Ένας παίκτης από την Πολωνία εγγράφηκε, επαληθεύτηκε και χρησιμοποίησε τον λογαριασμό του στο Vulkan Vegas Casino, όπου κέρδισε κάποια χρήματα. Ωστόσο, αργότερα ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά.
Καλημέρα,
Επιτρέψτε μου να ξεκινήσω λέγοντας ότι έχω ακούσει πολλά καλά λόγια για το Vulkan Vegas Casino και γι' αυτό έγραψα. Έχω εγγραφεί και επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Ολα ηταν μια χαρα. Χάρηκα γιατί κατάφερα να κερδίσω και κάποια χρήματα. Δυστυχώς μετά από μερικές μέρες κατασχέθηκε το υπόλοιπό μου και ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί. Θα μπορούσε κάποιος να με βοηθήσει σε αυτό παρακαλώ;
Γεια σου κουταβάκι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Σας έδωσαν καμία εξήγηση για τον αποκλεισμένο λογαριασμό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία. Δεν θυμάμαι πότε ακριβώς, αλλά μάλλον πέρασαν περίπου 2 εβδομάδες πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός μου. Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος ενώ έπαιζα, οπότε είχα σίγουρα ένα μπόνους καζίνο. Μίλησα με την LC και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος και δεν θα μπορώ να παίξω γιατί μάλλον παραβίασα κάποιους από τους κανόνες τους.
Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας.
Γεια σου κουταβάκια
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε το ακριβές αμφισβητούμενο ποσό;
Επίσης, πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αγαπητέ κουτάβια,
Μπορείτε να συνεργαστείτε και να απαντήσετε στην ερώτηση του καζίνο;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Η καταγγελία θα ανοίξει ξανά με βάση το αίτημα του παίκτη:
"Ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί πριν από 2 μήνες αλλά δεν θυμάμαι το ακριβές ποσό στον λογαριασμό μου. Από το LC ανακάλυψα ότι τα κεφάλαια κατασχέθηκαν λόγω "καθυστέρησης γύρους παιχνιδιού". Δεν ήξερα ότι έκανα κάτι λάθος και τέτοια ενέργεια απαγορεύεται. Θέλω να σας ενημερώσω ότι ήμουν νέος χρήστης και δεν ήξερα ότι υπήρχαν κανόνες που το απαγορεύουν. Ελπίζω τουλάχιστον να ανακτήσω τον λογαριασμό μου, παρακαλώ; Μόλις τα άνοιξα. Σας παρακαλώ να εξετάσετε αυτό το αίτημα. Θα σας είμαι πολύ ευγνώμων.
Χαιρετισμοί"
Αγαπητέ κουτάβια,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε εάν υπήρξε κάποια εξέλιξη στην περίπτωσή σας από την τελευταία μας ανάρτηση εδώ;
Οχι. Αναφερόμενος στην προηγούμενη δήλωσή μου, θα ήθελα να ρωτήσω το Vulkan Vegas Casino εάν θα μπορούσαν τουλάχιστον να ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό μου. Αναφέρω επίσης ότι συμφωνώ με την απώλεια συσσωρευμένων κεφαλαίων ως αποτέλεσμα "καθυστέρησης γύρων". Λυπάμαι για αυτό και παρακαλώ ευγενικά το Vulkan Vegas Casino να εξετάσει αυτό το αίτημα. Θα ήμουν πολύ χαρούμενη.
Ευχαριστώ πολύ
Ναι, το πήρα πίσω! Ευχαριστώ πολύ.
Σε αγαπώ ❤
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, pupsi, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νικ Μπέικον
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock