Ο παίκτης από τη Γερμανία δηλώνει ότι το καζίνο έχει παραβλέψει τις προσπάθειές του να κλείσει τον λογαριασμό, γεγονός που τον οδήγησε να συνεχίσει να παίζει και να χάσει περισσότερα χρήματα. Το καζίνο επέστρεψε όλο το χαμένο υπόλοιπο στον παίκτη, οπότε το παράπονο επιλύθηκε.
Γεια σε όλους, στις 08/21/2020 προσπάθησα να φτάσω στην υποστήριξη μέσω της συνομιλίας, επειδή ήθελα να αποκλείσω τον εαυτό μου από το παιχνίδι λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια. Ένα μέλος του προσωπικού δεν αντέδρασε ποτέ ούτε συμμετείχε στη συνομιλία, καθώς παίζαμε όλο και περισσότερα χρήματα, έστειλα ένα email στο καζίνο με το αίτημα να μπλοκάρω τον λογαριασμό καθώς είμαι εθισμένος στα τυχερά παιχνίδια. Ποτέ δεν αντέδρασε, και έχω παίξει ξανά 340 ευρώ! Ζήτησα από το καζίνο να μου επιστρέψει αυτά τα χρήματα, διότι νομικά δεν είναι εντάξει να μην αποκλείω έναν εξαρτημένο από το παιχνίδι παιχνίδι. Τότε πήρα 340 € στον λογαριασμό και είχα πληρώσει. Ωστόσο, τα χρήματα δεν καταβλήθηκαν ποτέ και ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε. Έχω παίξει σε εκατοντάδες καζίνο και πλήρωσα όλα με τη δική μου πιστωτική κάρτα και δεν απαγορεύτηκα ΠΟΤΕ
Αγαπητέ Norulez86,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τη δύσκολη κατάστασή σας. Έλεγξα το τμήμα υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και το βρήκα:
"31.2. Σε περίπτωση που χρειαστεί να κάνετε ένα διάλειμμα από τον τζόγο, μπορείτε να αποκλειστείτε από τον εαυτό σας επικοινωνώντας με την Υποστήριξη στη διεύθυνση support@vulkanvegas.com. Αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός. Για να ενεργοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε ξανά με την Υποστήριξη. "
Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο επέστρεψε στον λογαριασμό σας όλα τα χαμένα χρήματα και ζητήσατε ανάληψη; Εάν συμβαίνει αυτό, πότε ακριβώς το ζητήσατε, παρακαλώ;
Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η πρώτη πληρωμή δεν ολοκληρώθηκε, αλλά η ακόλουθη ολοκλήρωση ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 12.12.2020 09:52:11 (UTC)
Τα ζητήματα πρέπει να επιλυθούν.
Αγαπητέ Norulez86 θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Το θέμα έχει διευθετηθεί, το καζίνο έχει ξεκλειδώσει τον λογαριασμό και έχει μεταφέρει το ποσό.
Θέλω να τους δώσω κάποια σχόλια πελατών για το μέλλον.
Εάν ένας παίκτης συνειδητοποιήσει ότι δεν έχει πλέον τον έλεγχο των αισθήσεών του, το καζίνο πρέπει να είναι προσβάσιμο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Δυστυχώς δεν υπήρχε καμία απάντηση στο email μου.
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα που καλύπτουν τη ζωντανή συνομιλία λόγω περιορισμών ή προβλημάτων Corona, δίνετε στον παίκτη την ευκαιρία να αποκλειστεί από το παιχνίδι. Αρκεί μια απλή επιλογή στο μενού του καζίνο. Είναι πολύ επαγγελματικό και σοβαρό όταν ένα καζίνο προσφέρει κάτι τέτοιο 🙂
καλές διακοπές και καλή χρονιά για όλους
Γεια σε όλους!
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Norulez86, μπορώ να θεωρήσω ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί; Έχω την άδειά σας να κλείσω το παράπονο;
Μπορεί να επισημανθεί ως επιλυμένο, ευχαριστούμε που παρέχετε μια πλατφόρμα σαν αυτήν
Ευχαριστώ πολύ για την επιβεβαίωσή σας. Καθώς το παράπονο έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα το κλείσουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
