Ο παίκτης από την Πολωνία ισχυρίστηκε ότι αφού πέτυχε ένα μπόνους σε ένα παιχνίδι, αποβλήθηκε και το υπόλοιπό του μειώθηκε από το ποντάρισμα, παρόλο που είχε ένα στιγμιότυπο οθόνης που υποδεικνύει τον χρόνο μπόνους. Το καζίνο αρνήθηκε ότι το μπόνους καταγράφηκε. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης προσκόμισε μια έγκυρη ταυτότητα γύρου, που οδήγησε στην αποζημίωση των κερδών. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Έπαιξα.ένα παιχνίδι στο οποίο κέρδισα ένα μπόνους. Όταν τελείωσε το μπόνους, πετάχτηκα έξω από το παιχνίδι με το υπόλοιπο μου να μειώνεται από το ποντάρισμα. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν υπήρχε μπόνους. Και επισύναψα ένα στιγμιότυπο οθόνης στο οποίο μπορείτε να δείτε την ώρα που ταιριάζει με το ιστορικό του παιχνιδιού. Όμως το μπόνους δεν καταγράφηκε εκεί. 
Αγαπητέ Zduno777,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο veronika.f@casino.guru ?
Κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Εδώ είναι μια ώρα και συντελεστής 1,6 νομίζω και μια φωτογραφία όπου 3 ποσά δίνουν μπόνους. Και επιμένουν ότι δεν ήταν εκεί
όχι αυτό, ανέβασα τη φωτογραφία
Χαιρετίσματα σε όλους
Ο παίκτης έδωσε μια εντελώς διαφορετική ταυτότητα γύρου για υποστήριξη και δεν υπήρξε νίκη.
Τώρα, που ο παίκτης έδωσε μια έγκυρη ταυτότητα γύρου - αποζημιώσαμε τη νίκη.
Με εκτίμηση
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Vulkan Vegas Casino,
Σας ευχαριστούμε πολύ που ήρθατε σε επαφή μαζί μας και εξηγήσατε την κατάσταση του παίκτη.
Αγαπητέ Zduno777,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε τα κέρδη από το στοίχημα που δεν αξιολογήθηκε σωστά και εάν το πρόβλημά σας έχει πλέον επιλυθεί;
Αγαπητέ Zduno777,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
