούμε να προσπαθήσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί. Έχετε νέα σχετικά με το αίτημα ανάληψης;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Όχι. Γράφουν ότι οι έλεγχοι και οι προθεσμίες είναι άγνωστες (((!!
Αγαπητέ ulmanmisha0404,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω ότι αυτό πρέπει να είναι απογοητευτικό για εσάς. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να συνεχίσετε να γράφετε στην υποστήριξη και να ρωτάτε επανειλημμένα για το αίτημα ανάληψης. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Λοιπόν, κατά την προσωπική σας γνώμη ή εμπειρία, πείτε μου πόσο γρήγορα ή συχνά το καζίνο έρχεται σε επαφή και δίνει μια απάντηση
Αγαπητέ ulmanmisha0404,
Φοβάμαι ότι το Vulkan777 Casino δεν σκοπεύει να απαντήσει στα παράπονα στον ιστότοπό μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ ulmanmisha0404,
Προσπαθήστε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους. Ενημερώστε με αν έχετε νέα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ ulmanmisha0404,
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.
Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό διερεύνηση; Προσπαθήσατε να υποβάλετε καταγγελία στη διεύθυνση complaints@vulkan777.com , όπως σας έχουν συμβουλέψει;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ ulmanmisha0404,
Επιτρέψτε στο καζίνο να απαντήσει σε εύλογο χρόνο. Ενημερώστε με αν λάβετε κάποια απάντηση από αυτούς.
Ανυπομονώ για το μήνυμά σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ ulmanmisha0404,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά φαίνεται ότι έχουν σταματήσει να ανταποκρίνονται. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος