Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε καθώς αρνήθηκε να επαληθεύσει τον εαυτό του. Η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία.
Χαίρετε,
Εγγράφηκα στο Vulkan Vegas πριν από μερικούς μήνες και έπαιξα λίγο εκεί. Δεδομένου ότι έχω ένα μεγάλο πρόβλημα με τον τζόγο, είμαι επίσης σε θεραπεία για περίπου 2 χρόνια.
Θέλοντας και έχοντας ανάγκη να προστατεύσω τον εαυτό μου, ζήτησα από τη Vulkan Vegas να απαγορεύσει οριστικά τον λογαριασμό μου. Ήταν τον Απρίλιο του 2022. Επειδή δεν βρήκα την επιλογή να το ρυθμίσω μόνος μου στην ενότητα "Ο λογαριασμός μου", επικοινώνησα με τη συνομιλία και ζήτησα να αποκλειστεί οριστικά ο λογαριασμός μου. Η απάντηση ήταν απλώς "Πρέπει πρώτα να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας". Αλλά δεν έπρεπε, απλά ήθελα να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου.
Έλαβα επίσης τις ίδιες πληροφορίες μέσω email. Στη συνέχεια επικοινώνησα ξανά με έναν υπάλληλο μέσω chat και ήμουν πολύ θυμωμένος. Δύο ώρες αργότερα απάντησα στο email που έλαβα και είπα ευγενικά ότι πρέπει να αναστείλουν τον λογαριασμό μου καθώς έχω πρόβλημα με τον τζόγο και είμαι επίσης σε θεραπεία για αυτόν τον λόγο. Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει απάντηση σε αυτό το email.
Συνέχιζα να λαμβάνω περισσότερα γράμματα/διαφημίσεις για να παίζω στο Vulkan. Δεν έπαιξα για μερικούς μήνες και τα πήγαινα πολύ καλά. Στη συνέχεια, η επαφή VIP μου στο Vulkan μου έστειλε ένα email όπου μου πρόσφερε δωρεάν πίστωση χωρίς κατάθεση. Αγνόησα αυτό το email. Αλλά περίπου 2 εβδομάδες αργότερα, σε μια πραγματικά αδύναμη στιγμή, αποδέχτηκα την προσφορά. Αυτή ήταν και πάλι η αρχή του τέλους.
Μέσα σε λίγες μέρες κατέθεσα ό,τι είχα διαθέσιμο οπουδήποτε. Το καζίνο δεν είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό μου μέχρι σήμερα, παρόλο που γνώριζαν για το πρόβλημά μου με τον τζόγο.
Από την άποψή μου, ο Vulkan χρησιμοποίησε τον εθισμό μου στον τζόγο για να εμπλουτιστεί. Προσπάθησα τώρα να καταλήξω σε συμφωνία με το καζίνο, αλλά με παραπέμπουν στους όρους και τις προϋποθέσεις τους (με τους οποίους πιστεύω ότι έχω συμμορφωθεί) και ότι φέρεται να αγνοούσαν τον εθισμό μου στον τζόγο.
Η συμπεριφορά του καζίνο είναι απολύτως ανήθικη και ασέβεια. Συμπεριφέρονται σαν να μην υπάρχει εθισμός στον τζόγο και να μην ήξεραν τι έκανα. Κατά την άποψή μου, το καζίνο συμπεριφέρθηκε εντελώς ανήθικα και τώρα αρνείται οποιαδήποτε αξίωση επιστροφής χρημάτων. Προφανώς θέλουν να κρατήσουν τα χρήματα με κάθε μέσο. Τζάκποτ λοιπόν για το καζίνο.
Hello,
I registered at Vulkan Vegas a few months ago and played a bit there. Since I have a major gambling problem, I've also been in therapy for about 2 years.
Wanting and needing to protect myself, I asked Vulkan Vegas to permanently ban my account. That was in April 2022. Since I didn't find the option to set it up myself in the "My Account" section, I contacted the chat and asked there to block my account forever. The answer was just "You need to verify your account first". But I shouldn't, I just wanted to block my account.
I also received the same information via email. I then contacted an employee again via chat and was very angry. Two hours later I replied to the email I received and politely said that they should suspend my account as I have a gambling problem and am also in therapy for that reason. To date I have not received a reply to this email.
