Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 40 € δύο φορές παίζοντας Extra Win X, αλλά αυτά τα κέρδη δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Το καζίνο ήρθε σε επαφή μαζί μας και μας βοήθησε να επιλύσουμε την υπόθεση.
The player from Germany won €40 twice while playing Extra Win X, but these winnings were not credited to his account. The casino got in touch with us and helped us resolve the case.
Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 40 € δύο φορές παίζοντας Extra Win X, αλλά αυτά τα κέρδη δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Το καζίνο ήρθε σε επαφή μαζί μας και μας βοήθησε να επιλύσουμε την υπόθεση.
Έπαιξα Extra Win X χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα (ποντάρισμα: 0,2 €) στο Vulkan Vegas στις 12/09/2023.
Κέρδισα 40€ έκαστος στις 13:55 και 14:04. Ωστόσο, αυτά τα κέρδη δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου. Βρείτε τα στιγμιότυπα οθόνης επισυναπτόμενα.
I played Extra Win X using real money (stake: €0.2) at Vulkan Vegas on 12/09/2023.
I won €40 each at 13:55 and 14:04. However, these winnings were not credited to my account. Please find the screenshots attached.
Ich habe am 12.09.2023 bei Vulkan Vegas mit Echtgeld (Einsatz: 0,2€) Extra Win X gespielt.
Dabei habe ich um 13:55 und um 14:04 je 40€ gewonnen. Diese wurden aber nicht meinem Konto gutgeschrieben. Screenshots sind in der Anlage.
Αγαπητοί Figes1958,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν λάβατε κέρδη μπόνους από τις περιστροφές; Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν βλέπετε ολόκληρο το υπόλοιπο του καζίνο σας ως ένα άθροισμα ή τα χρήματα χωρίζονται σε χρήματα μπόνους και πραγματικά χρήματα; Δοκίμασες να φορτώσεις ξανά τη σελίδα; Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear figges1958,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you received no bonus winnings from the spins? Can you please advise if you see your entire casino balance as one sum, or are the funds divided into bonus money and real money? Have you tried reloading the page? Have you contacted customer support regarding this issue?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αγαπητέ σύκα1958
Συγγνώμη που αντιμετωπίσατε προβλήματα.
Το έχετε αναφέρει αυτό στην υποστήριξή μας 24/7; Επειδή δεν μπορούμε να βρούμε εισιτήρια για αυτό.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Dear figges1958
Sorry you've faced issues.
Have you reported this to our 24/7 support? Since we are unable to find any tickets on this.
Thank you in advance!
Γειά σου
Υπήρχαν μόνο πραγματικά χρήματα (χωρίς χρήματα μπόνους) διαθέσιμα. Εμφανίστηκε επίσης ο λογαριασμός μου με πραγματικά χρήματα.
Για μικρότερα κέρδη (αλλά και για άλλα παιχνίδια) τα κέρδη προστέθηκαν επίσης στον λογαριασμό μου.
Δεν βρήκα υποστήριξη 24/7.
Χαιρετισμούς Klaus
Hello
There was only real money (no bonus money) available. My real money account was also displayed.
For smaller winnings (and also for other games) the winnings were also added to my account.
I didn't find 24/7 support.
Greetings Klaus
Hallo
Es war nur noch Echtgeld ( kein Bonusgeld ) vorhanden. Mein Echtgeldkonto wurde auch angezeigt.
Bei kleineren Gewinnen ( und auch bei anderen Spielen) wurde der Gewinn auch zu meinem Konto addiert.
Den Support 24/7 habe ich nicht gefunden.
Gruß Klaus
Μετά από μια μακρά αναζήτηση, έχω στείλει τώρα το ακριβές αναγνωριστικό συναλλαγής στο καζίνο.
Δυστυχώς δεν παίρνω απάντηση. Φαίνεται ότι υπάρχουν περισσότερα στον αριθμό ID: 2765090569182
μικρότερα κέρδη δεν έχουν καταβληθεί.
Χαιρετίσματα Figces1958
After a long search, I have now sent the exact transaction ID to the casino.
Unfortunately I don't get an answer. There seem to be more under the ID number: 2765090569182
smaller winnings have not been paid out.
Greetings Figges1958
Ich habe dem Casino nach langem Suchen die genaue Transaktions-ID jetzt übermittelt.
Bekomme leider keine Antwort. Unter der ID-Nummer: 2765090569182 scheinen noch mehere
kleinere Gewinne nicht ausbezahlt worden zu sein.
Gruß Figges1958
Απλώς με κρατάνε εδώ
Το πρώτο μου email ήταν οι ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την ημερομηνία, την ώρα και το παιχνίδι.
Τότε θα πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη.
Απαιτούσε ένα ακριβές αναγνωριστικό συναλλαγής
Μετά από πολύ καιρό ψάξιμο, το έστειλα για υποστήριξη.
Καμία απάντηση για πολύ καιρό.
Στη συνέχεια, μια απάντηση σχετικά με τα ενεργά παιχνίδια που παίζονται αυτήν τη στιγμή. (δεν είναι αλήθεια)
Δεν ήταν έτσι.
Τελευταίο email.
