Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση 730 €. Το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη ότι παραβίασε έναν κανόνα μέγιστου στοιχήματος και κατάσχεσε τα κέρδη του. Η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany requested a withdrawal of €730. The casino accused the player from breaching a maximum bet rule and confiscated his winnings.The complaint was successfully resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση 730 €. Το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη ότι παραβίασε έναν κανόνα μέγιστου στοιχήματος και κατάσχεσε τα κέρδη του. Η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία.
Καλή μέρα.
Ζήτησα πληρωμή 730 € τη Δευτέρα. Το πρωί. Το απόγευμα ήθελα να συνδεθώ στον λογαριασμό για να δω αν είχε συμβεί κάτι. Είχα ήδη ανεβάσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα την Κυριακή. Επειδή δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ επειδή αποκλείστηκε, ήρθα σε επαφή με την υποστήριξη. Ήθελε να με ενημερώσει ότι έπαιξα με περισσότερα από 5 € (χρήματα μπόνους) αλλά δεν έπαιξα ΠΟΤΕ πάνω από 5 €. Έπαιξα μόνο 5 € μία φορά για μερικούς γύρους, αλλά το μπόνους ακυρώθηκε εντελώς. Δεν μπορείτε να βρείτε με μπόνους. Τα χρήματα μπόνους έχουν μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα.
Η υποστήριξη θα ήθελε να μου στείλει αποδεικτικά στοιχεία, αλλά χρειάζονται μερικές ημέρες. Ίσως δημιουργούν πλαστά αποδεικτικά στοιχεία εγκαίρως; Γιατί ένα καζίνο δεν θέλει να πληρώσει ένα σχετικά «χαμηλό» ποσό;
Ελπίζω να με βοηθήσεις.
Good day.
I requested a payout of € 730 on Monday. In the morning. In the afternoon I wanted to log into the account to see if anything had happened. I had already uploaded all the necessary documents on Sunday. Since I could then no longer log in because I was blocked, I contacted the support. He wanted to make me know that I played with more than € 5 (bonus money) but I had NEVER played over € 5. I only played 5 € once for a couple of rounds, but the bonus was completely canceled. Not to be found under bonus. Bonus money has been converted into real money.
Support would like to send me evidence, but it takes a few days. Maybe they are creating fake evidence in time? Why doesn't a casino want to pay out a relatively 'low' amount?
I hope you can help me.
Guten Tag.
ich habe am Montag eine Auszahlung in Höhe von 730€ angefordert. Morgens. Am Nachmittag wollte ich mich in dem Konto einloggen, um zu gucken, ob sich was getan hat. Alle erforderlichen Dokumente hatte ich schon am Sonntag hochgeladen. Da ich mich dann nicht mehr einloggen konnte, weil ich gesperrt wurde, kontaktierte ich den Support. Der wollte mir weiß machen, dass ich mit mehr als 5€ gespielt habe(Bonusgeld) insgesamt hatte ich aber NIE über 5€ gespielt. Ich hatte nur einmal für ein paar Runden 5€ gespielt, da war der Bonus aber schon komplett aufgelöst. Unter Bonus nicht zu finden. Bonusgeld wurde in echtgeld umgewandelt.
Der Support möchte mir Beweise zukommen lassen, braucht dazu aber paar Tage. Erstellen sie vielleicht in der Zeit Fake Beweise? Wieso will ein Kasino einen relativ ‚niedrigen‘ Betrag nicht ausbezahlen?
ich hoffe, sie können mir weiterhelfen.
Αγαπητέ Christopher,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Έλεγξα τα καζίνο General T & Cs και αυτό βρήκα:
"Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα όταν παίζετε με χρήματα μπόνους είναι 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per spin (συμπεριλαμβανομένου του διπλασιασμού (παιχνίδι κινδύνου)) έως ότου ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού σας."
Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Ωστόσο, εάν είστε βέβαιοι ότι δεν στοιχηματίσατε περισσότερο από το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό των € 5, θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Κρίστοφερ, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας από το παιχνίδι μπόνους μαζί με έναν σύνδεσμο του συγκεκριμένου μπόνους που έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the casinos General T&Cs and this is what I found:
"The maximum bet allowed when playing with bonus money is of 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per spin (incl. doubling (risk-game)) until your wagering requirements have been completed."
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. However, if you are sure you didn’t bet more than maximum allowed amount of €5, we will try our best to help you.
Christopher, could you please forward your game history from the bonus play together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is kristina.s@casino.guru.
Best regards,
Kristina
Ευχαριστώ για την απάντηση. Μέχρι στιγμής, το καζίνο δεν έχει αναφερθεί. Δεν υπάρχουν ακόμη αποδεικτικά στοιχεία ..
Δεν μπορώ να σας στείλω φωτογραφίες επειδή δεν μπορώ να δω τον λογαριασμό μου επειδή έχει αποκλειστεί. Όλα αυτά είναι πολύ ύποπτα για μένα. Αποκλεισμός του λογαριασμού μου λόγω παραβίασης κανόνα, αλλά χρειάζονται μέρες για την αποστολή αποδεικτικών στοιχείων.
Thanks for the answer. So far, the casino has not reported. So no evidence yet ..
I cannot send you pictures because I cannot see my account because it has been blocked. All of this is very suspect to me. Block my account due to a rule violation, but it takes days to send evidence.
Danke für die Antwort. Bisher hat sich das Casino nicht gemeldet. Also noch keine Beweise..
Ich kann dir keine Bilder schicken, da ich meinen Account nicht einsehen kann, da er gesperrt wurde. Das alles is mir sehr suspekt. Sperren meinen Account aufgrund eines Regelverstoßes, brauchen aber Tage um Beweise zu versenden.
Christopher, σας ευχαριστώ για μια γρήγορη απάντηση. Λυπάμαι! Πρέπει να έχω χάσει την άποψή σας σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Christopher, thank you for a quick reply. I am sorry! I must have missed your point about blocked account. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ Christopher,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία; Θέλουμε πραγματικά να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν τη δυσάρεστη κατάσταση, αλλά θα χρειαζόμαστε είτε το ιστορικό παιχνιδιών σας είτε τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τη νίκη σας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι yuliia.k@guruadmins.com Επιπλέον, παρακαλώ να προσδιορίσετε ποιο παιχνίδι παίζετε; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Dear Christopher,
I’m sorry to hear about your problem. Please could you forward me any supporting evidence? We really want to help you to resolve this unpleasant situation, but we will need either your game history or screenshots showing your win. My email address is yuliia.k@guruadmins.com Additionally, please could you specify which game you have been playing? Thank you very much in advance for your reply.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτά είναι υπέροχα νέα, συγχαρητήρια! Παρακαλώ. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Τώρα θα κλείσουμε την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.