Το υπόλοιπο του παίκτη ακυρώθηκε λόγω χρήσης VPN. Η καταγγελία έκλεισε καθώς το καζίνο έλυσε το πρόβλημα με τον παίκτη.
Χαίρετε.
Έχω εγγραφεί στο Vulkan Vegas Casino το Σάββατο, κατέθεσα 1000 PLN και έπαιξα / κέρδισα 1595 PLN (χωρίς μπόνους). Ζήτησα απόσυρση, ανέβασα τα απαραίτητα έγγραφα και πέρασα τη διαδικασία KYC.
Αμέσως μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου επειδή χρησιμοποίησα τη νορβηγική διεύθυνση IP κάποια στιγμή κατά τη δημιουργία του λογαριασμού. Εξήγησα ότι μαθαίνω νορβηγικά και χρησιμοποιώ νορβηγικά VPN για να παρακολουθώ τηλεοπτικές σειρές στη νορβηγική τηλεόραση. Ξέχασα να απενεργοποιήσω το VPN και απλώς εγγράφηκα στον ιστότοπό τους ενώ ακόμα λειτουργούσε.
Έστειλα ένα e-mail με εξηγήσεις, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Όταν κλιμάκωσα την υπόθεση στην Υποστήριξη του Καζίνο, μου προσφέρθηκε η επιλογή να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό, αλλά με την προϋπόθεση ότι το υπόλοιπό μου θα εξαφανιστεί εντελώς (χάνω την κατάθεσή μου και όλα τα κέρδη). Προφανώς δεν συμφωνούσα με αυτό.
Παρακαλώ βοηθήστε με, καθώς αντιλαμβάνομαι ότι αυτή η πρακτική έχει σχεδιαστεί για την καθυστέρηση ή την παρακράτηση αναλήψεων από πελάτες σε αυτό το καζίνο.
Χαιρετισμοί,
Δυσαρεστημένος χρήστης
Hello.
I've registered in Vulkan Vegas Casino on Saturday, deposited PLN 1000, and played / won PLN 1595 (without a bonus). I requested a withdrawal, uploaded necessary documents and passed the KYC procedure.
Right after my account was blocked because I have used Norwegian IP address at some point during the creation of account. I've explained that I am learning Norwegian and using Norwegian VPN to watch TV series on Norwegian TV. I forgot to switch off the VPN and simply registered on their site while it was still working.
I've sent an e-mail with an explanation, but did not receive any answer. When I escalated the case to Casino Support, I was offered the option of unblocking the account, but on the condition that my balance will be totally vanished (I lose my deposit and all the winnings). I obviously did not agree with that.
Please help me, as I perceive this practise as designed for delaying or withholding withdrawals from clients in this casino.
Regards,
Dissatisfied User
Γεια dissatisfied.user,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν χρησιμοποιήσατε VPN μόνο κατά την εγγραφή ή κατά τη διάρκεια των παιχνιδιών του καζίνο; Πόσο ήταν το υπόλοιπο του καζίνο σας όταν το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας και περί τίνος πρόκειται;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello dissatisfied.user,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you used VPN only during registration or during playing casino games too? How much was your casino balance when the casino blocked your account? When was the last time the casino contacted you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Σας ευχαριστώ που χειριστήκατε την υπόθεσή μου.
Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:
1) Δεν θυμάμαι ακριβώς πόσο καιρό χρησιμοποιούσα το VPN - σίγουρα κατά την εγγραφή, ίσως σε κάποια πρώιμα επίπεδα παιχνιδιού. Σίγουρα πλοηγούσα χωρίς VPN προτού αποκλειστεί ο λογαριασμός και δεν επέστρεφα ποτέ στη νορβηγική IP. Για παράδειγμα, χρησιμοποιούσα μόνο Πολωνική IP για να πλοηγηθώ στον ιστότοπο, να περάσω τη διαδικασία KYC και φυσικά - κατά τη διάρκεια κάποιου μέρους του παιχνιδιού στον ιστότοπό τους.
2) Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου όταν το υπόλοιπό μου ήταν 1 595 PLN (1000 αρχική κατάθεση + 595 κέρδη PLN)
3) Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου μία φορά από την πρωτοβουλία του στις 11 Δεκεμβρίου - μου ζήτησαν να προσκομίσω επιπλέον έγγραφα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Έχω επικοινωνήσει με την Ομάδα Υποστήριξης αρκετές φορές πριν και μετά τον αποκλεισμό.
4) Η τελευταία φορά που μίλησα με την υποστήριξη πελατών ήταν χθες (Δευτέρα) γύρω στις 8:00 μ.μ. - τότε έλαβα την προσφορά τους να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό και να σβήσω ολόκληρο το υπόλοιπό μου ταυτόχρονα.
5) Θα ήθελα να τονίσω ότι εάν ήξερα ότι η χρήση VPN απαγορεύεται ή εάν είχα προειδοποιηθεί για αυτό - σίγουρα θα το σταματούσα αμέσως. Κατανοώ απόλυτα τους κανόνες τους, αλλά είμαι συγκλονισμένος από την προσέγγισή τους, η οποία για μένα χρησιμοποιεί βασικά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους έναντι των πελατών προκειμένου να μην πληρώσουν τα κέρδη που τους αξίζουν.
Ελπίζω ότι αυτή τη φορά ο νόμος στη δράση θα είναι πιο ομαλή από τον νόμο στα βιβλία.
Χαιρετισμοί,
Hi Nick,
Thank you for handling my case.
Regarding your questions:
1) I do not exactly remember how long I was using VPN - definitely during the registration, maybe in some early levels of playing. I was definitely navigating without VPN before the account was blocked and never switched back to Norwegian IP. For example I was using only Polish IP to navigate through the site, pass the KYC procedure, and of course - during some part of playing on their site.
2) The casino blocked my account when my balance was PLN 1 595 PLN (1000 initial deposit + 595 PLN winnings)
3) The casino contacted me once from their initiative on Dec 11th - they asked me to provide extra documents during the KYC verification procedure. I have contacted the Support Team several times before and after the blocking.
4) The last time I spoke with the customer support was yesterday (Monday) around 8:00 PM - it was then that I have received their offer to unblock the account and wiping my whole balance out at the same time.
5) I would like to emphasize that If I knew that the VPN usage is forbidden, or If I have been warned about that - I'd definitely stop that immediately. I totally understand their rules, but I'm shocked by their approach which for me is basically using their Terms and Conditions against customers in order not to pay their deserved winnings.
I hope that this time law in the action will be smoother than law in the books.
Regards,
Καλησπέρα σε όλους
Ο παίκτης επέλεξε τον αυτο-αποκλεισμό. Η πρόσβαση στον ιστότοπό μας απαγορεύεται μόνιμα.
Η κατάθεση έμεινε στον παίκτη, αλλά έχασε.
Ο παίκτης έχει μηδέν στο υπόλοιπό του.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello all
The player opted for self-exclusion. The access is permanently denied to our website.
The deposit was left to the player, but he lost.
The player has zero on his balance.
Kind regards
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η διαφωνία έχει επιλυθεί - το καζίνο συμφώνησε να ενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου και άφησε την κατάθεσή μου για μένα.
Επέλεξα τον αυτο-αποκλεισμό αφού έχασα την κατάθεσή μου.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και θεωρώ την υπόθεση κλειστή.
I can confirm that te dispute has been resolved - the casino agreed to activate my account and left my deposit for me.
I've opted for self-exclusion after I lost my deposit.
Thank you for your help and I consider the case closed.
Ευχαριστούμε dissatisfied.user που μας ενημέρωσε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε ξανά οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you dissatisfied.user for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.