Ο παίκτης από τη Γερμανία έδωσε λανθασμένα προσωπικά στοιχεία, τα οποία και επιβεβαίωσε. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία επειδή το καζίνο δικαίως κατάσχεσε τα κέρδη του παίκτη.
The player from Germany provided incorrect personal information, which he confirmed. We rejected this complaint because the casino rightfully confiscated the player's winnings.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έδωσε λανθασμένα προσωπικά στοιχεία, τα οποία και επιβεβαίωσε. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία επειδή το καζίνο δικαίως κατάσχεσε τα κέρδη του παίκτη.
Γεια σε όλους,
Η ανάληψη μου των 3250 € δεν θα πληρωθεί.
Η αιτιολόγηση του καζίνο είναι ότι παραβιάζω τους όρους και τις προϋποθέσεις 5.3. Φαινομενικά παραβιασμένο. Όλες οι ημερομηνίες ήταν σωστές από εμένα. Είναι επίσης ενδιαφέρον ότι πριν από 3 μέρες έλαβα ένα ποσό 300 €. Και τώρα, όταν πρόκειται για το ποσό των € 3250, δεν θέλουν και έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.
Hi, everyone,
my withdrawal of 3250 € will not be paid out.
Justification of the casino is that I violate the terms and conditions 5.3. Seemingly violated. All dates were correct by me. It is also interesting that 3 days ago I received a sum of 300 €. And now, when it comes to the sum of € 3250, they don't want to and have blocked my account.
Hallo zusammen,
meine Auszahlung von 3250 € wird nicht ausgezahlt.
Begründung des Casinos ist das ich gegen die AGB 5.3. Anscheins verstoßen habe. Alle Daten waren richtig von mir angegeben. Zudem ist es interessant das ich vor 3 Tagen noch eine Summe von 300€ ausbezahlt bekommen habe. Und jetzt, wenn es um die Summe von 3250€ geht, wollen sie nicht und haben mein Konto blockiert.
Αγαπητέ CK,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και ανακάλυψα ότι ο όρος 5.3 λέει αυτό:
«5.3. Πιστοποιείτε ότι έχετε παράσχει ακριβείς, πλήρεις και αληθείς πληροφορίες σχετικά με τον εαυτό σας κατά την εγγραφή σας και θα διατηρήσετε την ακρίβεια των πληροφοριών σας ενημερώνοντας έγκαιρα τυχόν πληροφορίες εγγραφής που μπορεί να έχουν αλλάξει. Σε αντίθετη περίπτωση μπορεί να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού, περιορισμούς λογαριασμού ή ακύρωση οποιωνδήποτε συναλλαγών.»
Έχετε ενημερωθεί ποια προσωπικά στοιχεία ήταν λανθασμένα; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα προωθούσατε τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear CK,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found out that the term 5.3 says this:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
Have you been informed which personal information was incorrect? Would you be so kind and forward the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σε όλους,
Ευχαριστούμε το Vulkan Vegas Casino που ρίξατε λίγο φως σε αυτήν την υπόθεση.
CK, καταλαβαίνω καλά ότι δημιουργήσατε τον λογαριασμό του παίκτη σας χρησιμοποιώντας αυτό το εσφαλμένο όνομα αντί για το δικό σας;
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for shedding some light on this case.
CK, do I understand correctly that you created your player's account using this incorrect name instead of your own?
Γεια σου Κριστίνα,
καταρχήν ευχαριστώ που με στηρίξατε σε αυτή την περίπτωση!
Σύντομη περίληψη από την πλευρά μου.
Πριν από μήνες (υποθέτω γύρω στους 6 μήνες) έκανα εγγραφή στο VulkanVegas.
Για αυτήν την εγγραφή έστειλα το διαβατήριό μου και τις άδειες τράπεζας στο vulkan vegas, ώστε να εγκρίνουν την εγγραφή μου.
Αφού έπαιξαν λίγο και έκαναν επίσης κάποια απόσυρση, ήρθαν σε επαφή μαζί μου (δείτε παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης).
