Vulkan Vegas Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη ακυρώθηκε.

Χαίρετε.

Έχω εγγραφεί στο Vulkan Vegas Casino το Σάββατο, κατέθεσα 1000 PLN και έπαιξα / κέρδισα 1595 PLN (χωρίς μπόνους). Ζήτησα απόσυρση, ανέβασα τα απαραίτητα έγγραφα και πέρασα τη διαδικασία KYC.

Αμέσως μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου επειδή χρησιμοποίησα τη νορβηγική διεύθυνση IP κάποια στιγμή κατά τη δημιουργία του λογαριασμού. Εξήγησα ότι μαθαίνω νορβηγικά και χρησιμοποιώ νορβηγικά VPN για να παρακολουθώ τηλεοπτικές σειρές στη νορβηγική τηλεόραση. Ξέχασα να απενεργοποιήσω το VPN και απλώς εγγράφηκα στον ιστότοπό τους ενώ ακόμα λειτουργούσε.

Έστειλα ένα e-mail με εξηγήσεις, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Όταν κλιμάκωσα την υπόθεση στην Υποστήριξη του Καζίνο, μου προσφέρθηκε η επιλογή να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό, αλλά με την προϋπόθεση ότι το υπόλοιπό μου θα εξαφανιστεί εντελώς (χάνω την κατάθεσή μου και όλα τα κέρδη). Προφανώς δεν συμφωνούσα με αυτό.

Παρακαλώ βοηθήστε με, καθώς αντιλαμβάνομαι ότι αυτή η πρακτική έχει σχεδιαστεί για την καθυστέρηση ή την παρακράτηση αναλήψεων από πελάτες σε αυτό το καζίνο.

Χαιρετισμοί,

Δυσαρεστημένος χρήστης

Γεια dissatisfied.user,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν χρησιμοποιήσατε VPN μόνο κατά την εγγραφή ή κατά τη διάρκεια των παιχνιδιών του καζίνο; Πόσο ήταν το υπόλοιπο του καζίνο σας όταν το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας και περί τίνος πρόκειται;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Σας ευχαριστώ που χειριστήκατε την υπόθεσή μου.

Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

1) Δεν θυμάμαι ακριβώς πόσο καιρό χρησιμοποιούσα το VPN - σίγουρα κατά την εγγραφή, ίσως σε κάποια πρώιμα επίπεδα παιχνιδιού. Σίγουρα πλοηγούσα χωρίς VPN προτού αποκλειστεί ο λογαριασμός και δεν επέστρεφα ποτέ στη νορβηγική IP. Για παράδειγμα, χρησιμοποιούσα μόνο Πολωνική IP για να πλοηγηθώ στον ιστότοπο, να περάσω τη διαδικασία KYC και φυσικά - κατά τη διάρκεια κάποιου μέρους του παιχνιδιού στον ιστότοπό τους.

2) Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου όταν το υπόλοιπό μου ήταν 1 595 PLN (1000 αρχική κατάθεση + 595 κέρδη PLN)

3) Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου μία φορά από την πρωτοβουλία του στις 11 Δεκεμβρίου - μου ζήτησαν να προσκομίσω επιπλέον έγγραφα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Έχω επικοινωνήσει με την Ομάδα Υποστήριξης αρκετές φορές πριν και μετά τον αποκλεισμό.

4) Η τελευταία φορά που μίλησα με την υποστήριξη πελατών ήταν χθες (Δευτέρα) γύρω στις 8:00 μ.μ. - τότε έλαβα την προσφορά τους να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό και να σβήσω ολόκληρο το υπόλοιπό μου ταυτόχρονα.

5) Θα ήθελα να τονίσω ότι εάν ήξερα ότι η χρήση VPN απαγορεύεται ή εάν είχα προειδοποιηθεί για αυτό - σίγουρα θα το σταματούσα αμέσως. Κατανοώ απόλυτα τους κανόνες τους, αλλά είμαι συγκλονισμένος από την προσέγγισή τους, η οποία για μένα χρησιμοποιεί βασικά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους έναντι των πελατών προκειμένου να μην πληρώσουν τα κέρδη που τους αξίζουν.

Ελπίζω ότι αυτή τη φορά ο νόμος στη δράση θα είναι πιο ομαλή από τον νόμο στα βιβλία.

Χαιρετισμοί,

κανείς εδώ ? 🙂

Καλησπέρα σε όλους

Ο παίκτης επέλεξε τον αυτο-αποκλεισμό. Η πρόσβαση στον ιστότοπό μας απαγορεύεται μόνιμα.

Η κατάθεση έμεινε στον παίκτη, αλλά έχασε.

Ο παίκτης έχει μηδέν στο υπόλοιπό του.

Θερμούς χαιρετισμούς

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η διαφωνία έχει επιλυθεί - το καζίνο συμφώνησε να ενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου και άφησε την κατάθεσή μου για μένα.

Επέλεξα τον αυτο-αποκλεισμό αφού έχασα την κατάθεσή μου.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και θεωρώ την υπόθεση κλειστή.

Ευχαριστούμε dissatisfied.user που μας ενημέρωσε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε ξανά οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος