Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει επιτυχώς ανάληψη 700 € από τη VulkanVegas αλλά έλαβε μόνο 626 € μετά από μετατροπή νομίσματος σε USD. Βρήκε τη διαδικασία μετατροπής παράλογη και ζήτησε βοήθεια, καθώς η συνομιλία με την υποστήριξη πελατών έληξε χωρίς λύση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επιβεβαίωσε ότι η χρέωση για τη μετατροπή δεν δικαιολογείται σε αυτό το ποσό. Ως επίλυση, 75€ πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό του παίκτη και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Σήμερα, ήμουν τυχερός στο παρακάτω καζίνο και ζήτησα ανάληψη 700 €. Η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία μέσω του Tether ERC20 και ήταν πολύ γρήγορη, φτάνοντας στον λογαριασμό μου μόλις μία ώρα αργότερα.
Ωστόσο, αντί να πάρω 700€, πήρα μόνο 626€. Όταν μίλησα με την εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, με ενημέρωσε ότι πραγματοποιήθηκε μετατροπή νομίσματος σε USD, με αποτέλεσμα το μικρότερο ποσό. Σύμφωνα με το ιστορικό συναλλαγών (το οποίο επισυνάπτεται), έλαβα μόνο ένα ποσό USD 680 δολαρίων ή 679,73 USDT (απόδειξη επισυνάπτεται). Αυτήν τη στιγμή, η τιμή μετατροπής είναι 1€ σε 1,0805 USD, επομένως θα έπρεπε να μου είχαν στείλει 756 USD για να ισούται με την ανάληψη των 700€. Επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με αυτό και στη συνέχεια τερμάτισαν τη συνομιλία.
Αναγνωριστικό συναλλαγής VulkanVegas: f96fce67-a40b-4f31-88f0-9d00f22a78ce
Κατακερματισμός συναλλαγής της μεταφοράς USDT στον λογαριασμό μου: 0xb27f5e670e8ed71c171699fa31983a5fa525633fb929f180ac6f30ae9324ceb3 (etherscan.io)
Ζητώ ευγενικά βοήθεια, καθώς θεωρώ απολύτως παράλογο να παρακρατήσω 75€ έτσι. Έχω παίξει σε αυτό το καζίνο για πολύ καιρό και το απόλαυσα, αλλά αυτό πραγματικά με έχει απογοητεύσει.
Αγαπητοί saschakevinjacobs,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάνατε αναλήψεις μέσω Tether σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν και εάν εφαρμόστηκε παρόμοιο ποσοστό μετατροπής;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τα τέλη συναλλαγής; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Έχετε δει πληροφορίες σχετικά με τα τέλη συναλλαγής όταν υποβάλατε το αίτημα ανάληψης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αγαπητοί saschakevinjacobs
Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας!
Λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε τέτοια προβλήματα.
Επικοινωνήσαμε με το PSP για αυτό, αλλά ανεξάρτητα - αυτό δεν είναι το πρόβλημά σας.
Πράγματι, μπορεί να υπάρχει χρέωση για τη μετατροπή (ιδίως διπλή μετατροπή), αλλά σίγουρα όχι σε αυτό το ποσό.
Πιστώσαμε τον λογαριασμό σας με 75 ευρώ.
Συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Με εκτίμηση
Αγαπητή Βερόνικα, σε ευχαριστώ που ασχολήθηκες με την υπόθεση. Τα 75€ μου πιστώθηκαν πίσω και τώρα θα τα πληρώσω με την κανονική μέθοδο (τραπεζική κατάθεση).
@Vulkanvegas: Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη λύση στο πρόβλημα. Γνωρίζω το κόστος συναλλαγής (λόγω αποστολής κρυπτονομισμάτων) για αυτήν τη μέθοδο ανάληψης (αν και δεν εμφανίζονται στον ιστότοπό σας), αλλά ήταν πάντα εντός του συνηθισμένου εύρους περίπου 5 €.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Vulkan Vegas Casino,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και που επιλύσατε το πρόβλημα του παίκτη τόσο γρήγορα. Η βοήθειά σας εκτιμάται ιδιαίτερα και είμαι σίγουρος ότι ο παίκτης θα είναι ευχαριστημένος με το αποτέλεσμα.
Αγαπητοί saschakevinjacobs,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το αμφισβητούμενο ποσό επιστράφηκε στον λογαριασμό σας. Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω; Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αγαπητοί saschakevinjacobs,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