I kept getting more letters/advertisements for playing at Vulkan. I didn't play for a few months and I was doing really well. Then my VIP contact at Vulkan sent me an email where she offered me free no deposit credit. I ignored this email. But about 2 weeks later, in a really weak moment, I accepted the offer. That was the beginning of the end again.
Within a few days, I deposited whatever I had available anywhere. The casino hadn't blocked my account till date even though they knew about my gambling problem.
From my point of view, Vulkan used my gambling addiction to enrich themselves. I have now tried to come to an agreement with the casino but they refer me to their terms and conditions (which I believe I have complied with) and that they allegedly were unaware of my gambling addiction.
The behavior of the casino is absolutely unethical and disrespectful. They act like gambling addiction doesn't exist and they didn't know what I was doing. In my view, the casino behaved completely immorally and now refuses any refund claims. They obviously want to keep the money by any means necessary. So a jackpot for the casino.
Hallo,
ich habe mich vor einigen Monaten bei Vulkan Vegas registriert und dort etwas gespielt. Da ich ein großes Spielsucht-Problem habe, bin ich auch in Therapie seit ca. 2 Jahren.
Da ich mich selbst schützen wollte und musste, forderte ich Vulkan Vegas auf, mein Konto dauerhaft zu sperren. Das war im April 2022. Da im Bereich "Mein Konto" die Option zum selbst einstellen für mich nicht vorzufinden war, kontaktierte ich den Chat und bat dort, für immer mein Konto zu sperren. Die Antwort war lediglich: "Du musst zuerst dein Konto verifizieren". Das sollte ich aber nicht, ich wollte doch nur mein Konto sperren.
Dieselbe Information erhielt ich auch per E-Mail zugesendet. Daraufhin kontaktierte ich erneut einen Mitarbeiter via Chat, und war dabei sehr wütend. Zwei Stunden später antwortete ich auf die erhaltene E-Mail und teilte höflich mit, dass sie mein Konto sperren sollen, da ich ein Spielsucht-Problem habe und deshalb auch in Therapie bin. Eine Antwort auf diese E-Mail erhielt ich bis heute nicht.
Laufend erhielt ich weitere Zuschriften/Werbungen für das Spielen bei Vulkan. Ich war ein paar Monate spielfrei und es ging mir wirklich gut. Dann sendete mir meine VIP-Ansprechpartnerin von Vulkan ein E-Mail, wo sie mir gratis Guthaben ohne Einzahlung angeboten hat. Diese E-Mail habe ich ignoriert. Doch ca. 2 Wochen später, in einem wirklich schwachen Moment, nahm ich das Angebot an. Das war wieder der Anfang vom Ende.
Innerhalb weniger Tage zahlte ich alles ein, was ich irgendwo verfügbar hatte. Das Casino hatte mein Konto bis heute nicht gesperrt gehabt, obwohl sie von meinem Spielproblem wussten.
Aus meiner Sicht nutzte Vulkan meine Spielsucht, um sich daran zu bereichern. Ich habe versucht nun mit dem Casino eine Einigung zu finden, doch dieses verweist mich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die ich meines Erachtens auch eingehalten habe) sowie darauf, dass sie angeblich nichts von meiner Spielsucht wussten.
Das Verhalten des Casinos ist absolut unethisch und respektlos. Sie tun so, als würde Spielsucht nicht existieren und sie hätten meine Aktivitäten nicht mitbekommen. Das Casino hat sich aus meiner Sicht völlig unmoralisch verhalten und lehnt nun jegliche Rückzahlungsansprüche ab. Sie wollen das Geld offensichtlich mit allen Mitteln behalten. Also ein Jackpot für das Casino.
