Ο παίκτης από την Πορτογαλία απέτυχε στη διαδικασία επαλήθευσης καθώς χρησιμοποίησε έναν τρόπο πληρωμής που ανήκε σε τρίτο μέρος.
Έτσι, πριν από 2 ημέρες δημιούργησα έναν λογαριασμό στον ιστότοπο, μόλις δημιούργησα έναν λογαριασμό αποφάσισα να ελέγξω όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν για αργότερα όταν πήγα να κάνω κατάθεση και αν κέρδιζα ένα έπαθλο θα μπορούσα να κάνω ανάληψη χωρίς πρόβλημα. Ωστόσο, μίλησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι για την ανάληψη χρημάτων δεν θα χρειαζόταν τον επαληθευμένο λογαριασμό. Την επόμενη μέρα κάνω την κατάθεση και καταφέρνω να φτάσω το ποσό προς ανάληψη και εν τω μεταξύ ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμα, οπότε επικοινωνώ ξανά με την υποστήριξη με την ίδια ερώτηση και ήδη λαμβάνω διαφορετική απάντηση λέγοντας βασικά ότι οι λογαριασμοί χωρίς επαλήθευση παίρνουν μεγαλύτερος από τον μέσο όρο θα ήταν 5 λεπτά έως 12 ώρες. Σε όλα αυτά βέβαια ξεκινούν τη διαδικασία επαλήθευσης 4 ώρες μετά το αίτημα ανάληψης και μου ζητούν να στείλω επιπλέον έγγραφα και μέχρι στιγμής, ήδη δυσαρεστημένος από την κατάσταση, δεν μου λένε τίποτα μέχρι σήμερα το πρωί όπου συναντώ τον αποκλεισμένο λογαριασμό και λαμβάνω ένα email που λέει ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη σε λογαριασμό neteller με όνομα διαφορετικό από το δικό μου και ότι έχω αποσυρθεί από τον λογαριασμό. Τελικά μου έδωσαν την ευκαιρία να χρησιμοποιήσω ξανά τον ιστότοπο αλλά έχασαν τα χρήματα. Βάζω στοίχημα/παίζω στο καζίνο για πολλά χρόνια και πάντα χρησιμοποιούσα τον λογαριασμό neteller και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα μέχρι σήμερα. Αισθάνομαι ότι με κλέβουν αυτά τα παιδιά που από τη στιγμή που ζητάω την επαλήθευση για να κάνω μετά την κατάθεση και τα ψευδή στοιχεία που έχουν.
Αγαπητέ Nunes24,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τουςόρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
6.Επαλήθευση της ταυτότητάς σας. απαιτήσεις για ξέπλυμα χρήματος
6.1. Λαμβάνοντας υπόψη τα δικαιώματα που σας παραχωρούνται για τη χρήση των υπηρεσιών, εκπροσωπείτε, εγγυάστε, συνάπτετε και συμφωνείτε ότι:
6.1.2. Είστε ο νόμιμος κάτοχος των χρημάτων στον Λογαριασμό σας και όλα τα στοιχεία που παρέχονται από εσάς στην Εταιρεία είτε κατά τη διαδικασία εγγραφής είτε οποιαδήποτε στιγμή στη συνέχεια, συμπεριλαμβανομένης της συναλλαγής κατάθεσης πληρωμής, είναι αληθή, τρέχοντα, σωστά και πλήρη και ταιριάζουν το όνομα στις πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες ή άλλους λογαριασμούς πληρωμών που θα χρησιμοποιηθούν για την κατάθεση ή τη λήψη χρημάτων στον λογαριασμό σας·
Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :
"Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει κυρίως για την αποτροπή της πίστωσης κατάχρηση κάρτας και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες».
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσείς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Εξήγησέ μου λοιπόν πώς με αφήνεις να κάνω κατάθεση μέσω του ίδιου λογαριασμού;;; Είναι απλά γελοίο και το σημείο που με αφήνουν να πάρω πίσω τον λογαριασμό αλλά χωρίς τα λεφτά;;; Δηλαδή κρατάνε τα λεφτά και ανοίγουν τον λογαριασμό; Δεν θα ήταν πιο εύκολο να μου δώσετε τα χρήματα που είναι ΔΙΚΑ ΜΟΥ;
Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι πολλά διαδικτυακά καζίνο ελέγχουν τους λογαριασμούς των χρηστών μόνο αφού υποβάλουν το πρώτο αίτημα ανάληψης.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσείς.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.