Vulkan Vegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται για εικαζόμενες παραβιάσεις κανόνων.

Παίζω στο Vulkan Vegas για περίπου 2 μήνες και δεν είχα κανένα πρόβλημα με τις καταθέσεις ή την πρόσβαση στο καζίνο. Στην αρχή όλα ήταν καλά, αλλά έχασαν λίγα χρήματα. Πρόσφατα έπιασα μερικές καλές περιστροφές και κέρδισα περίπου 13000€. Προσπάθησα να αποσύρω τα χρήματα, έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα - αλλά απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου. Αιτία - Χρήση VPN και λανθασμένη ημερομηνία γέννησης (?). Κατά την εγγραφή, έβαλα τη σωστή διεύθυνσή μου καθώς και προώθησα τα έγγραφα για επαλήθευση. Η ηλικία επίσης, καθώς η ταυτότητά μου δείχνει την ημερομηνία γέννησής μου. Μπορεί να έχω παίξει με το VPN ακούσια, καθώς ο πάροχος δικτύου ή το πρόγραμμα περιήγησής μου το έχει ενσωματωμένο, ειλικρινά δεν ξέρω, αλλά η διεύθυνση από την οποία μου λένε ότι έχω πρόσβαση είναι λιγότερο από 200 χλμ από όπου μένω (Λιθουανία). Ελπίζω να το λύσω το συντομότερο δυνατό. Τα παιχνίδια που έπαιξα πιστεύω ότι είναι διαθέσιμα χωρίς VPN καθώς παίζω τα ίδια παιχνίδια σε τοπικά καζίνο..

Αγαπητέ Markszpd,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Λάβετε υπόψη ότι η συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών καζίνο απαγορεύει στους παίκτες την πρόσβαση στο καζίνο με ενεργό VPN. Έλεγξα τουςΓενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:

"12.7. Η απόκρυψη IP ή τοποθεσίας δεν επιτρέπεται και διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιουσδήποτε λογαριασμούς και να ακυρώσουμε στοιχήματα, μπόνους και κέρδη εάν ο λογαριασμός δημιουργήθηκε ή χρησιμοποιήθηκε μέσω της χρήσης τεχνολογιών απόκρυψης IP ή γεωγραφικής τοποθεσίας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, VPN και Διακομιστές μεσολάβησης."

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια ήταν η διαφορά στην ημερομηνία γέννησης μεταξύ των εγγράφων σας και του προφίλ σας;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Καταλαβαίνω ότι η χρήση VPN είναι αντίθετη με τους κανόνες, αλλά δεν ήμουν πρόθυμος, είχα καν ένα😁 Και δεν ήταν σαν να έπαιζα από τον Καναδά ή τις ΗΠΑ, η Λιθουανία είναι λιγότερο από 200 χιλιόμετρα μακριά. Το μπόνους δεν ήταν ενεργό. Ειλικρινά δεν ξέρω για την ημερομηνία γέννησης, μήπως ήταν ενεργή η φόρμα αυτόματης συμπλήρωσης google κατά την εγγραφή μου;

Έδωσα όλα τα έγγραφα και εξήγησα την κατάσταση στην υποστήριξη του Vulkan. Την απόφαση θα πάρει η διοίκηση.

Ενημέρωση - Το καζίνο είναι έτοιμο να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου μόνο εάν συμφωνήσω να χάσω τα κέρδη μου. Φαίνεται λίγο ενδιαφέρον, ε;

Δεν μου έδωσαν καμία προειδοποίηση ή heads up ότι χρησιμοποιώ VPN ή οτιδήποτε άλλο όταν κατέθεσα χρήματα, τα πήραν ευχαρίστως, ακόμη και πολλές φορές την ημέρα.. Αλλά όταν είναι η ώρα της ανάληψης, ψάχνουν για κανένα λόγο να μην .

Όλες οι καταθέσεις όπου, φυσικά, έγιναν δεκτές αμέσως, αλλά όλες οι αιτήσεις ανάληψης - απορρίφθηκαν μετά από ~2 ημέρες.

+ Παίζω στο Vulkan Vegas από τον Απρίλιο, δεν ζήτησαν έγγραφα ή επαλήθευση, ούτε προειδοποίησαν ή έδωσαν σημάδια ότι χρησιμοποιώ VPN ή οτιδήποτε άλλο.. Το ζήτησαν όταν τελικά κέρδισα κάτι... Οι καταθέσεις έγιναν χωρίς ερωτήσεις..

Ενημέρωση 2 - Η απόφασή τους δεν μπορεί να αμφισβητηθεί.. Εμμμμ, βοήθεια;

Έκανα την έρευνά μου και φαίνεται ότι δεν είναι η πρώτη φορά που ο @vulkanvegas κάνει αυτού του είδους τα σκιερά πράγματα αφού ένας παίκτης χτύπησε λίγη τύχη.