Γεια σου leo174402,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ποτέ αναφέρει ότι έχετε προβλήματα με τον τζόγο ή εθισμό στο καζίνο; Γιατί δεν επαληθεύσατε τον λογαριασμό σας όταν σας το ζήτησαν; Πώς περιμένατε να σας αποκλείσει το καζίνο αν δεν επαληθεύατε τον λογαριασμό σας καθώς χωρίς τα προσωπικά σας στοιχεία δεν ξέρουν ποιον να αποκλείσουν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το ποσό αμφισβήτησης είναι σωστό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello leo174402,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you have ever mentioned that you have gambling problems or addiction to the casino? Why didn't you verify your account when they asked you for it? How did you expect the casino to block you if you did not verify your account as without your personal details they do not know who to block? Can you please confirm that the dispute amount is correct?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Χαίρετε,
Απάντησα ξανά μέσω ζωντανής συνομιλίας αφού έλαβα το email, όπου ομολογουμένως ήμουν αρκετά θυμωμένος. Ήθελα απλώς το Vulkan Vegas να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου! Δεν ήξερα γιατί έπρεπε να περάσω από την περίπλοκη διαδικασία επαλήθευσης. Περίπου δύο ώρες αργότερα έστειλα επίσης ένα email στο καζίνο, το οποίο ζήτησε επίσης την απαγόρευση, αλλά δεν έλαβε ποτέ απάντηση. Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε μόνο πριν από 1-2 ημέρες αφού έπαιξα το εν λόγω ποσό και μετά υπέβαλα μια καταγγελία στο καζίνο.
Το καζίνο τώρα ισχυρίζεται ότι δεν γνώριζε κανέναν εθισμό στον τζόγο, προβληματική συμπεριφορά στον τζόγο. Αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια. Πρώτον, το έκανα πολύ σαφές στο email μου. Δεύτερον, το προσωπικό του καζίνο είναι (ή θα έπρεπε να είναι) εκπαιδευμένο στον υπεύθυνο τζόγο. Η επιθυμία για αυτο-αποκλεισμό είναι πάντα ένας προειδοποιητικός δείκτης, ειδικά όταν ζητηθεί πολλές φορές. Τρίτον, αν αυξήσω ξαφνικά τη συμπεριφορά μου στο παιχνίδι τόσο πολύ ώστε να καταθέσω 10.000, 20.000 και περισσότερα σε μια μέρα, αυτό τραβάει την προσοχή από το καζίνο. Τέταρτον, αν κέρδιζα 50.000 € ή 90.000 €, έπαιζα αυτό το ποσό μακριά. Αυτό τράβηξε επίσης το μάτι ενός πράκτορα ζωντανής συνομιλίας που είπε ότι πρέπει να αποσύρω πιο συχνά όταν κερδίζω, αυτή είναι η συμβουλή του για μένα.
Απλώς λόγω των κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος, πρέπει να προσέχουν τους παίκτες που καταθέτουν 10.000 $ (ή ισοδύναμη αξία σε άλλο νόμισμα) σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Εν ολίγοις: το καζίνο γνώριζε για την προβληματική μου συμπεριφορά στο παιχνίδι με τον ένα ή τον άλλο τρόπο. Με είδαν να καταθέτω και να στοιχηματίζω αυτό το ποσό μέσα σε λίγες μέρες. Παρόλο που το καζίνο γνώριζε ξεκάθαρα τον εθισμό μου στον τζόγο, δεν με απαγόρευσαν.
Τώρα το καζίνο αρνείται να βρει μια λύση.
Hello,
I responded again via live chat after receiving the email, where I was admittedly quite angry. I just wanted Vulkan Vegas to block my account! I didn't know why I had to go through the complicated verification process. About two hours later I also sent an email to the casino, who also asked for the ban but never got a response back. The account was only blocked 1-2 days ago after I gambled the said amount and then filed a complaint with the casino.
The casino now claims they were not aware of any gambling addiction, problem gambling behavior. But that's not true. First, I made that very clear in my email. Second, casino staff are (or should be) trained in responsible gambling. The desire for self-exclusion is always a warning indicator, especially when it is requested several times. Thirdly, if I suddenly increase my gaming behavior so immensely that I deposit 10,000, 20,000 and more in one day, this draws attention from the casino. Fourth, if I won €50,000 or €90,000, I gambled that amount away. This also caught the eye of a live chat agent who said I should withdraw more often when I win, that's his tip to me.
Simply because of anti-money laundering regulations, they must watch out for players who deposit $10,000 (or equivalent value in other currency) within a short period of time.
In short: the casino knew about my problematic gaming behavior one way or the other. They watched me deposit and gamble that amount within a few days. Even though the casino was clearly aware of my gambling addiction, they didn't ban me.
Now the casino refuses to come up with a solution.
Hallo,
ich habe nach Erhalt der E-Mail erneut über den Live-Chat geantwortet, wo ich zugegeben ziemlich wütend war. Ich wollte nur, dass Vulkan Vegas mir mein Konto sperrt! Ich wusste nicht, weshalb ich die komplizierte Verifizierung dazu durchlaufen muss. Etwa zwei Stunden später sendete ich auch noch eine E-Mail an das Casino, wo ich ebenfalls um die Sperre bat, aber nie eine Antwort zurückbekam. Das Konto wurde erst vor 1-2 Tagen gesperrt, nachdem ich den genannten Betrag verspielte und danach eine Beschwerde beim Casino einlegte.
Das Casino behauptet nun, sie hätten von keiner Spielsucht, keinem problematischen Spielverhalten gewusst. Doch das stimmt nicht. Erstens habe ich das in meiner E-Mail klar und deutlich ausgedrückt. Zweitens sind die Mitarbeiter in Casinos auf Responsible Gambling geschult (oder sollten es sein). Der Wunsch nach einer Selbstsperre ist immer ein Warn-Indikator, noch dazu wenn sie mehrfach verlangt wird. Drittens: Wenn ich plötzlich mein Spielverhalten so immens steigere, dass ich an einem Tag 10.000, 20.000 und mehr einbezahle, erzeugt dies Aufmerksamkeit beim Casino. Viertens: Wenn ich 50.000 oder 90.000 Euro gewann, verspielte ich diesen Betrag wieder. Dies fiel auch einem Mitarbeiter im Live-Chat auf, der sagte ich solle öfter Abhebungen vornehmen, wenn ich gewinne, das wäre sein Tipp an mich.
Alleine schon wegen den Anti-Money-Laundering Auflagen müssen sie auf Spieler achten, die 10.000 Dollar (oder adäquater Wert in anderer Währung) innerhalb kurzer Zeit einbezahlt wird.
Kurzum: Das Casino wusste so oder so von meinem problematischen Spielverhalten. Sie sahen dabei zu, wie ich diesen Betrag innerhalb weniger Tage einbezahlte und verspielte. Trotzdem, dass dem Casino meine Spielsucht eindeutig bekannt war, sperrten sie mich nicht.
Jetzt weigert sich das Casino, eine Lösung zu finden.
Χαίρετε,
ναι, η διαφωνία είναι σωστή. Έχω τραπεζικές κινήσεις που μπορώ να προσκομίσω ανά πάσα στιγμή. (Πώς μπορώ να τα ανεβάσω χωρίς να έχουν δημοσιευτεί;)
Ναι, ανέφερα πολύ ξεκάθαρα τον εθισμό στον τζόγο. Ωστόσο, το καζίνο αρνείται τώρα αυτό το σημείο.
Το καζίνο δεν απαιτεί επαλήθευση για αυτοαπαγόρευση. Μπορείτε να το κάνετε χωρίς αυτό.
Hello,
yes, the dispute is correct. I have bank statements that I can provide at any time. (How can I upload these without them being published?)
Yes, I mentioned gambling addiction very clearly. However, the casino is now denying this point.
The casino does not require verification for a self-ban. You can do that without it.
Hallo,
ja, der Streitwert ist korrekt. Ich habe dazu Bankauszüge, die ich jederzeit zur Verfügung stellen kann. (Wie kann ich diese hochladen, ohne das sie veröffentlicht werden?)
Ja, ich habe Spielsucht ganz deutlich erwähnt. Das Casino bestreitet diesen Punkt jetzt aber.
Das Casino benötigt für eine Selbstsperre keine Verifizierung. Das geht auch ohne.
Επίσης, βρίσκω συναρπαστικό το γεγονός ότι το καζίνο λέει τώρα ότι θα αποζημιωνόμουν εάν μπορούσαν να αποδείξουν ότι αποκάλυψα ότι είχα εθισμό στον τζόγο κατά τη διάρκεια του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου. Πρώτον, το έκανα, και δεύτερον, ακόμη και διεθνείς μελέτες έχουν δείξει ότι το 95% όλων των ανθρώπων που θέλουν να απαγορεύσουν τον εαυτό τους επηρεάζονται από προβληματικό gaming. Έτσι το καζίνο λειτουργεί σαν να μην έχει καμία σχέση η επιθυμία αυτοαπαγόρευσης με προβληματική συμπεριφορά παιχνιδιού. Αυτό είναι αξιοσημείωτο! Αυτό σημαίνει: Βασικά, το καζίνο γνωρίζει ότι κάθε άτομο που ζητά αυτοαπαγόρευση το κάνει για έναν λόγο: επειδή έχει προβλήματα με τον τζόγο, δηλαδή τον εθισμό στον τζόγο.
Εδώ είναι ο σύνδεσμος για τη μελέτη: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. Ποιος αποκλείει τον εαυτό του και λειτουργεί;
Τα προγράμματα VSE έχουν αξιολογηθεί εμπειρικά σε μικρό αριθμό μελετών ( McCormick et al., 2018 ; Gainsbury, 2014 ; Verlik, 2008 ). Πολλές από αυτές τις έρευνες δεν ήταν αυστηρές προκαταρκτικές αξιολογήσεις, αλλά μάλλον έρευνες ή συνεντεύξεις αυτοαναφοράς με παίκτες που είχαν αποκλειστεί στο παρελθόν, αναλύσεις αποκλεισμένων καταλόγων και επιδημιολογικές αξιολογήσεις (π.χ. Croucher and Croucher, 2006 ; Nower and Blaszczynski, 2008 ; Schrans ; ., 2004 · για μια ολοκληρωμένη λίστα, βλέπε Gainsbury, 2014 ). Σύμφωνα με αυτές τις μελέτες, τα άτομα που αυτοαποκλείονται τείνουν να είναι Καυκάσιοι και μεσήλικες (36 έως 55 ετών) με περίπου ίση χρήση της VSE μεταξύ ανδρών και γυναικών ( Nower and Blaszczynski, 2008 ). Το 95% από αυτούς πληρούν τα κριτήρια για διαταραγμένο τζόγο τη στιγμή του αυτοαποκλεισμού ( Ladouceur et al., 2000 ). Κατά μέσο όρο, τα άτομα αυτής της ομάδας παίζουν τυχερά παιχνίδια για 7 έως 17 χρόνια πριν πάρουν την απόφαση να αυτο-αποκλειστούν, με τους ηλικιωμένους (56–79) να παίζουν για πολύ μεγαλύτερο χρονικό διάστημα πριν δεσμευτούν στο VSE. Οι κύριοι λόγοι για την αναζήτηση αυτοαποκλεισμού που αναφέρουν οι παίκτες είναι να αποκτήσουν τον έλεγχο του τζόγου, να χρειαστούν βοήθεια και να πιάσουν πάτο. Επιπλέον, οι ενήλικες μεγαλύτερης ηλικίας υποστηρίζουν επίσης την πρόληψη της αυτοκτονίας ως πρωταρχικό λόγο για την αναζήτηση VSE ( Nower and Blaszczynski, 2008 ).
I also find it exciting that the casino is now saying I would be compensated if they could show that I disclosed that I had a gambling addiction during my self-exclusion request. Firstly, I did, and secondly, even international studies have shown that 95% of all people who want to ban themselves are affected by problem gaming. So the casino acts as if the wish to self-ban has nothing to do with problematic gaming behavior. That's remarkable! This means: Basically, the casino is aware that every person who asks for a self-ban is doing so for one reason: because they have problems with gambling, i.e. gambling addiction.
Here is the link to the study: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. Who self excludes and does it work?
VSE programs have been evaluated empirically in a small number of studies ( McCormick et al., 2018 ; Gainsbury, 2014 ; Verlik, 2008 ). Many of these investigations were not rigorous pre-post evaluations, but rather self-report surveys or interviews with previously excluded gamblers, analyzes of excluded rosters, and epidemiological evaluations (eg Croucher and Croucher, 2006 ; Nower and Blaszczynski, 2008 ; Schrans et al ., 2004 ; for a comprehensive list, see Gainsbury, 2014 ). According to these studies, individuals who self-exclude tend to be Caucasian and middle-aged (36 to 55 years) with an approximately equal use of VSE among men and women ( Nower and Blaszczynski, 2008 ). As many as 95% of them meet criteria for disordered gambling at the time of self-exclusion ( Ladouceur et al., 2000 ). On average, people in this group gamble for 7 to 17 years before making the decision to self-exclude, with older adults (56–79) gambling for a significantly longer period before committing to VSE. The top reasons for seeking self-exclusion cited by the gamblers are gaining control over gambling, needing help, and hitting rock bottom. In addition, older adults also endorse suicide prevention as a primary reason for seeking VSE ( Nower and Blaszczynski, 2008 ).
Ich finde es außerdem spannend, dass das Casino nun sagt ich würde eine Entschädigung erhalten, wenn belegt werden kann dass ich dies während meines Wunsches nach Selbstausschluss mitgeteilt hätte, dass ich unter Spielsucht leide. Erstens habe ich das gemacht und zweitens ist sogar in internationalen Studien belegt, dass 95% aller Personen, die sich selbst sperren wollen, von problematischem Spielen betroffen sind. Das Casino tut also so, als hätte der Wunsch nach Selbstsperre nichts mit einem problematischen Spielverhalten zu tun. Das ist schon bemerkenswert! Das bedeutet: Im Grunde ist dem Casino bewusst, dass jede Person, die nach einer Selbstsperre fragt, dies aus einem Grund tut: Weil sie Probleme mit dem Spielen hat, sprich Spielsucht.
Hier der Link zur Studie: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. Who self excludes and does it work?
VSE programs have been evaluated empirically in a small number of studies (McCormick et al., 2018; Gainsbury, 2014; Verlik, 2008). Many of these investigations were not rigorous pre-post evaluations, but rather self-report surveys or interviews with previously excluded gamblers, analyses of exclusion rosters, and epidemiological evaluations (e.g. Croucher and Croucher, 2006; Nower and Blaszczynski, 2008; Schrans et al., 2004; for a comprehensive list, see Gainsbury, 2014). According to these studies, individuals who self-exclude tend to be Caucasian and middle-aged (36 to 55 years) with an approximately equal use of VSE among men and women (Nower and Blaszczynski, 2008). As many as 95% of them meet criteria for disordered gambling at the time of self-exclusion (Ladouceur et al., 2000). On average, people in this group gamble for 7 to 17 years before making the decision to self-exclude, with older adults (56–79) gambling for a significantly longer period before committing to VSE. The top reasons for seeking self-exclusion cited by the gamblers are gaining control over gambling, needing help, and hitting rock bottom. In addition, older adults also endorse suicide prevention as a primary reason for seeking VSE (Nower and Blaszczynski, 2008).
Αγαπητέ leo174402,
Παρακαλούμε προωθήστε το αρχικό αίτημα που στάλθηκε στο καζίνο στο nikolas.b@casino.guru μαζί με όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.
Dear leo174402,
Please forward the initial request sent to the casino to nikolas.b@casino.guru together with all the relevant proof.
Ευχαριστώ leo174402 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you leo174402 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Jozef who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου leo174402,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Hi leo174402,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Αγαπητέ leo174402,
Μόλις ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι αυτό το θέμα διερευνάται από την αρχή. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε στην περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις μέχρι να ολοκληρωθούν. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα της απόφασής τους. Θα κλείσω τώρα την υπόθεση ως «αναμονή για ρυθμιστή».
Με εκτίμηση, Jozef
Dear leo174402,
I have just been informed by the casino representative that this issue is being investigated by the authority. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions till they finish. Please, inform us about the outcome of their decision. I will now close the case as 'waiting for regulator'.
Best regards, Jozef
Γειά σου,
Άνοιξα ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Leo174402, μας ενημέρωσε ότι αυτή η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία. Ως εκ τούτου, κλείνω την υπόθεση ανάλογα.
Με εκτίμηση, Jozef
Hello there,
I’ve reopened this complaint as per the player’s request. Leo174402, informed us that this case was successfully resolved. Therefore, I am closing the case accordingly.
Best regards, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.