Εκείνη τη στιγμή είπα ήδη ότι «Bernd Stromberg» ήταν απλώς το όνομά μου στο τραπέζι του blackjack. - έτσι ως παρατσούκλι. Το σωστό όνομα και ο τραπεζικός μου λογαριασμός και ούτω καθεξής, έχουν ήδη πάρει από την εγγραφή μου και τις αναλήψεις από το παρελθόν.
Μετά από αυτό το στιγμιότυπο δεν άκουσα ποτέ ξανά κάτι.
Πριν από δύο εβδομάδες έκανα μια κατάθεση και κέρδισα στα 3.550. Από αυτή τη νίκη πήρα ήδη 300 ευρώ στις 12 Ιανουαρίου στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Και τώρα, όταν πρόκειται για τα 3.250 ευρώ, δεν θα μου αποσύρουν αυτό το ποσό και θα μαλώσουν μαζί τους για το T&R. Για μένα δεν είναι ξεκάθαρο τι θέλουν γιατί η ανάληψη (300 ευρώ) στις 12 Ιανουαρίου ήταν σωστή και όταν πρόκειται για το ποσό των 3.250 ευρώ, μου μπλόκαραν τον λογαριασμό.
Hello Kristina,
first of all thank you for supporting me in this case!
Short summary from my side.
Months ago (I guess around 6 months) I registered at VulkanVegas.
For this registration I sent my passport and bank licences to vulkan vegas, so that they approved my registration.
After playing a while and also made some withdrawal they got in touch with me (see above screenshot).
At this time I already said that "Bernd Stromberg" was just my name at the blackjack table. - so as a nickname. My correct name and bank account and so on, they already got from my registration and the withdrawals from the past.
After this screenshot I never heard something again.
Two weeks ago I made a deposit and won to 3.550. From this win I already got 300 euros on January 12th on my bank account. And now, when it comes to the 3.250 euro they wont withdrawal this amount to me and argue with they T&R. For me its not clear what they want to why I the withdrawal (300 euro) on January, 12th was correct and when it comes to the amount of 3.250 euro they blocked my account.
Κατανοήστε ότι η παροχή ψευδών προσωπικών δεδομένων απαγορεύεται απολύτως σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να αποφύγετε αυτού του είδους τις ενέργειες στο μέλλον και να βεβαιωθείτε ότι όλες οι παρεχόμενες πληροφορίες είναι σωστές πριν ξεκινήσετε να παίζετε. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα ψευδώνυμο αντί για το πραγματικό σας όνομα και να περιμένετε από τα καζίνο να το αποδεχτούν μόνο και μόνο επειδή στα έγγραφά σας μπορούν να βρουν το πραγματικό σας όνομα.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο.
Please understand that providing false personal data is absolutely prohibited in all online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future and making sure all the provided information is correct before starting playing. You cannot use a nickname instead of your real name and expect casinos to accept that just because in your documents they can find your real name.
Please, let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I am afraid I will be forced to reject this complaint.
Ορισμένα καζίνο επεξεργάζονται μικρότερες αναλήψεις χωρίς να ελέγχουν τα έγγραφα του παίκτη (οι περισσότεροι από τους παίκτες δεν τους πειράζει αυτό). Δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο εδώ, ούτε μπορούμε να περιμένουμε ότι θα είναι αντίθετο με τους Όρους και Προϋποθέσεις και θα πληρώσει τα κέρδη σας. Λυπάμαι, αλλά δεν είναι λάθος του καζίνο που παρείχατε λανθασμένες λεπτομέρειες και είστε τυχεροί που η πρώτη ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία χωρίς να παρατηρήσετε αυτό το γεγονός.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Some casinos process smaller withdrawals without checking the player's documents (most of the players don't mind this). We cannot punish the casino here, nor we can expect it to go against the T&Cs and pay your winnings out. I am sorry, but it is not the casino's mistake that you provided incorrect details, and you are fortunate that the first withdrawal was processed without noticing this fact.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.