"Ο γύρος παιχνιδιού 2765090569182 παίχτηκε στις 4:54:37 (UTC). Σε αυτόν τον γύρο παιχνιδιού κερδίσατε 1,60 EUR."
Τους έστειλα στιγμιότυπο οθόνης.
Δεν θα με θεωρήσουν ανόητο.
Θα εξετάσω νομικές επιλογές.
I'm just being held back here
My first email was the exact information about the date, time and game.
Then I should contact support.
It required an exact transaction ID
After searching for a long time, I sent this to support.
No answer for a long time.
Then an answer about the active games currently being played. (not true)
It wasn't like that.
Last email.
"The game round 2765090569182 was played at 4:54:37 (UTC). In this game round you won 1.60 EUR."
I sent them a screenshot.
I won't be taken for a fool.
I'll look into legal options.
Hier werde ich nur hingehalten
Meine 1. Mail waren die genauen Angaben über Datum- Zeitpunkt und Spiel.
Dann sollte ich mich an den Support wenden.
Der verlangte eine genaue Transaktions-ID
Nach längerem Suchen habe ich diese an den Support geschickt.
Lange keine Antwort.
Dann eine Antwort über die zur Zeit gespielten aktive Spiele. (stimmt nicht)
War nicht so.
Letzte Mail.
"Die Spielrunde 2765090569182 wurde um 4:54:37 (UTC) getätigt. In dieser Spielrunde haben Sie 1.60 EUR gewonnen. "
Ich habe denen ein Scrennshoot geschickt.
Ich lasse mich nicht für dumm verkaufen.
Werde rechtliche Wege in Augenschein nehmen.
Απόσπασμα από το Vulkancasino:
Γειά σου!
Δεν μπορούν να υπάρχουν πολλά παιχνίδια κάτω από έναν αριθμό γύρου παιχνιδιού. Είναι μοναδικός. Οι αριθμοί ταυτότητας που δώσατε είναι χωρίς σφάλματα.
Αυτό δεν είναι αλήθεια.
Βρήκα 11 παιχνίδια κάτω από έναν αριθμό γύρου παιχνιδιού.
βλέπε Παράρτημα:
Quote from Vulkancasino:
Hello!
There cannot be multiple games under one game round number. He is unique. ID numbers you provided are without errors.
That's not true.
I found 11 games under a game round number.
see Appendix:
Zitat Vulkancasino:
Hallo!
Unter einer Spielrunden Nummer kann es nicht mehere Spiele geben. Er ist einzigartig. Von Ihnen angegebene ID-Nummern sind ohne Fehler.
Das Srtimmt nicht.
Ich habe unter einer Spielrunden Nummer 11 Spiele gefunden.
siehe Anhang:
Οι αριθμοί του γύρου του παιχνιδιού στα στιγμιότυπα οθόνης σας δεν είναι ολοκληρωμένοι, γι' αυτό φαίνονται ίδιοι. Οι τρεις τελείες δηλώνουν ότι δεν βλέπετε ολόκληρο τον αριθμό. Τα τελευταία ψηφία που δεν εμφανίζονται στην εικόνα θα είναι διαφορετικά.
The game round numbers in your screenshots are incomplete, that's why they look the same. The three dots signify that you do not see the entire number. The last digits not shown in the picture will be different.
Αγαπητέ σύκα1958
Ευχαριστώ για τις αναλυτικές εξηγήσεις παραπάνω. Δώστε μας 48 ώρες. Θα μιλήσουμε με τον προγραμματιστή του παιχνιδιού και θα επανέλθουμε.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear figges1958
Thank you for the detailed explanations above. Give us 48 hours. We will speak to the game developer and revert.
Thank you for your patience.
Kind regards
Αγαπητέ σύκα1958
Για άλλη μια φορά, σας ευχαριστούμε που παρείχατε το παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης.
Φαίνεται ότι τη στιγμή που παίζατε, ο πάροχος του παιχνιδιού εκτελούσε συντήρηση παραγωγής και επιβεβαίωσαν ότι ενδέχεται να υπάρχουν προβλήματα με την πίστωση του αποτελέσματος του παιχνιδιού.
Ευχαρίστως να σας ενημερώσουμε ότι το ποσό των 80 EUR πιστώθηκε + 20 EUR ως μπόνους για ταλαιπωρίες που προκλήθηκαν.
Εφόσον έχετε εθισμό στον τζόγο, έχουμε εφαρμόσει τα όρια τζόγου. Σας παρακαλούμε να ζητήσετε τις αναλήψεις.
Dear figges1958
Once again, thank you for providing the screenshot above.
It appears, at the time you were playing, the game provider was conducting a production maintenance and they confirmed, there might be issues with crediting the game result.
Happy to inform, the amount of 80 EUR has been credited + 20 EUR as a bonus for inconveniences caused.
Since you have a gambling addiction, we've applied the gambling limits. We are kindly asking you to request the withdrawals.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Vulkan Vegas Casino, σας ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες.
Αγαπητέ figes1958, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την πληρωμή σας και ότι αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει; Ευχαριστώ.
Dear Vulkan Vegas Casino representative, thank you very much for the information.
Dear figges1958, can you please confirm that you received your payout and this complaint may be closed? Thank you.
Αγαπητοί Figes1958,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Dear figges1958,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.