Απλώς να είστε σίγουροι, θα ενημερώσω τους παίκτες πώς σας αντιμετωπίζουν @Vulkanvegas όταν καταθέτετε, παίζετε και στέλνετε τα χρήματα, πόσο φιλόξενοι είναι με τα μπόνους, τα μηνύματα Whatsapp και SMS και πόσο αυστηροί και βάναυσοι είναι όταν είναι ώρα να πληρώσεις τα τίμια κερδισμένα χρήματά σου. Πιστέψτε, αν έχω μερικές εκατοντάδες να ξοδέψω σε μερικά παιχνίδια με φρούτα, θα βρω μερικά χρήματα για να επενδύσω για να παραδώσω τις ειλικρινείς πληροφορίες στους παίκτες, εάν δεν λάβω τα κεφάλαια που κέρδισα δίκαια.

Μπορώ να ζητήσω ένα σχόλιο από τον εκπρόσωπο @Casino Guru;

Έχω ρωτήσει σε άλλα φόρουμ και από παίκτες VIP επιπέδου στον κύκλο μου για την απαγόρευσή μου, και όλοι λένε ότι αυτό είναι γελοίο! Πολλοί από αυτούς έπαιζαν με VPN μετά από ψώνια, βλέποντας Netflix ή κάτι τέτοιο και το μόνο που λαμβάνουν είναι προειδοποίηση ή ένα heads up.

Ενημέρωση - Εξακολουθούν να είναι ανένδοτοι στην απόφασή τους.

Επικοινώνησα με την τοπική επιτροπή τζόγου και ετοιμάζομαι να ετοιμάσω έγγραφα για τη νομική ομάδα και τον δικηγόρο μου.

Βασικά, μετράει ως ανάληψη χωρίς πληρωμή, γιατί το στοίχημα που τοποθετείται και το αποτέλεσμά του ισχύει άμεσα.

Επίσης, έχω μιλήσει με έναν έμπειρο τζογαδόρο στον οποίο το υπόλοιπό του εξοφλήθηκε αφού έπαιξε σε pokerstars (απαγορευμένο στη Λετονία, πρόσβαση μόνο με VPN) με ενεργό VPN. Η υποστήριξη πελατών του pokerstars ήταν πολύ φιλόξενη και βοήθησε με τα πάντα αμέσως.

Γειά σου?

Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει;

Ευχαριστώ

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Markszpd. Λάβετε υπόψη ότι όταν χρησιμοποιείτε ένα VPN, είτε ηθελημένα είτε ακούσια, φαίνεται σαν να έχετε πρόσβαση στο καζίνο από διαφορετική χώρα, κάτι που αντίκειται στους κανόνες. Είναι παράλογο να περιμένουμε από το καζίνο να κάνει εξαίρεση όταν έχετε παραβιάσει έναν από τους τυπικούς κανόνες του διαδικτυακού τζόγου. Εάν το κάνουν, είναι απλώς μια πράξη καλής θέλησης εκ μέρους τους.

Επιπλέον, είναι ευθύνη του παίκτη και θεμελιώδης απαίτηση στα διαδικτυακά καζίνο τα προσωπικά στοιχεία που παρέχονται στο προφίλ σας να ταιριάζουν με τα προσωπικά στοιχεία που αναφέρονται στα έγγραφά σας.

Προτού αξιολογήσουμε πλήρως αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Εντάξει, θα το κάνω το βράδυ καθώς πρέπει να περάσω από πολλά email.

Τι θα έλεγες όμως για το ότι χρειάστηκαν 4 μήνες για να το προσέξουν; Και να ζητήσω την επικύρωση του λογαριασμού μου μόνο αφού θέλω να κάνω ανάληψη;

Δεν θα ήταν πρόβλημα αν με απαγόρευαν όταν ήθελα να καταθέσω, αυτό θα ήταν υπέροχο!

Το θέμα μου εδώ είναι - αν μπορείτε να πάρετε χρήματα για 4 μήνες με εμένα να παραβιάζω τους κανόνες (άθελά μου), τότε μπορείτε να πληρώσετε και 1 φορά, για όνομα του θεού!

Δεν ξέρω αν υπάρχουν ακόμη πιο σχετικές πληροφορίες σχετικά με αυτή την υπόθεση. Βασικά, είναι ακριβώς πέρα δώθε το ίδιο από 03 Ιουλίου.

Αν παραβαίνω τους κανόνες, θα έπρεπε να επιστρέψουν, τουλάχιστον, τις καταθέσεις μου;

Εάν δεν μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό και θέλετε μόνο να πείτε ότι παραβίασα τους κανόνες, μπορείτε επίσης να κλείσετε και να διαγράψετε αυτό το νήμα.

Ξέρω ότι παραβίασα τους κανόνες, δυστυχώς, χωρίς να το γνωρίζω. Οπότε αναρωτιόμουν μήπως μπορώ να λάβω βοήθεια ή κάποια πράξη καλοσύνης από το Καζίνο ή τον Γκουρού του Καζίνο για να με βοηθήσει.

Εάν αυτό δεν συμβαίνει, δεν έχει νόημα να το συζητάμε και να χάνουμε χρόνο από όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς που να περιέχει τις πληροφορίες που ζήτησα στο προηγούμενο μήνυμά μου. Μπορείτε να τα προωθήσετε για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία;

Αγαπητέ/-ή markszpd,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.